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「2024年北區第四聯區第一次醫療志工基礎研習」，有來自基隆、汐止和內湖區等學員及志工共計三百九十六人，於2024年3月24日於臺北市內湖聯絡處舉辦。慈濟目前於臺灣共設立九所醫療院所，同步推動「醫療志
工」制度，配合醫護團隊，做到全程、全人、全家、全隊之「四全」照顧，以期達到「身、心、靈」統合療護目標。◎醫療志工的源起與使命
3月24日於內湖聯絡處所舉辦整天的醫療志工基礎研習，上午安排的是「醫療志工的源起與志工使命」、「醫院志工的自我保護」、「醫療器材使用基本知識與操作方式」、「安寧療護與器官捐贈」等課程。下午則有「用生命搶救生命」、「門診服務與人文應對」等課程。期許「醫療志工」不僅成為醫護同仁最佳良伴，亦是病患與家屬心情之依託。
上午第一堂是由內湖區志工蕭萬安分享「醫療志工的源起與志工使命」。蕭萬安說，醫療志工的源起可追朔自1986年佛教慈濟綜合醫院落成啟用，至今已有三十八年之久。
蕭萬安還表示，證嚴上人期許醫療志工發揮良能，愛醫院就如愛自己的家；愛護醫護人員，就如同愛護自己的兒女一般，成為慈濟醫院軟體中的軟體。醫療志工的使命則包括膚慰病患、拔苦予樂，做醫病之間的橋樑以及視慈院為家、愛醫護如親等。
蕭萬安還表示，他原本是一個自視甚高的人，由於多次承擔醫療志工的經驗，不僅學習到照顧病人的專業知識，也轉變了心念，漸漸地培養出同理心和柔軟心。當他九十七歲的父親生病住院時，他親自照顧不假手於其他人，直到父親安然往生。蕭萬安說，他很慶幸自己因承擔醫療志工有所學習，也懂得珍惜，才能在父親人生的最後，盡孝且不留遺憾。
◎醫院志工的自我保護
「醫院志工的自我保護」是早上的第二堂課，透過影片由臺北慈濟醫院感染管制中心詹明錦組長分享。影片中，詹組長從醫院感染管制的目的、醫院志工角色與感染管制的相關性、認識一般防護用具及正確使用口罩、手套、隔離衣，以及臺北慈院環境管制防護政策、醫院常見傳染病的認識及預防等方方面面解說醫院志工相關的感染管制教育訓練。
醫院感染管制訓練的目的則有避免造成交互感染傳播、避免遭受原本疾病以外的病菌感染，以及預防造成其他人(家屬、訪客、醫護人員)遭受感染等。醫院志工角色與感染管制相關性，則可分為如量血壓、扶助上下床、陪伴檢查、沐浴更衣等直接接觸，另如協助送餐、送病歷、送檢體等間接接觸。
關於一般防護用具使用及正確使用方式，詹組長強調，勤洗手是最重要的。即便有戴手套，但當脫下手套後還是要徹底洗手。徹底清洗雙手的口訣是大家耳熟能詳的「內、外、夾、弓、大、立、完(腕)」。
醫院志工的自我保護課程還包括口罩、手套及隔離衣的穿脫方式、使用時機等。傳染病隔離病房外也以不同色卡標示防護方式，除了重視病患隱私，也用以提醒醫護人員及志工。
◎醫療器材使用與操作
「我是今年1月11日受證的新發意菩薩，目前為止，我已去過花蓮和在臺北當過醫院志工了……」一開口就博得滿堂彩的內湖區志工莊志偉，以幽默又風趣的方式分享「醫療器材使用基本知識和操作方法」。
莊志偉分別說明了輪椅、病床的使用操作須知，以及測量血壓須知等。他說，一般輪椅有附上安全帶，患者乘坐時要繫好，不移動時，煞車要拉起，如有掛尿袋或點滴時，也要注意位置要適當，不會被拉扯到，且不論是推動輪椅或是推動病床，行進時速度要慢，上下坡或進出電梯時，要調整推動方向及病患的感受，如有家屬陪同，盡量由家屬協助……
莊志偉也以「非理作意」分享他承擔醫院志工的心得，他認為，去醫院做志工，要本著學習的心態，不懂就問，不要自以為是或胡思亂想，才能從志工服務中，體會「膚慰」及「見苦知福」的意義。
◎安寧療護與器官捐贈
一早特別從臺中來到內湖的余翠翠護理師，在早上的最後一堂課以「安寧療護與器官捐贈」為主題，分享她的實務推動經驗與現今的法規政策等。2019年，宣導尊嚴、善終、我做主的「病人自主權利法」正式上路。余護理師就「安寧緩和醫療條例」與「病人自主權利法」的差別，分別以法源、試用情況、拒絕範圍、生效程序、啟動程序等加以說明。
關於末期病人的「安寧緩和醫療條例」及「病人自主權利法」有關醫療處置介入，均有明確法規可循。預立醫療流程必須經由諮商、簽署等過程。諮商費用，除了符合原發性肺動脈高壓、現狀肌肉病變等共十二種第五類臨床條件等疾病外，其餘須自負。
「器官捐贈」也是這堂課的分享內容之一，余護理師就「何謂器官捐贈」首先說明至2024年有效等待捐贈人數，超過一萬一千人，以及器官捐贈相關法規、死亡定義、禁忌症、腦死判定、組織流程等一一分享。
◎門診服務與人文應對
下午第一堂課進行的是「門診服務與人文應對」，進行的方式則是以「跑站」方式，讓學員就慈濟醫院的住出院中心、四機作業、二樓中藥局、三樓肝膽腸胃檢查室以及一樓大廳和西藥局外圍等區塊，分站說明各科室的位置、志工的承擔角色以及應對人文等。
每一站都有資深志工透過簡報、道具等分享與解惑，舉凡消毒水的稀釋清潔、自動繳費機德操作、檢驗科協助抽去號碼牌、針灸等候區志工的角色、對病患大德的協助……讓學員能就每一區塊的志工角色及應注意事項，有具體的學習。
「用生命搶救生命」是今天最後一堂課，由醫療志工口中的「何爸」，臺北慈濟醫院急診室何耀燦主任分享。何主任首先以證嚴上人的開示：「不要把病痛看得太嚴重，有煩惱心在，即不能解脫，與病共處，不要煩惱死、嚇死，心態很重要，身病心不要病，心病法藥醫。」也以他豐富的臨床急重症經歷心得：「色身只有使用權，沒有所有權，病苦心不苦。」分享他對生老病死苦的體悟。
接著，何主任分享「急診服務流程」是從「急診檢傷分類」、「急診檢傷分級」開始運作。關於冠心症及腦中風等高危險病人的判別與處置，以及慈院升等教學醫院的依據和成果等，透過數據與報表一一說明。
何主任也幽默的表示，他和大部分志工年紀相仿都已邁入高齡，呼籲志工們要重視高齡者的健康維護，須從蔬食、保健、避免發生跌倒、骨折等，養成日常良好的生活習慣開始。
◎收穫與回饋
透過講師分享、跑站學習、團康活動等，一整天的基礎研習課程，讓學員在動與靜之間收穫滿滿。來自內湖區的學員鍾岳勳，雖然在大學時就參加慈青社，對慈濟活動不陌生，但今年參加志工培訓的他，卻是首次參加醫療志工研習。
鍾岳勳說，今天從課程的分享中，對慈濟醫療志業的源起與脈絡更清晰了。也了解到，承擔醫療志工可以見苦知福，福也要自己去造。也從安寧療護的課程中，想到幾年前面對家人生命最後階段的種種艱辛過程，學習到「善終」的重要。岳勳還表示，今天所有課程的學習，讓他對未來承擔醫院志工很有信心。
另一位來自基隆信義區的趙秀珠，上課時專注的聆聽、作筆記，還不時拿著手機拍螢幕上的簡報，認真的身影讓人印象深刻。從來沒有上過醫療志工課程，但卻曾在醫院從事過看護工作的秀珠說，今天課程讓她大開眼界，她雖然做過看護，但直到今天上課才真正學習到如何協助醫護人員，以及醫療器具使用的相關知識等，她說：「真是充實又收穫滿滿，很開心。」
課務團隊之一的志工謝淑娃，來自基隆區，是資深的醫療志工，不論是前置準備或是整天的基礎課程，都能看到她親力親為的身影。謝淑娃表示，今天看到學員認真上課，以及收穫滿滿的回饋，讓她很感動，由於課務團隊有年輕人的加入，課程設計顯得實用又活潑，再加上內湖園區空間寬敞，能用跑站方式提供學員多元學習，是突破也是創新，她很感恩所有的工作團隊，以及內湖園區的協助。
謝淑娃期許，未來醫療志工正式上線時，能學以致用，協助醫護和病人的同時，也做好自我防護的準備，以及本著「嘴要甜、臉要笑、腰要軟、手腳要快」等志工精神，發揮良能、見苦知福，成為慈濟醫療志業軟體中的軟體。
圖左 ：來自內湖區的學員鍾岳勳說，今天從課程的分享中，對慈濟醫療志業的源起與脈絡更清晰了。[攝影者：黃麗琴]
圖右 ：內湖區志工莊志偉，以幽默又風趣的方式分享「醫療器材使用基本知識和操作方法」。[攝影者：黃麗琴]
圖左 ：上午第一堂是由內湖區志工蕭萬安分享「醫療志工的源起與志工使命」。[攝影者：黃麗琴]
圖右 ：「門診服務與人文應對」課程，以「跑站」方式進行，讓學員了解臺北慈濟醫院各科室的位置、志工的承擔角色以及應對的人文等。[攝影者：劉偉興]
圖左 ：一早特別從臺中來到內湖的余翠翠護理師，以「安寧療護與器官捐贈」為主題分享她的實務推動經驗與現今的法規政策等。[攝影者：黃麗琴]
圖右 ：「用生命搶救生命」是今天最後一堂課，由醫療志工口中的「何爸」，臺北慈濟醫院急診室何耀燦主任分享。[攝影者：黃麗琴]
圖左 ：來自基隆信義區的趙秀珠(中)，上課時專注的聆聽、作筆記，還不時拿著手機拍螢幕上的簡報，認真的身影讓人印象深刻。[攝影者：黃麗琴]
圖右 ：內湖園區環境寬敞，下午第一堂課以四站的「跑站」方式進行課程，讓學員藉由跑站活動一下，提升學習品質。[攝影者：劉偉興]
