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「我需要維持母親的必需品，尤其是米糧和廁紙……」許女士照顧生病且失智的母親十一年，是母親唯一的照顧者。面對新型冠狀病毒肺炎（COVID-19）的疫情，她除了必須照顧自己，還需確保母親的安危。◎備好 防疫 物資送暖
2020年2月19日這天，關懷許女士長達四年的慈濟志工帶著祝福包和成人尿片前來祝福。除了志工親筆寫上的祝福卡，維他命C和即食型的香積飯等等。
為了避免頻密碰面，志工提早把三月份補助的成人尿片送上。許女士為此感到欣慰，「尿片是照顧母親的必需品，我從來沒有想過尿片會提早到，如果都做好準備，就可以更專注照顧母親。」
清理居家和為母親擦身等工作，需要長期使用腕力，六十四歲的許女士早前手腕韌帶已經老損。但疫情升溫讓她不敢前往醫院複診，若自己生病後會連累母親。「我很感謝慈濟，因為祝福袋裡頭的物資我都需要。」她說維他命C可以增強免疫力，香積飯可以煮粥給母親吃，節省時間。
◎登門送愛 安心行動
截止2020年2月20日，新加坡新冠肺炎的確診案例為八十五宗，其中的痊癒案例為三十七宗。就確診案例人數而言，新加坡為中國大陸境外排名第三高的國家地區，名列韓國及日本之後（不含遊艇鑽石公主號病例）。
面對未知的病毒，本地社會人心惶惶。新加坡慈濟基金會於2月8日提出了「感恩戶安心行動計畫」。整個計畫分成「電訪、善播及送愛」三個步驟，關懷物件為慈濟長期照顧的七百多戶照顧戶（又稱感恩戶）。
為了確保照顧戶在這個非常時期能夠安心、安身，同時保護志工及照顧戶的健康，慈濟取消了三月大部分的家訪，改為撥電話進行訪視，即為「電訪」的方式進行。
通過電話問候和查詢需求，慈濟發現部分照顧戶仍缺乏防疫物資，因此啟動一些志工登門關懷「送愛」。另一方面，瞭解到部分照顧戶的防疫資訊來源不實，志工希望透過手機簡訊，把正確與正面的資訊遞給他們，稱為「善播」。
負責計畫統籌的慈善志業發展室主任邱志豪表示，新加坡政府已針對防疫做足努力，而慈濟則是略補政府難以鞭及的「安心」工作。希望志工微不足道的行動，能讓照顧戶感受到真誠的心意。
◎電話訪視 至誠關懷
「哈囉哈囉，你的生活有受影響嗎？」上百名志工透過電話，關心因疫情而沒有登門拜訪的「老朋友」。
依循問卷的引導，志工能有條理地詢問照顧戶的近況，其中包括瞭解對方或家人的生活是否有受疫情影響；是否有家人處於缺席假（Leave of Absence）或遵循政府的居家隔離令（Home Quarantine Order）；以及疫情知識的來源等等。
相對於SARS疫情肆虐的2003年，如今科技更發達，真假訊息混雜難辨。因此，資訊來源更顯得重要，否則手機容易隨時傳來假信息。若有需要，志工則會針對照顧戶的閱讀習慣，建議對方訂閱政府所架設的資訊管道。確認缺席假和居家隔離令，則有助於志工評估照顧戶的生計是否有受影響，進而提出必要的補助。
根據志工電訪的四百六十八份問卷結果，照顧戶在面對疫情時，有4%過度樂觀，10%左右則過度恐慌。同時，0.5%照顧戶純粹依靠親友的口述而獲取資訊。
在篩選最需要關懷的家庭時，志工也會顧及少數照顧戶閉門謝客的意願。「幸好科技發達，我們可以透過手機來關懷。每個星期至少傳個簡訊確保照顧戶都健康。」長期投入家訪的王慧嫻表示。
2月18日至2月23日，志工完成祝福包裝袋後，小規模動員，送給散布在全島各處的一百五十五戶照顧戶。第二次送愛行動則計畫在2月24日至3月1日之間完成。
◎做足防疫 守護健康
「家訪前後要淨手，家訪期間不超過半小時，還需帶上口罩。」家訪前志工彼此叮嚀。這次的送愛行動比往常的家訪步驟多，點算物資、做足防疫，志工還把握通勤時間親手寫下祝福卡。
「對我來說，沒有什麼影響。」年過古稀的蜜莉婆婆（化名）聳聳肩。她是典型的過度樂觀者。長期獨居的她依然硬朗，常有親朋好友前來拜訪其整潔的家。單靠電訪結果，可能會忽略了蜜莉婆婆的狀況。憑著平常互動經驗，志工仍覺得有家訪的必要。志工的到訪為婆婆帶來溫暖，她開心地說：「Thank you very much. Gan En（感恩）」
安心計畫有賴於志工的發心參與。邱志豪主任感恩志工及時伸出援手，「只要做好充足的防範措施，照顧好自己和照顧好對方，我們其實不需要過度反應。」
事實上，此計畫的提出，即是把握疫情仍在橙色等級，志工仍可以外出付出的時機，讓照顧戶接受慈濟人親自送上的物資，也感受一分安心的力量。
圖左 ：2020年2月19日這天，慈濟志工帶著祝福包前來給予祝福。除了志工親筆寫上的祝福卡，維他命C和即食型的香積飯等等。[攝影者：吳佳翰]
圖右 ：慈濟志工向許愛麗（化名）解釋，如何烹煮香積飯與產品研發的理念。[攝影者：吳佳翰]
圖左 ：志工在聽取行前叮嚀後，把物資分配到各自的車上。[攝影者：吳佳翰]
圖右 ：志工把握通勤時間，在祝福卡上親手寫下給照顧戶的祝福語。[攝影者：吳佳翰]
圖左 ：慈善志業發展室主任邱志豪探訪貧病家庭，走在第一線，聆聽他們的需求。[攝影者：黎東興]
圖右 ：志工把祝福包送與醫療物品提早送給照顧戶。[攝影者：吳佳翰]
