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午後陽光悄悄地半遮顏，傾刻間風起雨絲緩緩地飄下，（3/20）約略下午一點半時分，德旭師父與德傑師父帶領大眾一起雙手合十虔誠唱誦〈祈禱〉，正值災難頻頻，祈求全球共善並祝福天下無災無難。兩位師父帶領大 家捐輸愛心，學員與工作人員排成一列長河，紛紛慷慨解囊匯聚涓滴善的長流，付出一點點小小的力量，援助烏克蘭，也期望戰爭能盡快平息。
「真歡喜看到您，看到您真歡喜！」熱情的李阿利師姊開心地歡迎大家，並表示自己第一次搭敬老票的火車來到花蓮，以「好話好好說」為題，今天的營隊是尋根營，請問大家是尋什麼根？其實是尋找生命價值的答案。
請問是：「業務負責人、個管師、居服員督導、居服員、護理人員、行政人員、志工？的人請舉手。」很快地她知道學員的身份，以「我願」歌詞：「我有一個小小的心願，我願好好珍惜每一天，把那時間當鑽石一般發揮良能過秒關，我有一個小小的心願，我願常常笑容滿面，口說好話心中想好念……」阿利師姊願自己的時間如鑽石，願天下無災無難！
靜思語：如果怕樹大招風而種小灌木，那麼永遠只有小樹苗；要避免樹大招風就要多修剪枝葉。她祝福大家，「我願是快樂的、有效率的、有人緣的。」慈濟人給人的印象是快樂的志工，廣結善緣、誠正信實、慈悲喜捨，慈濟人慈眉善目、有擦慈濟面霜、知足、感恩、善解、包容，有正能量的人。
優秀的長照同仁是專業的、溫柔的、善解人意的、可以溝通的，慈濟人有十戒，第八戒是調和聲色、孝順父母。慈濟的長照已經做了五十六年了，目前有很多地方在做長照競爭很激烈，請問你可不可以做得傑出？可不可以做得最好？
溝通最重要的是說話，服務者眼、耳、鼻、舌、身、意全方位的服務。你是有效率力的人、有人緣的人、值得信賴的人，要會與人溝通，每天都在說話，說話是人們日常中非常重要的一部分，是人們交流思想、感情重要的工具。說話很容易卻是也很難，要有技術、技巧。
好話人人會說，如果要別人認同你的話，要怎麼說？上人慈示：若是說好話，人與人之間自然就和睦，或者說話柔一點，讓人覺得聽你說話，很歡喜，心裡好像春天，埋在心底的好種子，遇到春天自然茂盛起來。
要如何去啟發人的愛心？愛心的種子人人本具，只要給他一個環境，只要能以柔和的語言，來膚慰他的心境，自然如春分，將他內心那顆本具的種子，讓它發芽而茂盛。靜思語：「脾氣嘴巴不好，心地再好也不能算好人。」
◎分組練習說話
兩兩一組或三人一組自我介紹，大家很自然的用嘴巴說話、用眼睛說話、用心說話、用肢體說話、還有姿態要恰恰好。培養優雅的風度，四度：深度、廣度、細度、遠渡。四然：自然、泰然、井然、超然。摒棄不雅的舉止，最好的通行證：微笑。有效的溝通：視覺、聽覺、專業、語調、音調。說話內容：技能、技術、表情、儀態、儀容、服裝，接觸空間環境。
「世界上最美的笑容，是病人的笑容。」病痛時體悟到「世界上最美的笑容是醫護人員的笑容」，希望從今以後，「我願意微笑，微笑是我的品牌。」
長照居服員需要到案家，所以拜訪的原則：儀態從容有禮貌、誠心誠意、儀容得體大方，款待、空間、環境、安全、儀態儀容、儀表。李阿利請大家運用，再一次自我介紹，讓大家深刻體會意義。
◎學員分享課程的收穫
第十三組的林翊嘉來自臺北居家的業務負責人，她在臺中慈院護理之家擔任社工將近六年半的時間，最近臨危授命調任到臺北居家長照機構擔任業務負責人，憑藉著過往六年多的第一線服務經驗，正在臺北長照努力打拼著。
因為阿利師姊有講很多溝通的方法，這些其實她都有學過，雖然知道卻不知道要怎麼做，還有要注意的點，說話時要記得用何種方式，不管是透過專業的、溫柔的語調，要讓人感受到，都是很重要的。
第十四組的彰化居家胥萍居服員是一位大陸新住民，到月底服務滿兩年，新住民投入居服行列不容易，但憑著她想為個案服務的心，打動不少個案。阿利老師的課讓她印象最深的是「微笑」，這是她最缺乏的。
因為是新住民，人生過程經歷了很多的事，所以心中一直壓著一顆石頭，常常會想起自己似乎都沒有發自內心的笑過，但是自從做了居服員的工作後，面對老人時會發自內心的微笑，是過後才回想發現，剛才的笑聲是發自內心的笑。
同事偷偷幫她拍照時，才發現自己的臉超臭的，她說並不是故意的，那是內心自然流露的面相，但是很想讓自己保持微笑的狀態，需要自己將內心的石頭慢慢地縮小到沒有，到那時的面容才會是發自內心真誠的微笑，課程對她來說是有很大的收獲。
圖左 ：祈求全球共善並祝福天下無災無難，德旭師父與德傑師父帶領大眾虔誠合十唱誦〈祈禱〉。[攝影者：鄭春金]
圖右 ：學員真誠捐輸愛心與一分至誠的心，期望烏俄戰爭能夠盡快平息、天下無災。[攝影者：鄭春金]
圖左 ：李阿利師姊以「好話好好說」為題，與學員們分享。[攝影者：鄭春金]
圖右 ：林翊嘉(右)覺得李阿利師姊講很多溝通的方式，她溫柔的語調，讓人感受到，溝通其實很重要。[攝影者：鄭春金]
圖左 ：「我們若說好話，人與人之間自然就和睦。」李阿利師姊引用上人開示影片分享。[攝影者：鄭春金]
圖右 ：想要把講師李阿利師姊的寶典一一帶回職場，學員專注地將重點記錄在筆記上。[攝影者：鄭春金]
