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「2022年慈濟青年人才永續領培營」在花蓮靜思堂舉行，8月8日進入最後一天最後一堂「永續人才．翻轉未來—溝通表達」課程，由宗教處文教組慈青學姊曹芹甄主講。曹芹甄以簡報搭配活潑的互動方式來講述內容，溝通
有時會發生意外的變化，所以透過這堂課來做實驗，找出最好的方程式。先破解誤區、再表達、然後進入溝通。◎溝通理解共識
簡報上呈現的三張可愛的圖，曹芹甄請學員觀察後，再思考各代表甚麼狀態？然後將其寫在便條紙上。她告訴學員，沒有標準答案，請大家發揮想像力。
曹芹甄告訴現場慈青們，說話、表達、溝通是三個不同的狀態，也是三個不同的階段。說話是把想說的用聲音傳達出來；表達是傳達自己的想法與價值給對方，是有意義有目地性說話；溝通是從對方出發，嘗試理解對方，並讓對方感受到，但不是當濫好人，要堅持底線。因此溝通是為了建立隊友而不是建立對手；是為了找到共識而不是彼此控制；是為了好好說話而不是好說話；溝通是為了找到方法，而不是找到罪人。
表達的要點：不能憑直覺說話；要認真構思怎麼陳述；用具象的名詞形容問題，替感受找到具體文字。講師提醒大家，若時間充裕時，把想要講的話打下來，目的是再次整理思緒，不需要背文字稿，只是有條理的順過一次。倘若時間緊迫，則把想要講的話，摘要或條列寫下，用邏輯的角度排列組合，再重新組合一次。
◎實練表達能力
由於慈青也需要大招生，講師秀出兩個問題讓學員進行練習：一、向陌生人介紹慈青社，二、跟好友分享最難忘的活動。曹芹甄表示，口語的表達是需要練習的，試著將講的過程錄音下來，自己聽。練習把一些贅詞通通改掉，有意識的做調整，它出現的頻率會相對的減少。一遍一遍的練習，講的用詞不一定都一樣，但思慮是很清楚的，也能清楚表達內容。
學員廖玉智選介紹慈青社：是善的組織，為社會貢獻力量。可以付出，幫助社會、回饋社會。講師給予補充：告訴陌生人慈青社的核心價值，它是善的組織。「如果你想跟我一樣當志工，可以加入慈青社團。請你告訴我，喜歡的志工服務是什麼類型？可以參加活動的時間？」如此即能吸引對方的興趣。
學員謝曦曦分享，最難忘的活動是，參加慈濟的《父母恩重難報經》手語劇演繹。她接受朋友之邀，第一次參加慈濟活動，認識很多朋友。每個人都有排練的動作，每一幕戲的演出都有其意義。過程雖很辛苦，不過是很難得的經驗。有師姑、師伯熱誠陪伴，準備豐盛美味的食物，覺得很溫暖，讓她記憶猶新。
李庭則分享，高中時期和老師同學到菲律賓當國際義工。很高興和朋友一起克服困難，做很多事。到新的地方認識新的朋友，真是難得的機會。參加大型義診，因為沒有醫療背景，只能當單純的引導人員。我們對他們微笑，他們也回報以真誠微笑，很窩心。又異國風味料理，很美味可口，讓她回味無窮。
◎同理心傾聽感受
曹芹甄說，溝通從感受出發，要投其所好。先了解對方聽得下去的先講，再講自己要傳達的事情。溝通當中要學會傾聽，聽到對方的需求，才會有好的溝通。傾聽的要點：善用肢體語言表達支持（如點頭、眼神接觸）；簡短回應，鼓勵對方多說話；發揮同理心，貼近對方的聲音；簡單重複重點內容，才能達成共識。
溝通的風格，可分成四種類型：理性、謹慎、情感、探索。理性者很重邏輯，以目標為導向，會先知道為什麼要這樣做；若是謹慎的人，注重規則細節，按部就班，細流要寫得很精準；重感情者，以團隊和諧第一；至於探索者，重直覺的人，喜歡冒險，不怕挑戰。其實每個人都會表現出理性和感性兼具的溝通風格，只是有顯性、隱性的差別。譬如，技術部偏向理性；業務部則偏情感，只要先同理感受不同面向，即能順暢溝通。
曹芹甄說，「證嚴上人的法語，『感恩、尊重、愛』，是溝通表達很重要的三要素。」。感恩是心念，要先有好的心念，不要預設立場；尊重是傾聽，透過傾聽去了解別人的想法；愛是同理，不只是了解他不接受的地方，也同理其背後不同的原因，才有機會找到彼此的共識。
最後，曹芹甄以《靜思語》：「一句不恰當的話，就會使人產生排斥的心。」做結語，話要講得恰到好處，多一句，少一句，都不好。期許慈青學弟妹們，展現說話的魅力，接引更多年輕人來共挑天下的米蘿。
圖左 ：曹芹甄以靜思語「一句不恰當的話，就會使人產生排斥的心。話要講得恰到好處，多一句，少一句，都不好。」來提醒現場的慈青們。[攝影者：徐金生]
圖右 ：實踐大學的李庭(右)分享回味無窮的活動是，高中時期和老師同學到菲律賓當國際義工。參加大型義診，當引導人員。「我們對他們微笑，他們也回報以真誠微笑，很窩心。」[攝影者：徐金生]
圖左 ：講師請學員觀察螢幕簡報上的圖卡，再思考各代表甚麼狀態？然後將其寫在便條紙上，她告訴學員，沒有標準答案，各自發揮想像力。[攝影者：徐金生]
圖右 ：講師曹芹甄以簡報搭配活潑的互動方式來告訴慈青們，說話、表達、溝通是三個不同的狀態和階段。[攝影者：徐金生]
圖左 ：同組學員互相進行練習，如何溝通表達。[攝影者：徐金生]
圖右 ：廖玉智(右)介紹慈青社是善的組織，為社會貢獻力量。可以付出，幫助社會，回饋社會，而講師再給予補充具體要點，如此才能吸引對方興趣。[攝影者：徐金生]
