發揮巧思改善醫療器材管理模式

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陳恂滿和志工楊蕎嘉一起向嫻熟木工操作的志工翁督富，討論如何製作置物櫃車。[攝影者：駱淑麗]

因為2020年初突如其來的新冠肺炎（COVID-19）疫情，為了民眾和慈濟志工的健康安全考量，慈濟美國在審慎考量後，暫停所有義診活動。

為了在未來義診恢復後，能提供居民更優質的醫療服務，慈濟美國總會醫療發展室趁著休診期間，對義診服務進行通盤的檢視，並重新整合醫療設備與藥物等，醫療用品的存放收納。

◎構思收納管理方法

慈濟醫療志工團隊多年來深入偏遠鄉區，為需要醫療服務的窮苦居民，提供免費的義診服務。每次進行大型義診之前，志工們須先行準備醫療設備、器材與藥物，待義診結束，必須把消毒清潔好的醫療設備與器材收納好，才能在下一次的義診中再度使用。

不過義診現場，往往充滿了無法預期的各種因素。以牙科為例，一整包內有口鏡、充填器的一套牙科診療器材，醫師看診時，通常只會取用部分器材，可是使用過的器材需經過消毒後，才能再度放回器材包內，由於多數協助消毒歸納器具的醫療志工並非醫護專業，所以長年累月下來，器材包內往往不是完整的一整套用品，可能會多也可能有少。

趁著義診暫停的期間，慈濟美國總會醫發室主任陳恂滿牙醫師便想方設法，希望能改善未來義診，可能會遇到的不便情況。她根據多年醫療和義診經驗了解到，若要讓醫療志工，都學會所有醫療器械名稱和使用方法，需要花相當長的時間來培訓，所以在器材歸納管理和使用上，必須想出一套讓「外行人」，也能快速操作的模式。

陳恂滿和志工楊蕎嘉一起向嫻熟木工操作的志工翁督富請教，該如何在器械運送、架設，以及器材的歸納整理時，力求人性化與省時省力，並且能讓非專業的新舊志工，能不分男女老幼，都能輕鬆容易的上手，以協助醫生整理和歸檔醫療器材。

「由於醫療器材都很沉重，設計置物車的原則，是希望讓女性志工都能很輕鬆用一隻手，就能搬運都是金屬製作的大批器具，非常方便且不會令志工受傷。」陳恂滿醫師提議。

◎自行打造置物車

翁督富參與慈濟各大小場次的義診有十多年，他是協助前置與善後團隊的一員，許多醫療志工多年來為義診付出勞力與心力，令他很受感動。這些年，他也觀察到當年年輕力壯的志工，隨著歲月的流逝，眾人的體力也大不如從前。

陳恂滿提出的顧慮，正與翁督富所想的不謀而合。因此翁督富用心考量器材運送的種種環節，以「安全、省力、方便」為第一考量，試著自行設計符合美國醫療法規原則，可供義診使用的置物車；過程中，他還不時和醫師、志工討論，希望製作出來的置物車，能讓志工和醫師們都能方便取用，且在管理上能省時省力。

在確認設計後，翁督富親自動手把一塊塊的木板，用心測量、釘製成一座美觀的「置物櫃車」。這座置物櫃車底部設有滑輪，外觀猶如一個活動櫃，但居中從兩側打開後，可發現櫃子內部是一格一格整齊排列的收納櫃，每一個櫃子都可以放置同一類的醫療器材。

針對一整套的牙科醫療器材，經常會混在一起，難以歸檔回到正確的器材包內，陳恂滿想出以顏色標籤，來區隔每一套的器材，整套器材貼上同一個顏色的標籤。如此一來，醫療志工便能輕鬆容易的在消毒後，可把器材歸放到正確的包裝袋內，便利醫師下一次再使用。

◎期待未來再出發

證嚴上人說：「用心就是專業。」翁督富表示，自己雖然不是木工專業，但是十多年來協助前置與善後工作體會，讓他深深了解志工的辛苦，這促使他不斷想出各種方案，來設計製作不同的醫療器材置物櫃；希望讓志工們能方便、愉快地參與義診，長長久久的為義診付出。

「非常高興看到牙科置物車完成。」陳恂滿表示，牙科器材多且雜，又都是金屬製作，搬運上沉重無比；但經過分類管理，將非常方便志工、醫生的取用與整理、消毒和運送，最重要的是運送上省時、省力又安全，連女性都能輕易搬移，各類器材依顏色分類擺放，將讓每位志工都能勝任管理器材的工作。

慈濟人在疫情期間並沒有停下腳步，短暫的休診，是為了準備好未來的再度出發。期望在疫情過後，義診能繼續服務偏鄉低收居民，而醫師、病人、志工都能在輕鬆、安全的情況下，歡歡喜喜地再度相聚。