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愛是一道光，能撥雲見日、翻轉苦難，守護人間溫暖。「2022年全球四合一幹部精進研習」9月4日「慈善運作」實務分享及研討，共有一千一百二十三條線在雲端相會。慈善是慈濟的根，慈濟志工彭秀蓁用二十幾年的 訪視實務分享「慈善運作」，透過善與愛的生命故事，分享慈善紀錄的信願行。志工蔡明模則以多年的訪視經驗，針對訪視與安美專案議題，以Ｑ＆Ａ方式線上互動。
◎以誠以情 軟化心結
「有苦的人走不出來，有福的人走進去，這是上人對我們的慈示。」走入慈濟三十年來，彭秀蓁秉持證嚴上人慈悲為懷、濟世救人的精神，深入慈善訪視二十多年，從關懷苦難，體悟人生。
彭秀蓁線上分享關懷的案例——「小君的帳篷」及「安穩家園･美善社區」專案故事，引起很大的迴響。
小君的父母育有一子二女，媽媽跟姊姊都是智能不足。一家之主的爸爸於2010年肝癌病逝，從此家中生活環境非常的髒亂。哥哥結婚，在臺北落地生根，姊姊也住在外面；山上的家就只剩下媽媽和小君。
小君上高中之後，因為身旁沒有人可以互動及分享，在學校碰到困難，沒能力解決，經過三次轉學，最後選擇休學，每天待在客廳的帳篷裡，封閉了自己。
家裡環境凌亂不堪，冬天的小君，穿著短袖、短褲，顯得瘦小與無助。慈濟人來訪的第一天，小君止不住的眼淚直直落下。志工不捨地將她擁入懷中，告訴她：「不要害怕，我們會幫妳，當妳的依靠。」
智能不足的媽媽，沒有辦法清楚地分辨什麼物品有用，只要看見，想要的就撿回來。所以家裡堆滿了酒瓶、衣物，還有許多雜物，居住環境非常地凌亂，又不願意接受清掃。
訪視團隊為了要改善她們的生活環境，經過一次一次的互動，終於軟化媽媽的心結，答應讓志工整理環境。
「當我們走進村長家，把同意書給村長的時候，村長不敢相信地直呼，『不可能的，我們已經說了好幾次，她都不願意。』」彭秀蓁跟村長表示，「當天要進行環境整理，您要來關心，看我們哪裡做的不夠圓滿，請您來指導。」
訪視團隊以誠以情真心陪伴，終於打開小君媽媽的心房，完成不可能的任務。彭秀蓁說：「因為我們相信上人的法，信己無私，信人有愛。」
◎克服困難 開心上學
母女倆因為慈濟志工安頓身心的引導和陪伴，露出了難得的笑容。小君的家雖然整理好了，但媽媽的習性會因此而改變嗎？
鑑於此，志工每禮拜上山一次，教導媽媽清洗碗筷、整理家務及回收分類。她總是回應志工，「下一餐就要吃了，洗那麼乾淨做什麼？」志工不厭其煩地說：「這是安全跟衛生，只要使用完畢，都要清洗乾淨。」
小君媽媽喜歡撿東西，志工鼓勵她將撿回來的東西做分類。經過一次又一次的陪伴及引導，她還是分不清，「有時候我們也會很氣餒，怎麼講不懂！」彭秀蓁對大家說：「難道我們要放棄嗎？」
在團隊的努力及剛柔並濟下，終於看到了成果。「現在媽媽已經慢慢會整理家務及回收了，這讓我們覺得非常的感動。」彭秀蓁開心地說。
環境改善了，接下來就是小君的學業。志工家訪時，都跟她分享向上跟勵志的故事，鼓勵她重拾課本、重新走入校園。在不間斷的愛與陪伴下，小君終於點頭答應參加聯考。志工三天兩頭就打電話關心，「小君，妳有看書嗎？」「小君，妳報名了沒⋯⋯」
彭秀蓁笑著說：「我覺得自己像媽媽一樣，叨念個不停。」在眾人的期待下，小君如願考上心目中的學校，志工比自己女兒上學還要高興。忙著聯繫學校，協助繳納學雜費，帶她買制服、買鞋子和學生用品等。
受教育是翻轉小君人生的機會。「上了幾天課，小君告訴我，『師姑，黑板上的字，我都看不清楚。』」因為這幾年都在帳篷裡生活，小君的視力大大的減弱，彭秀蓁趕緊協助她配眼鏡，讓她學習無障礙。
小君每天上學要轉三趟車，讓原本協助她的叔叔吃不消，要她自己想辦法。彭秀蓁問她：「小君，如果叔叔不能幫妳，那妳怎麼辦？」
「我自己搭車。」
「妳可以嗎？」
「我可以的！」有心就不難，小君克服困難，自己上學去。
停頓兩三年沒上學的小君，並沒有因此成績落後，反而在三十名同學中脫穎而出，一直保持全班第一名。
聽到這裡，大家都為小君喝采。愛就像一道明亮的光，連線螢幕上秀出兩張小君的相片對照。一張是瘦弱凌亂的模樣，另外一張則是清秀有自信的模樣。彭秀蓁說：「小君和媽媽也利用政府給的補助金加入慈濟會員，這就是濟貧教富最好的寫照。」
◎安穩家園 美善社區
「教富濟貧，濟貧教富，同樣的四個字，排列不同，意義可就不一樣囉！」彭秀蓁輕而有力地說明證嚴上人對這四個字的目標。
「教富濟貧」是希望能夠啓發富人的愛心，參與訪視，在付出過程中看見苦，自然就能知福和造福。落實濟貧教富，助人不是單純的物質給予，重要的是更深一層的心靈分享以及精神支持，啓發悲心善念，加入助人的行列。
接著彭秀蓁分享「安穩家園．美善社區」之長者居家安全改善服務，簡稱「安美專案」。
根據統計，2026年臺灣將進入超高齡社會。老人最怕的就是孤獨跟跌倒，慈濟基金會2020年在臺灣推動安美專案，讓社區鄰里共同守護咱的父母。
彭秀蓁向大家說明安美專案在臺灣如何推動。「首先拜訪村、里長，說明安美專案內容，讓慈濟人的愛在社區裡擴散，讓社區因為有安美專案，身障者及老人生活得更安心、更有尊嚴。」
參與者包括慈濟志工、社工、青年志工及鄰、里長。每場活動都會行前教育，以達共知、共識和共行，才出發到長者家實地勘察，依長者和身障者的需求，客製化量身訂定愛的扶手、防滑措施與無障礙坡道。
完工後，阿公、阿嬤們，笑得多麼的開心、多麼的燦爛，阿嬤說：「有了這一隻扶手，我要站起來有力多了。」
瘖啞的吳阿公，因為老邁雙腳無力，蹲式馬桶不符合他的需求，所以拿張塑膠椅挖個洞，坐在上面解決如廁的困擾。當志工為他裝座式馬桶，他非常高興地說，「我終於不用再為上廁所煩惱了！」
拄著拐杖的阿嬤，在家門口跌倒幾次後，完全不敢走出家門。經過志工裝設斜坡扶手之後，她開心地說，「我終於能走出門外送客了。」一邊跟志工揮手，還一邊叮嚀著說，「你們要再來喲，我可以送你們了。」
還有一位陳阿嬤感動地說：「我想要跪下來跟大家感謝，真謝謝各位！」經志工勸阻，最後以繳交功德款方式回饋。
點滴美善說不完。家訪結束後，回到了社區活動中心，由慈濟志工引導大家說出心裡的感想。青年朋友說，「以往回家，都不曉得要怎麼跟我的阿公阿嬤互動，經過這次安美家訪，我知道了。」
「我了解阿公阿嬤的需求是什麼，回去之後，也會跟爸爸、媽媽一起來討論，如何讓家裡的長輩更安全，生活得更安心。」聽了青年志工的回饋，老師也開心地說：「今天帶學生們做了一場最有意義的實務課程。」
陳里長則說：「很感恩慈濟人，服務很周到，更感恩證嚴上人推動安美計畫，幫助鄉親長者的居家安全，讓老人在家裡安心，年輕人出外打拼放心。」
改變從自己開始，彭秀蓁期許下一代年輕人，能夠加入志工行列，為社會、為社區、為家庭注入一股新的氣流。啟動善的循環，天下人能同心同志，成為一股生生不息的力量，讓人間處處充滿溫暖。
◎編織美善的防護網
彭秀蓁實務分享結束，線上已提出許多相關問題，接下來是由蔡明模針對慈善運作主題和大家做研討
主持人周利貞幫忙串場，「關於彭秀蓁師姊分享小君的個案，線上家人想要進一步瞭解，團隊做了什麼事情，感動媽媽與小君，接受慈濟人進到家裡打掃。而且讓小君克服心理上的種種困難，願意去上課？」
蔡明模回答，一切還是以信任為基礎。長期的陪伴就是善的循環，真心陪伴，耐心的輔導，案家感受到溫暖，才能夠相信我們。
他說，剛開始接觸到小君這個案例，團隊只想如何陪伴與關懷，來打開他們的心門；唯有打開心門，才能透過專業評估，一步一步地給予後續的援助。
「我們陪伴小君十年左右的時間。」一個成功的個案，需要時間的累積，當愛的存款夠了，設定的目標就會水到渠成，翻轉他們的人生。蔡明模進一步說明，解答了許多人的疑惑。
接著主持人周利貞又為線上海外慈濟人提出安美計劃相關問題。「剛聽到秀蓁師姊分享安美專案做的很廣，想請教如何評估？需要考量案家收支情況，才給予輔助嗎？是以每一個案家不同的需求，量身定做的嗎？」
蔡明模說，安美推廣是一個防獨老、防跌倒的專案。臺灣是以社區鄰里為單位，透過與鄰里長互動來帶動親幫親，鄰幫鄰，推動整村運作，為獨居長者、弱勢家庭，提供居家安全改善服務。
由鄰里長提供社區名單，只要年滿六十五歲獨居或兩老相依的長者，還有身障及隔代教養家庭，都符合輔助資格。
評估過程中，先家訪，瞭解長者日常行動軌跡，看見他的需求，去做客製化的安排，讓老人家及身障者生活在方便與舒適的安全環境裡。
提問的訊息不斷出現螢幕視窗，蔡明模以自身經驗分享，如何讓慈善走得更穩、更廣。他說：「一個人走得快，眾人走得廣、走得深，集合眾人的力量，結合社區鄰里，深耕慈善、帶動慈善。」
慈濟慈善工作從弱勢家庭濟助到心靈關懷，包含長期扶困、急難救助、居家關懷及海外慈善；近年來也著重於結合社區力量，增益社區善的機能，編織美善的防護網，讓慈濟大愛傳到每個苦難人的身上。
圖左 ：慈善是慈濟的根，志工彭秀蓁用二十幾年的訪視實務分享「慈善運作」，透過善與愛的生命故事，分享慈善紀錄的信願行。[攝影者：慈濟基金會]
圖右 ：彭秀蓁用認真的精神，體貼溫柔的笑容聆聽每一則人生故事，更以身教作為行善的模範。[攝影者：慈濟基金會]
圖左 ：近年來也著重於結合社區力量，增益社區善的機能，編織美善的防護網，讓慈濟大愛傳到每個苦難人的身上。[攝影者：慈濟基金會]
圖右 ：小君上高中之後，因為身旁沒有人可以互動及分享，在學校碰到困難，沒能力解決，經過三次轉學，最後選擇休學，每天待在客廳的帳篷裡，封閉了自己。[攝影者：慈濟基金會]
圖左 ：志工以誠以情，小君媽媽終於卸下心防，接受清掃整理。[攝影者：慈濟基金會]
圖右 ：志工致贈小君筆電，教導善用資源，學習更多元。[攝影者：慈濟基金會]
圖左 ：志工蔡明模以多年的訪視經驗，透過線上解說提問，分享要換位思考，同理心找到對方的需求，還要顧及對方的尊嚴。[攝影者：慈濟基金會]
圖右 ：慈善運作由宗教處同仁周利貞主持，透過zoom線上計有四百五十二處參與，大陸地區有六百七十一處連結。[攝影者：慈濟基金會]
