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一九八六年八月花蓮慈濟醫院啟業之初，志工顏惠美（靜曦）和杜詩綿院長夫人張瑤珍、婦產科主任楊朝融夫人陳卿子，同心、同道、同志願的穿梭在醫院服務。之後，隨著臺北慈濟委員一波波投入，一九八六年十二月慈濟服務
隊正式成立。一九九一年十月，證嚴上人將「慈濟服務隊」重新定名為「醫療志工」，至今已超過三十二年。每年舉辦的醫療志工研習，課務團隊總是精心規劃各種課程，培育志工能學到多方位的服務技巧與人文素養，真正滋潤病患及家屬的心靈，成為醫院軟體中的軟體。北區第六聯區(板橋、土城、樹林、三峽)，於三月十六日假慈濟板橋志業園區舉行「二0二四年醫療志工第一次基礎研習。」轄區內總計六百二十七位志工參與學習。
每個梯次的醫療志工，都會有一位值星，一位男眾領隊及一位女眾領隊帶領出勤。資深志工顏黎如首先說明領隊是一個窗口，方便接收及傳遞訊息，與志工是共同體，所以要事先培養好默契，做好行前叮嚀，很多的注意事項都要詳細說明，讓志工在值勤時能得心應手，做得歡喜。
◎扮演好志工的角色
醫療志工在醫院中穿梭，如何做好保護自我呢？臺北慈濟醫學中心感染管制中心詹明錦組長透過影片教導，口罩的正確戴法，雖然疫情解封了，但在公共場所還是要戴，與人最好保持一公尺的距離，更別忘了洗手很重要。服務中也需正確戴手套，如：接觸到血液、檢體，戴手套時不能接電話、按電梯，也不能代替洗手；還有隔離衣的穿著，環境的維持、清潔消毒，事先都要做好手部清潔的維持工作。預防流感，除了戴口罩勤洗手，避免出入公共場所，接踵流感疫苗，保護自己保護別人，這些都是很好的自我防護措施。
懂得保護自我，就可安心上崗位付出良能服務。進到病房內，必須懂得與病人或家屬互動的技巧及人文應對。臺北慈濟醫學中心社服室同仁楊美雲叮嚀學員：要從心做起。接著說明升格為醫學中心後，配合健保署規範調整部分負擔的費用，但慈院的掛號費維持不變。
醫院內的有很大的中文看板及指示牌，行進間要注意標示和說明。「但是，因為有太多的『臺灣外國人』看不懂中文，連出口入口都會走錯……」楊美雲幽默地形容不看標示的人。接著提醒：心態要正確，臉上有笑容，做了才會有歡喜心。要用心聽才不會出差錯，不懂、不會就要問。每個人有每個人的習氣，不同的理解力，要互相提醒互相照護，醫療志工是團隊，大家要共知共識共行，整個勤務才能圓滿。
「志工是行動服務臺」，楊美雲提醒學員：不要「守之不動」在崗位上，用心觀察，只要有人需要，都要主動協助。因為我們是全世界最大的家庭，大家要相親相愛，來醫院就是扮演好志工的角色，用心學習、用心付出。
◎架起愛的橋樑
醫療志工的另一門互動技巧必修課題，包括自動繳費機、掛號機、檢驗科、門診區、急診區、病房區的「門診服務與人文應對」。資深志工賴環分享自動繳費機的操作及注意事項。繳費機必須親自操作才能熟悉，因為聽了千遍萬遍不如自己操作一遍。繳費機是以刷條碼作業，不要急，看清楚畫面上的指示慢慢來，只接受現金，不收信用卡等。臺北慈院升格為醫學中心，費用上有些差異，如會眾有質疑，請他們改採人工批價……自動繳費機很方便，只要看清畫面顯示的步驟，慢慢操作，一切沒問題。
萬美玨說明門診區服務時的注意事項：先熟悉附近環境，如診間、報到機、飲水機、化妝室等位置，初診者如何報到，不清楚的事項引導至二三六診間請教護理師。撿到會眾遺失物品或健保卡都請送到一樓服務櫃檯，會眾若有質疑請引導至社服室找社工師，上崗前記得攜帶兩個乾淨口罩放口袋。診間、一般科別、特別科別、看診時段等，志工都需用心熟記，才能真正服務會眾。
迷你袈裟，愛的橋樑，「將志工角色當作生命中的本分事，那是一分與佛菩薩約定好的志願，也是與自己人格所約定的志向。萬美玨期勉：大家都願意突破各種考驗與困難，在慈院各個角落默默陪伴病人，全心全意做好志工的角色；有形的服務給別人，無形的福氣給自己，我們一起努力加油。」
「每天都要加油鴨」病房區的公共空間，有很可愛的圖案很溫馨的小語，又有椅子，走在病房區走廊，似乎看見了陽光，讓人寬心許多。劉玉珍說著病房區的溫馨，同時提醒：到病房區值勤時，要懂得自我保護，戴口罩、勤洗手，接觸病患後一定要洗手。為了讓病患辨識，病房外增加了蘋果、木瓜的特別標示。如何破冰與病患互動？她強調：要注意四威儀，用感恩心關懷，選擇適當時機分享靜思語、竹筒歲月或是勸素。
醫院是最真實的人生道場，天天上演著不同的生老病死劇本。志工分享時常會說的一句話「寧可睡寮房，也不要睡病床」，希望人人都能把握因緣，用心在當下做好事。
◎把握因緣 做有意義的事
網路報名加入志工行列的黃煜淳先生，本身是佛教徒也在研修佛法，也想加入助人行列。因為是佛教徒，在尋找志工團體時自然就聯想到慈濟。經由志工許倩惠引薦，參加二0二四年元月份的社區歲末祝福，也參與歲末祝福的場佈工作。在參與過程中，他體會到信仰是一種生活，若能走入社會服務人群會更有意義。
當許倩惠邀約參加醫療志工研習課時，隨即把握機會，他表示，想要當醫療志工就要先上研習課，才能有足夠的認知去服務別人。課程中資深志工分享的很多元也很完整。對上人的「不求身體健康只求精神敏睿，不求事事如意只求毅力勇氣，不求減輕責任只求增加力量」三不求的精神印象深刻。深刻感受在幫助別人過程中自己的收獲最大，也就是這個理念想來當志工。
陳依琳護理長分享「安寧療護及器官捐贈」的最後，影片中婚禮上的新娘，因為突來的意外永遠缺席了。陳素香不禁悲從中來，因為她的先生高血壓引起中風入院急救迄今一年多，目前在機構安寧療護。當時她決定放棄急救，是因為長期擔任醫療志工，時常上課充電也在醫院中吸取許多寶貴經驗。她也簽了器官捐贈同意書，所以很贊同放棄急救這個觀念；何況放棄急救並不是不救，而是放棄無效的醫療行為減少不必要的反覆折磨。現在醫師每個月還是會評估先生狀況投藥，而家人也都贊成。
但當時醫師覺得她太理智反問她：「你真的不幫先生氣切嗎？如果你先生因為痰很多沒辦法抽乾淨因而危急，後果是妳自己要承擔的，這一點妳要清楚喔！ 」陳素香很難過，覺得醫生很不慈悲，不僅沒有鼓勵，反而把這個壓力重重的加諸在她身上。 看著先生躺在病床上被動式的醫療，他一定很不舒服！她心念一轉「幫先生圓滿榮董吧！」和家人溝通後兒子說：「媽媽妳考慮清楚就好。」聽完這堂課，對當時毅然決定讓先生放棄急救，更心安了。
陳萌蘭、李美麗同是今年受證的委員，因此成了好朋友、好法親，上課或出勤務總是互相邀約成行。對於器官捐贈及預立醫療也都一致贊同，陳萌蘭也想與先生及子女商量一起簽器官捐贈及預立醫療，她認為生病已經是很痛苦、很煎熬的事，如果無畏的治療只是在花錢且讓病人更痛苦，應該讓病人有尊嚴地走完最後一程，讓有用的器官去幫助人。李美麗雖然聽過此訊息但不瞭解，也曾經跟小孩提過要器官捐贈一事，只是不知道如何辦理。今天終於可以完成心願，她把表單帶回家，鼓勵孩子能一起簽署。
醫療志工課務團隊精心規劃的研習課程，讓志工能學到多方位的服務技巧與人文素養，真正滋潤病患及家屬的心靈，成為醫院軟體中的軟體。
圖左 ：資深志工顏黎如首先說明領隊是一個窗口，方便接收及傳遞訊息，與志工是共同體，所以要事先培養好默契[攝影者：林三銘]
圖右 ：資深志工賴環分享自動繳費機的操作及注意事項。繳費機必須親自操作才能熟悉，因為聽了千遍萬遍不如自己操作一遍。[攝影者：林三銘]
圖左 ：志工萬美玨以「迷你袈裟 愛的橋樑」為題，分享門診區服務注意事項，有形的服務給別人，無形的福氣給自己，願與大家一起努力加油。[攝影者：林三銘]
圖右 ：資深志工劉玉珍分享病房區的溫馨點滴，並提醒到病房區值勤時，要懂得自我保護；醫院是最真實的人生道場，天天上演著生老病死不同的劇本。[攝影者：林三銘]
圖左 ：網路報名加入志工行列的黃煜淳(左)，課程中志工分享的很多元也很完整收穫良多，感受到在幫助別人過程中自己的收獲最大，也就是這理念要來當志工。[攝影者：林三銘]
圖右 ：學員陳素香，長期擔任醫療志工，時常上課充電也在醫院中吸取許多寶貴經驗。很贊同放棄急救並不是不救，而是放棄無效的醫療行為減少不必要的反覆折磨的觀念。[攝影者：賴麗珠]
