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枝阿嬤（化名）因一次不慎摔倒導致左側髖關節斷裂開刀。儘管她可以借助助行器行走，但八十歲高齡，加上平時有囤積回收和垃圾的習慣，導致家中堆積了大量陳年雜物，阻礙了出入的空間。此外，房屋內受到白蟻侵蝕，馬桶
也不通暢，造成了潮濕和尿臭的環境，患有囤物症的枝阿嬤該如何是好呢？◎慈濟志工與勞工局合作幫助弱勢
「小心、小心，上面有櫃子要垂吊下來了！」在門口清理的慈濟志工們埋頭苦幹，勞工志願服務協會志工李英章提醒著大家注意小心；油漆工會理事長吳福鐘，則指著門口頂端油漆剝落且龜裂的屋簷，要大家遠離那隨時有塌陷可能的危機。
2024年3月9日早上八點，慈濟志工三十三人前往省躬里的透天厝民宅，協助打掃清理多年積累的囤積物。勞工局局長王鑫基和科長莊政憲亦親自前來關心；勞工志願服務協會志工李英章早早到場拍攝記錄，他說：「我們會製作檔案，後續還有專業技工來進行後續修繕的任務。」
客廳裡頭的志工們很有智慧地使用雜物堆中的辦公椅當輔助清運車，志工邱惠敏戴著斗大的護目鏡，一次次的推運出雜物，護目鏡片蒙上的塵埃也沒阻礙她的行動力，開朗的邱惠敏說：「還好眼結石的症狀，讓我有備而來，不然先前答應組長的事，沒來怪怪的。」
組長蔡寶珠則忙進忙出地要大家別忘了補充水分，志工蔡寶珠歡喜地表示：「看到組內這們多人主動來幫忙，真的很高興，我一早就起來準備茶水了。」第一次跟著慈濟來幫忙阿嬤打掃的許吳秀雲，穿著護腰，挺著腰椎兩節塌陷的腰桿，默默地在角落邊清除垃圾，許吳秀雲說：「真的不可思議，不要的東西真的不要留！」
拄著輔助器，枝阿嬤緩緩地從裡頭走到客廳，拿著打開的罐頭朝椅子坐下，志工看著罐頭親切地問：「還沒吃早餐喔？」掉了多顆牙的枝阿嬤語意不清地回應著，「這袂乎阿咪仔子（臺語）。」「等一下，那個要留啦！」枝阿嬤喊著志工停下腳步，志工安撫著枝阿嬤說：「這個都壞了，生鏽且破洞，坐了很危險！」枝阿嬤趕緊解釋：「這個我還可以用來擋東西。」志工順應著阿嬤，「好，那我幫您搬到外頭去喔！」看著志工們在眼前搬出的家當，枝阿嬤彷彿囤物症大發，周旋在那個我還要、不要丟的思緒中。
「那個不能看了啦！」省躬里杜枝文里長進到客廳關懷，志工和枝阿嬤協調一部大型過季且布滿灰塵的電視機去留的問題。杜枝文里長說：「今天要不是慈濟的師兄、師姊來幫忙，我看這些放到老人家百年後，都還在這裡。」杜里長描述著枝阿嬤近來的狀況，陳述著她和養子阿龍（化名）難以溝通的窘境，談著老人家說什麼也不願意配合環境整潔清理，妨礙到鄰里的苦惱。
◎養子感恩慈濟柔性的溝通
往裡頭走進，樓梯底下堆積如山的陳年廢棄物，一時被志工翻開的瞬間，「啊！啊！」的尖叫聲四起，志工們在陰暗的空間裡頭，被瞬間竄出的大貓驚嚇不已。頭戴安全帽的志工王呈祿安撫著大家的情緒，「別怕、別怕！」經常幫阿嬤清理環境的王呈祿分享著過去經驗，「突然會冒出東西是正常的，就是要懂得自我防護，頭戴安全帽就是怕大家在清運忙碌下，一個不小心。」
隨著志工們雙手不停地拉出雜物，貓騷味和夾帶的尿騷味隨之漫延開來，灰塵瀰漫整個室內，志工們仍不停歇地將雜物往外清運。再往裡頭看去，窗戶的門框、牆壁早已被成堆的白蟻侵噬，怵目驚心的天花板大面積的開花剝落，廚房和衛浴的日光燈早已形同虛設，一樣是堆積如山的雜物，調味料、洗潔劑甚至是白米，早已是過期品。
慈濟志工蘇銘珠用手工的方式，將一桶又一桶的水從浴室間提至化妝間，刷洗著不通的馬桶及污穢不堪的化妝間和浴室。阿龍不好意思地拿了盞檯燈來給蘇銘珠當照明用，他拿著自己買來的浴室清潔劑，客氣地向志工蘇銘珠確認是否買對了牌子。看著志工們無私的付出，阿龍心存感激地坦言自己原本不忍心讓志工清潔化妝間，阿龍說：「因為那個環境實在是太骯髒了。」
志工蘇美蓉稱許阿龍說：「這次阿龍很合作，打掃前拿消毒水過來要他先行消毒，告訴他要先準備的垃圾袋、洗潔劑和清掃用具，他都很配合。」阿龍則萬分感恩慈濟志工先前跟媽媽柔性的溝通，阿龍說：「之前有請政府的環保局來協助清運，但媽媽老人家的囤物症，讓環保局無功而返。」
◎公與私部門結合因為有愛
勞工局王鑫基局長和科長莊政憲在廚房商討著修繕方針，並向慈濟志工們說著，「日後像這一個鐵鏽被腐蝕的熱水器，也都會改換電熱爐，也會請木工工會、油漆工會、金屬工會、泥水工會、餐飲工會……來研商後續修繕工程。」
王鑫基局長說：「真的很感謝慈濟來幫忙做清理的前置作業，因為這樣才能進行後續相關修繕作業。」他歡喜地介紹勞工局「做工行善團」成立已有十一年，之前跟慈濟合作三次，團隊裡頭志願服務的都是專業的志工。王局長說：「這次若慈濟沒有來幫忙，那這些專業職能的志工就沒有辦法修繕，所以公部門和私部門結合起來幫助弱勢，用愛來關心這個阿嬤，我想她一定很感恩。」王鑫基局長感恩之餘，也期許公部門和民間團體的結合，能夠將臺南甚至整個社會及國家，帶向一個有愛的城市。
莊政憲科長則提及枝阿嬤的居服員很熱心，當她進到這個家服務，看到家裡殘破不堪且雜亂無章的現象，於是向新市國小劉惠蓉老師提及個案。莊政憲科長說：「由於劉惠蓉老師認識王鑫基局長，於是就轉介到我們勞工局的做工行善團來給他們協助，因此才有此次和慈濟合作的因緣。」
慈濟志工葉美雲分享2月28日來到阿嬤家中，才了解枝阿嬤因一個不小心跌倒的意外，導致左側髋關骨開刀，雖拄著助行器可以步行，但1944年出生的枝阿嬤年歲已高，加上平日有囤積回收和垃圾的習慣，導致家中被堆積如山的陳年雜物阻礙了出入的空間。葉美雲說：「白蟻侵蝕的屋內，馬桶也不通的情況下，老人家在充滿濕氣和尿騷味的環境下，怎麼復健養病呢？」
葉美雲覺得今天（3/9）很感動，她說：「看我們前來幫忙清理的志工，比我們年紀都還要大！」接獲勞工局提報並確認要打掃後，葉美雲表示其實她並不擔心，她說：「因為我們的志工都很齊心。」葉美雲又提及溝通過程才是真正的挑戰，她分享：「一開始，阿龍的心門是沒有打開的。電話聯繫那頭，阿龍始終都跟我們打哈哈，常常是顧左右而言他。」
葉美雲放下沉重的心，微笑地說：「感受到今天打掃很順利，讓阿龍也想起幾年前也曾受慈濟志工邀約到林邊打掃過，或許就是有如此的因，才有今天的緣吧！我感覺阿龍今天配合得很認真，也感受到他的歡喜。」
志工柯文永在打掃的時候，就約了男性志工往三樓進行清除、綑綁和垂吊的清運工程，當大型家具被卡住，柯文永只得往二樓陽臺跑，就地取材拿著掃把設法將卡在半空中的廢棄物往前推移。
一下子垂吊嬰兒床，一下子又得和志工們合力綑綁破舊的床，柯文永說：「像這些根本都不能用了，枝阿嬤一直放在家裡，就是證明她還要，跟對方溝通不能太強硬，樣樣順她也不行，如果順她今天就不用來了！所以要用一點智慧，不能太軟弱，也不能太強硬。」
◎全程記錄愛的篇章
清理工程的最後，慈濟志工請環保局的環保車再等等，原來志工們合力將一樓廚房後頭的外圍環境也清理了，將障礙已久的大樹清除送上環保車，鄰居黃小姐讚歎地說：「早該除掉了，枝阿嬤就是長年自己撿拾回收，人家拿什麼來，她也照單全收，平日看她推著車，只拿一些些寶特瓶和紙箱去賣，根本賣不了什麼錢，況且搬進去家裡的東西多，拿出門去賣的東西少，我就到過她家裡，兒子阿龍也無可奈何。」
經過兩個多小時的努力，這棟四十多坪的透天厝一樓和三樓終於被打掃清理一新。回收物品堆滿一輛慈濟環保回收車，甚至連副駕駛座空間也被填滿，而垃圾量則需由環保局派遣三次環保車才全部清運完成。
志工們開心地彼此看著對方，相互拍拍身上的灰塵，臉上的睫毛、頭髮甚至腳上的靴子，也被灰塵覆蓋。
滿身灰塵的阿龍真心向慈濟道感恩，因為慈濟志工實現了他和姊姊多年來，一直想清理媽媽囤積症造成雜亂空間的心願。阿龍掩蓋不住的是他滿心的歡喜，快樂地說：「雖然媽媽其實不是很認同清理，但現在她真的年紀大了，加上受傷又有癌症和三高，應該不會再撿了。」阿龍也向志工透露著心中最大的期待就是安定，現今最想做的事，就是把媽媽照顧好。
慈濟真善美志工鄭素貞拿著相機，全程記錄此次勞工局和慈濟志工們合作無間愛的篇章，鄭素貞分享：「起初看到滿屋子的雜物，以為需打掃到中午過後，沒想到我們這一群志工，就像螞蟻雄兵般的厲害，不到三小時就完成任務，過程雖然氣味不堪忍受，但志工們毫無怨言，也充滿智慧就地取材。
像平日喜好拿煎匙做菜的志工田英俠，細心地打開一袋袋的收集物，立即分類，還說可以幫助人很快樂；志工王麗娟忍著椎間盤突出的術後不適，隨手找了一把尖刀，蹲著刮被白蟻侵噬物品後，堆積厚厚垢穢潮濕的地板。」
「第一次真正感受灰頭土臉，更驚訝的是戴了兩層口罩，裡面那層竟然也髒了！」鄭素貞透過鏡頭，為大家留下珍貴且值得記錄的印記。
圖左 ：八十歲高齡的枝阿嬤（化名）平時有囤積回收和垃圾的習慣，導致家中堆積了大量陳年雜物，阻礙了出入的空間。[攝影者：鄭素貞]
圖右 ：垂吊清運工程，大型家具一時被卡住，志工柯文永只得往二樓陽臺跑，就地取材拿著掃把設法將卡在半空中的廢棄物往前推移。[攝影者：鄭素貞]
圖左 ：勞工局王鑫基局長（右一）和科長莊政憲（中）在廚房商討著修繕方針，並向前來協助的慈濟志工感恩，表明若沒有慈濟志工的前置清運作業，勞工局就無法進行後續修繕工程。[攝影者：鄭素貞]
圖右 ：「小心、小心，上面有雜物要垂吊下來了！」慈濟志工在幫阿嬤清運囤積物過程，工程浩大地運用繩索垂吊方式，將三樓的雜物輕易且快速的運至一樓。[攝影者：鄭素貞]
圖左 ：慈濟志工蘇銘珠彎著腰打掃時，用手工的方式，將一桶又一桶的水從浴室間提至化妝間，刷洗著不通的馬桶及污穢不堪的化妝間和浴室。[攝影者：鄭素貞]
圖右 ：在清運囤積物的過程，慈濟志工很有智慧地就地取材，利用廢棄的辦公椅當作清運的工具車。[攝影者：鄭素貞]
圖左 ：經過兩個多小時的清運過程，回收物品堆滿一輛慈濟環保回收車，甚至連副駕駛座空間也被填滿，而垃圾量則需由環保局派遣三趟的環保車才全部清運完成。[攝影者：鄭素貞]
圖右 ：省躬里杜枝文里長（左一）得知慈濟志工前來協助里民，不僅特地來關心，更和志工一起參與清運作業。[攝影者：鄭素貞]
