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「早安」「需要協助嗎?」
「要幫患者沖泡牛奶嗎?」
慈濟志工林麗娟到達服務定點時，總是先熱情的問候大家。
◎協助護理師 發揮志工良能
2023年12月中旬，林麗娟到臺中慈濟醫院擔任五天的醫 療志工，並定點服務於「加護病房區」。
「這個月加護病房的『護佐』調度到其他單位。」醫院內清潔阿姨，看到林麗娟立即熱絡的閒聊。
「加護病房護理人員工作量本來就多，少了『護佐』協助就更忙了。」林麗娟心疼的表示。
原來，每次承擔醫療志工時，只要是分配到加護病房定點服務，林麗娟都會遇到相同的清潔阿姨，並且跟她親切地打招呼。
而清潔阿姨也會教導她，志工可以協助的地方和注意事項，讓林麗娟快速從醫療志工的「生手」變「熟手」。
「加護病房的護理師，整天都這麼忙。哪有時間可以去庫房、點滴室提領所需的藥品呢?」
林麗娟自告奮勇地跟護理長說：「慈院的環境位置我很熟悉，如果需要提領資材我可以幫忙領取。」
達成默契後，林麗娟發揮志工的良能，協助加護病房護理人員，領取藥品的工作。
當數量多時，就請物料庫用大推車運送。數量較少或者急用時，就由林麗娟幫忙提領回來。
「醫療資材的庫房，不是隨便人都可以進出，很感恩護理長的信任。除了讓我學習如何取貨，更讓我認識醫院的另外一個區域，名副其實的『增廣見聞』。」
而在加護病房定點服務的林麗娟，只要會客時間一到，就會站在門口等候。
「目前衛生福利部規定，每名住院病人，每次至多二名訪客為原則喔。」林麗娟總會先向護理人員確認後，再一一的為病人家屬解釋，避免爭議、不造成護理人員的困擾。
輕聲的安撫家屬情緒；盡責的提醒酒精消毒。面對前來探病的家屬，林麗娟總是瞻前又顧後。
◎用心觀察 仔細確認
原本在RCC（呼吸照護中心）服務的男護理師，轉到加護病房支援。
「被子、病人衣物，送來時明明很雜亂。為什麼擺放在入口處的，卻是那麼整齊？」他提出疑問。
「擔心護理人員拿取不方便，又沒有時間整理。所以，每天早上就位時，我會先折疊整齊。讓大家可以直接從上面拿取，既省時又不會混亂，看了也舒服。」
「對耶！真的是這樣耶。」男護理師驚歎地說。
細心的林麗娟，更是隨時檢查櫥櫃內，病人的盥洗衣物是否夠用。會客時間，家屬所穿的隔離衣是否充足。
「就怕半夜病人會有狀況，請家屬過來時會用到，數量就會有欠缺。一定要再檢查過，不足的先補上。」
所以，每天離開崗位前，林麗娟一定先將櫃子全部消毒後，再補上新的隔離衣。
◎貼心的到位服務
加護病房的護理人員都非常忙碌，而且大家都很用心照顧病患。「沒空吃飯」更是常有的事，讓在加護病房區，當志工的林麗娟相當不捨。
「現在用餐人數已經增加到八位，而且飯菜也都吃完，我們看了也會比較放心！」
原來，每次林麗娟幫忙打餐時，會先將米飯，集中在餐盒角落，再將蔬菜依顏色排放好，乾料、炸物擺放在餐盒最上方。
如此一來，就算護理人員晚點用餐，飯、菜的味道也不會混雜在一起，依舊是色香味俱全的餐盒。
「師姑，水果沒有切，就算放到N年後，也沒人會吃。」曾經有護理人員跟林麗娟說過。
「是啊，連三餐都無法正常用餐。整顆的水果，護理人員更沒有時間食用。」
從此，只要有水果，貼心的林麗娟就會將水果切好，裝到盒子裡，提醒大家一定要記得吃。
◎醫院志工的體悟
加護病房的定點服務，讓林麗娟對生死感受特別深刻。
林麗娟說：「就算擁有家財萬貫，到最後什麼也帶不走，留下的只有善、惡的業力。生命就在呼吸間，三寸氣在千般用，一日無常萬事休。」
她更表示，要善用身體健康時，把握因緣做好事。把人生做好規劃，在人群中付出，莫待身體不由自主時，遺憾終生。
林麗娟凡事都從自己做起，不論是醫院裡的職工、患者還是家屬，都深刻感受到溫馨與溫暖。她更希望大家能夠，將這分無私地愛廣傳出去。
「我是永靖區林麗娟，每次都是帶著愉悅的心情來當醫療志工。無論定點安排在哪裡，我都樂意接受、歡喜付出。」此時，站在臺上分享心得的林麗娟，笑容滿面、神情愉悅。
圖左 ：林麗娟發揮志工的良能，利用時間主動將庫房裡的被子和病人的盥洗衣物擺放整齊。[攝影者：林麗娟]
圖右 ：慈院醫療志工行，中午共修，圍著圈圈，郭翠花師姊（未著背心）以一問一答的方式，為大家解謎。[攝影者：黃水月]
