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「一手、一手、百手、千手，化解生命的悲苦。因為善，讓生命美麗……因為慈悲，讓生命寬闊……」耳邊傳來〈千手世界〉的旋律，正是馬六甲慈濟志工賴桂蘭投入慈善訪視一路來的心情寫照。「小小年紀就扛起家中大小 事，因此養成盡責的個性，從母親熱心協助照顧戶的事，可以一探究竟。」賴桂蘭的三女兒，也是慈濟志工的周尤欣，從小聽著母親細數童年的艱辛，而這些年來看著母親做慈善訪視的用心，她感觸很深。
◎從慈善看見自己
慈濟志工賴桂蘭（慈熠）小時候家境貧困，父親為農夫，母親是膠工，有五個手足嗷嗷待哺。由於親人忙於生計，照顧外婆之責，自然落在媽媽的身上；然而媽媽要外出賺錢，回家還要照顧孩子與臥病在床的外婆，宛如一根蠟燭兩頭燒。因此，賴桂蘭小學畢業就無法升學，十二歲留在家中協助處理大小事，照顧弟妹和外婆。
十九歲出嫁，心智都還未成熟，卻已在柴米油鹽醬醋茶中打轉。之後，四個孩子陸續出生，婆婆中風，家事都靠她處理，一生奉獻給家庭，從未接觸社會。
直到五十多歲，一次在購物中心遇到慈濟志工，邀約她成為會員，而開始布施行善，進而參與慈濟「社教課程」，如花道、茶道、陶藝課……
2008年有一天，她主動走入社區的慈濟環保站，詢問志工「有什麼工作我可以幫忙？」因而開啟了慈濟因緣；隔年（2009年）接觸慈善訪視，這兩項是她投入最深的志業。
「環保至今仍持續做，有時太忙碌，只能暫緩去店家收環保物；但是再忙，『慈善訪視』一定不缺席！」賴桂蘭因為照顧戶等著物質和金錢救急，不容耽誤；有些獨居長者需要協助處理生活；有些則期盼上門關懷，所以不能讓他們失望。」
◎待人如親喜付出
賴桂蘭表示，以前年代醫藥不發達，醫學常識不普及，照顧中風者只是定時給予三餐，處理排泄物等；不知道要做復健、經常翻身，避免長褥瘡，這些讓病患和照顧者身心俱疲。
至今她還記得，因不懂得照顧而讓外婆長出褥瘡受苦，她和母親從她的傷口中，把一隻隻的蟲夾出來，「更能體會病人的痛與照顧者的夢魘、壓力。」
因此，每次面對中風個案，都喚起她的回憶也生起警惕心；更將自己的經驗與從訪視中所學的醫療照護知識等，教導病患和家屬。有時照顧戶需要交通載送看診，或定期回診拿藥，賴桂蘭都會貼心協助，或為行動不便者送上餐食，「彼此建立如同家人般的情感。」
投入訪視，處理過許多社區個案的疑難雜症，賴桂蘭、黃愛媋（慈彌）與許玉萍（慈紀）、吳桂花（慈俞）獲得「訪視四劍客」稱號。黃愛媋見證，賴桂蘭對照顧戶的盡心盡力是有目共睹，凡事以照顧戶為第一考量。「她真正走入照顧戶的心，看見照顧戶的成長和改變，也看見自己的蛻變。」
許玉萍分享，賴桂蘭個性單純，脾氣和語氣也很直接，只要聽見或看見不順心之事，馬上形於色。但在慈濟善的環境中，她看見志工們以柔和方式溝通，現在的她也逐漸改變了，是一位很願意學習的人。
賴桂蘭很感恩訪視團隊給她許多的教導和提醒，讓她學會轉個彎做事，放下成見，語氣自然變得柔和，間接也影響自己對待家人的態度。「以前我的個性很衝，只要脾氣一來，就直接罵孩子。」
◎愛讓生命不同
然而奔波於處理照顧戶的事，還要兼顧家裡，生活變得非常忙碌。「在家舒舒服服，悠閒享受生活，幹嘛把自己搞得那麼累！」有朋友曾經不解地向賴桂蘭說。她則認為自己從十多歲就奉獻給家庭，老來難道只能在家看電視，照顧孫子，做做家務，如此度過一生嗎？
「有感恩心，就不會凡事理所當然，就能突破現有的困境。我最大的歡喜是看見個案成長；不管身體、心理或經濟上已獲得改善，抱持感恩心回饋付出，為社會增添一分愛的力量。」今年（2019年）六十五歲的賴桂蘭表示，訪視一路走來有苦有樂，也看見許多不同的人生寫照。
即使現在她協助照顧孫子們，時間更為緊湊，她卻不曾起退轉心，總是先安排處理照顧戶的事，利用零星時間，完成家事與載送資源回收、做分類等。平常日出門辦事，則趕在孫子放學前回到家；假日，幼小的孫子則請女兒協助看顧等等。
「只要有心就可以做到。現在我更會管理時間，甚至掌握診所哪一個時段人潮少，拿藥就能更快速；或哪一位照顧戶需要複診、抽血，我都事先規劃好時間。」她歡喜分享。
◎用行動帶來希望
「我的貴人來了！」七十多歲的黃美麗（化名）一見到志工上門，開心地嚷著。而五十多歲的兒子李大智（化名），也歡喜地展示復健的成果，讓賴桂蘭和黃愛媋笑得合不攏嘴。志工還鼓勵李大智再接再厲勤做復健，也關心他找工作與身體的情況，言談中盡是溫暖貼心之情。
當初因工作意外，導致李大智受傷，曾經診斷需要截肢。母子相依為命，面對這突來的惡耗，讓他們措手不及，母親以淚洗面，撐著老命照顧兒子。志工關懷一年多，李大智不僅保住了腳，還能不靠扶助器行走，母子臉上笑容重現，賴桂蘭滿心歡喜。「這就是我前進的動力和力量，看見一個家庭重生的希望！」
「初期是志工吳桂花（慈俞）帶我做訪視，當時我只是默默在旁聆聽，看她如何與照顧戶互動，從中學習訪視技巧。之後，志工黃愛媋教我很多道理，提醒我在個案上沒有考量到的層面。透過團隊相互學習與依靠，就能體會做訪視的意義，有體悟就有所成長。」賴桂蘭開心分享。
現在，她同樣帶領新手志工，學習學訪視技巧、寫訪視報告等，志工如遇到一些個案問題，也都會向她請教。
然而小學畢業的她坦言，填寫訪視報告曾經面臨許多挑戰。初期經常遇到不懂的字，但她不氣餒，向志工請教，開始慢慢學習寫字、認字，現在她可以將所學，傳承給新生代的訪視志工。
「多一分愛的力量，人間苦難就能少一點。」賴桂蘭堅決走在慈善訪視之路，期盼能邀約更多人一起投入，為苦難者點上一盞希望的明燈。
圖左 ：當賴桂蘭有機會走入貧困家庭，喚起她童年的回憶，也激發她想要助人之心。[攝影者：羅秀娟]
圖右 ：即使賴桂蘭協助照顧孫子們，時間緊湊，她反而更加善用時間，總是先安排處理照顧戶的事情，利用零星的時間，完成家事與載送資源回收物。[攝影者：楊秀麗]
圖左 ：周尤欣（右）見證母親投入慈濟十多年的改變。圖為母女倆參與慈濟2014年的水懺共修彩排。[攝影者：郭巧雲]
圖右 ：訪視日，賴桂蘭（左）與社區訪視志工討論個案和分享經驗。[攝影者：顏玉珠]
圖左 ：照顧戶黃美麗（化名）女士，一見到賴桂蘭便開心地話家常，分享和關心彼此的近況。[攝影者：顏玉珠]
圖右 ：志工賴桂蘭和黃愛媋（右一）上門關懷，照顧戶李大智（化名/左一）迫不及待展現自身復健成果。[攝影者：顏玉珠]
