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舞台現場表示醫院的血壓站，志工示範正反兩種服務態度，加強學員的學習效果。[攝影者：鄭榮華]
3月13日在慈濟板橋志業園區進行的北區醫療志工教育訓練課程，由第三聯區的新泰區志工主辦，共有十一個和氣區七百七十七人參與課程。慈濟志工許林淑貞表示，醫院志工教育 訓練是希望透過每個月的課程學習，讓大家充實自己，並藉由講師群豐富的志工經驗分享，有效的吸收並運用在生活中，或是發揮在醫院志工行列中。志工不僅要先照顧好自己的心， 更要當醫生、護士和病患的橋樑，同時透過當醫院志工中去體悟人生，把握當下，成長慧命。
◎志工精神用愛守護生命
課程一開始，慈濟志工蕭漢基向學員表示，慈濟醫院是在「福田一方邀天下善士，心蓮萬蕊造慈濟世界」之號召下，匯聚愛心力量，共成建院善舉；並以人本醫療，尊重生命為宗旨， 將醫療普遍化，例如慈濟人醫會長期為偏遠地區及原住民社區義診。
蕭漢基以生動的小故事解說慈濟醫院大廳的佛陀問病圖，期勉大家在社區要敦親睦鄰，平時生活中要身語親切，在人我之中要互相感恩、尊重。當醫院志工應該主動關懷和熱忱服務， 並用同理心去陪伴病患和家屬；和醫生、護士們共同為民眾守護生命、守護健康、守護愛。
資深慈濟志工李花盆向學員分享，一般人總是不知足，只有到醫院當志工時，看到醫院裡的病患或家屬示現的苦相時，才真正能體會無常。李花盆語重心長地說：「人人身上都是一部 大藏經，只要能用心去體會，相信生命將因為付出而豐富。」
◎ 稱職志工當用心
課務組設計了幽默的短劇來教導志工行儀，舞台上，將現場帶到醫院的血壓站，正好有民眾來量血壓，卻見慈濟志工熱心地過來親切招呼，表面上看似正確，事實上卻造成血壓測量不 準的後果；比較常見的是，民眾甫坐定，呼吸仍然急促，此時，志工應該請民眾先在一旁休息，等不喘了再來量血壓，才會準確；另一個狀況是，坐輪椅的病患來量血壓時，應當注 意，將輪椅推到桌子側邊，才方便將手伸到血壓機裡量血壓。
台上有正、反兩種的示範，學員們看得很專注，每當看到錯誤示範時，全場哄堂大笑，為課程增添輕鬆的氣氛，更強化了學習的效果。大家勤記筆記並跟著台上的志工一起唸出醫院志 工口訣：臉要笑、嘴要甜、腰要軟、手腳要快；外加眼力、耳力、頭腦要清楚這三寶，總總提醒，都是希望學員們時時要用心於當下，才能當一位稱職的醫院志工。
來自新泰區的慈濟志工陳安然，以自己的經驗教導大家，在醫院當志工如何保護自己。首先要常洗手，他利用影片教導大家正確的洗手步驟；其次是戴口罩，除了保護自己之外，也是 保護別人；當然更要記得常喝水補充水份，照顧好自己的身體才能服務別人。
◎經驗分享同理輔導
大約二十年前，許林淑貞第一次到花蓮慈濟醫院當志工，這對她來說，是期待已久的事情。想不到出發當天，家裡發生火災，起因是瓦斯管線年久失修，造成管線脫落，引起火災。眼 看出發時間已到，心裡掙扎著，到底該不該前去花蓮當志工時，想不到先生對她說：「妳儘管去當志工，家裡的事我來處理，不用擔心。」先生的一句話，讓她放下心中的不安，照常 前往花蓮當醫院志工。
就在這次的醫院志工期間，許林淑貞恰巧在病房裡遇到一對夫妻，因為家裡瓦斯氣爆受傷住院，瓦斯氣爆的原因是夫妻吵架所釀成的；於是她跟這對夫妻分享自己家中瓦斯氣爆的經 過，因為夫妻彼此間用信任和支持的態度來處理事情，所以她才能放心地來當志工。這件事讓許林淑貞感恩先生成全她當志工的心，也感恩家中發生同樣的事，才能用同理心的態度輔 導了這對夫妻。
◎把握因緣精進學習
清晨六點多鐘，謝玉華從土城搭乘一個多小時的公車來到板橋園區，學習醫院志工課程。自馬來西亞回台的謝玉華，專為陪女兒申請大學而來，從慈濟志工處得知今天的課程，便放棄 原本要去新竹的行程，到板橋來上課。
謝玉華在二十一年前自高雄遠嫁馬來西亞的吉隆坡； 西元2005年，透過朋友的接引接觸了慈濟，成為慈濟會員；最近二年參與了慈濟訪視、社區共修、和助學新芽計劃，讓她體 會到了證嚴上人所講的見苦知福，自己感覺到自己很幸福， 上人的靜思語「改變自己才能影響別人」這句話也影響了她，使她對家中兒女的教育方式由嚴厲轉為柔和，對待先生的態 度也改變了許多。這樣的改變，在她決定走慈濟這條路時，得到家人的支持，謝玉華順利地在去年報名了馬來西亞的培訓志工。 此次藉著回台灣的機會，走訪了台北關渡園區、三重園區、花蓮靜思精舍、彰化靜思堂、高雄靜思堂以及杉林園區。謝玉華透過慈濟志工的導覽，學習到慈濟人文和靜思法脈與慈濟宗 門的精神，期勉自己回僑居地後，能更加用心學習和精進。
◎歡喜投入行善又行孝
學員蔡素秋分享自己未進慈濟前，酗酒情況嚴重，時常喝到手發抖；有因緣進入慈濟之後才戒了酒，曾經在醫院當過志工的蔡素秋，感恩有機會能體會無常，用心學習之後，期勉自己 用心於每一個當下，她說：「每一個時間都是唯一的，而所學的都是自己的收穫。」
當初因為兒子身體不好，發願為兒子做善事的鄭月娥，加入慈濟當會員，已超過二十年；直到五年前，妹妹受證為委員，才在妹妹接引下加入環保志工行列。
鄭月娥除了歡喜地投入環保工作之外，時常帶著二個孫子一起在環保站做環保。近年來，鄭月娥的婆婆身體狀況不佳需要人照顧，才中斷了環保志工的工作。直到今年，鄭月娥又在妹 妹的鼓勵下，參與了醫院志工課程，更認養了梯次醫院志工，進一步為病患服務。
鄭月娥開心地表示，在醫院志工課程中所學到的志工經驗，也能運用在家中生活上，以適當的方式，用心來照顧婆婆，還可以把握時間，做志工賺歡喜。
半天的課程下來，資深醫院志工豐富的志工經驗分享與示範演練，給了學員安心的力量；相信只要有機會到醫院當志工，學員也會有能力、有智慧做好醫院志工的本分。
圖右 ： 慈濟志工潘東明(右)與李花盆分享，只要用心體會，生命將因付出而豐富。[攝影者：鄭榮華]
圖右 ： 馬來西亞志工謝玉華，利用回台灣的機會積極參與慈濟活動。[攝影者：徐志成]
