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目前北區共有24個諮詢道場，掮負著慈濟募心募愛、接引會眾的重要使命；透過每年固定時間的研習，不僅提升諮詢志工應對來電或來訪的會眾問題的能力，也能促進彼此之間的互動與交流。三月的共修日於16日在新店靜思
堂講經堂舉辦，北區諮詢團隊約一千二百位志工，前來參與研習共修，從自我到社會的情緒學習課題。人間菩提的影片中，證嚴上人透過歲末祝福的活動給予大家祝福與感恩，也提到每人心中都希望生活平安祥和，各宗教要互相勉勵，要有相同的祈禱，這個祈禱就是愛，有了愛，世界會更祥和；對人，說一句好話不困難，說這句好話也是在造福，因為一句好話，改變一個心念或想法，讓他人能夠向善改惡；每天的一個銅板，投入竹筒時「ㄎㄤ」的聲音都是祝福，這樣也就能夠聚愛集福共善行。
◎冰山下的覺察
慈濟大學教育傳播學院林曉君教授課程一開始就提醒大家，情緒是一種課題，是要討論、學習的問題。有一段靜思語是這樣說的，「人心健康，社會就會健康，社會健康，家家就會幸福。」當志工常會面對情緒的課題，尤其是諮詢志工，要如何先讓自心健康呢?高曼博士在他的著作「平靜的心 專注的大腦」中提到「心腦相依，鍛鍊心就能訓練大腦…練心，應當如同練身，將能提升你身心健康、生活品質與生命內涵，長期禪修不僅能提升專注力、增加洞察力、產生愉悅的生命狀態；長期持續的練習更能提升我們內心素質，帶給人們真正長期的改變與助益。」
目前社會情緒面臨的課題，以全人觀點和系統整體的社會情緒學習觀點來看，需面對的課題有1.為什麼面對外境，人們常常無法當下保持冷靜? 2.當負面情緒升起時，就一定不好嗎?負面情緒具有什麼正向意義? 3.憂鬱、自傷或成癮行為背後傳遞的是什麼訊息? 4.冰山下看不到的部分才是重要的，但那是什麼呢? 5.社會情緒學習(SEL)五大面向融入生命教育和家庭教養，成為學校和社會的共同學習課題。 6.自我覺察是指什麼?要如何開始?
冰山理論是薩提爾所提出的，用來幫助理解人類行為背後深層的情感和原因。冰山理論將人隱喻為一座冰山，人就像一座冰山，能被看見的，只有露出水平線之上的行為，水平面之下則是人更深層的內在，包含應對方式、情緒、觀點、期待、渴望、自我等等，這些不容易被看見，但卻是非常重要的，如何從冰山理論來覺察自我及他人，需要靠不斷的練習。處理情緒時，必須告訴自己，是情緒糟不是自己糟，在大腦中有一個杏仁核會有慣性，遇到事情會戰鬥還是會逃跑，不要讓杏仁核綁架，透過教育讓生物的本能更理性化，更能面對問題，清楚地察覺，減少過去錯誤的慣性反應，提升情緒智商。。
林曉君繼續分享，冰山下的共同渴望包含愛與被愛、尊重、理解與接納。假設今天孩子一回家，就生氣大罵丟東西，你會如何反應?針對他生氣丟東西的行為處罰他，還是問他，妳怎麼了，發生什麼事?理智上，都知道應該要先問他、理解她，但大部分的時候，是沒有辦法這樣處理，而是生氣的處罰外顯的行為。因此，要處理情緒，首先需要聽，用耳朵聽，用眼睛聽，用心聽，要能聽懂他的情緒底下的渴望及期待，這樣就不會有衝突。
所以，面對青少年的社會情緒學習，要從老師(學校)、家長(家庭)做起，一定要提醒自己；混亂中的大人，很難帶出專注穩定的孩子，相關單位也要多關懷中小學老師們的壓力承受與釋放。
◎接納所有的情緒
慈濟團體是目前安定社會的力量之一，身為志工必須要有正確認知，無論是正、負情緒，都是有助於生存、適應與發展的；情緒是不能圍堵的，只能疏導，適時的抒發，而且要接納所有的情緒，當自己生氣時，練習告訴自己「我可以感覺生氣，但不要在別人面前生氣」；所以，處理情緒，可以利用下面的語句練習:「當我一再…時」「我感覺很生氣…」「因為我認為你對我…」「我希望你在下次…」社會情緒學習的五大核心，最重要的也是自我覺察、再者是自我管理、社交覺察、人際技巧以及負責任的決策，從中引導了解自我、管理自我，進而能夠有社交互動的能力。
談到正念療癒力，它可以培養冷靜、超越觀；正念的精神是非評價、接納、信任、耐心、非用力追求、放下(允許人事物的消逝)、初心(保持常態性的好奇與開放)。正念不等於正向思考，正念是指對當下所呈現的一切，時時刻刻保持不帶評價與不偏不倚的覺察，這需要刻意的練習。有一次上完正念的課，隔天學生跟我分享，他昨天用正念洗澡，體會水流過身體的感覺…就是覺察每一個當下，我們可以透過正念的練習，隨時檢視自己、覺察自己。
另外，同理心也是在諮詢時會使用到的技巧，同理心對話有兩大關鍵，傾聽與回應，要如何讓對方知道你在聽是很重要的，這樣能夠自然營造讓對方繼續說下去的可能性，傾訴(訴說)本身就是一種情緒的釋放，對話過程中如果因為感覺悲傷而流淚，本身也是健康的行為；對談中要避免無用的語言，如「你要看開一點…」「你要正向思考…」「不要難過、傷心…」「不要…你要…」
最後，講師跟大家分享慈濟大學天空學院，裡面有人文與正向教育的課程，只要上網註冊，即可免費學習；愛是慈悲，覺悟就是智慧，智慧與慈悲平行，就是「覺有情」。
◎諮詢社群的成立
這次的課務團隊特別安排宗教處郭又慈師姊來跟志工們說明，諮詢社群成立的目的及使命。在募心募愛的過程中，對外希望持續廣募愛心商店，在大家的努力下，全省已有20115家愛心商店；對內則是希望串聯與社區諮詢志工的連結與互動，能即時回應第一線會眾的需求，讓他們有歸屬感。
郭又慈很感恩諮詢志工們平日對於會眾們需求的用心，她舉了兩個案例。有一次一位會眾來電，提到自己曾是會員，因某些因素，目前沒有繳善款，但現在家裡有家屬往生，希望在告別式現場有慈濟人的祝福，不知可不可以幫忙?接到電話的諮詢志工馬上告知，「沒問題，我們會想辦法」，因為這樣的積極，不僅祝福了會眾，全家族也從此成為慈濟的會員，願意一起捐善款做善事。
另一個案例是，某一天諮詢幹事提到工作上的同事(同時也是慈濟委員)沒有來上班，也連絡不上，於是組隊志工們互相詢問狀況，最後在里長、警察們的協助下破門而入，才發現同事是臥倒在地的，也因此救了一命；這種種案例，都是因為志工們的彼此關心與用心接待會眾、個案提報、真誠陪伴與熱忱服務而成就的。因此希望透過諮詢社群的成立，已成以情來語彙種互動，各道場之間的互動，再者則是希望當日有案例的分享，彼此學習，資訊透明學習共享。
透過社群的互動學習，讓諮詢團隊力量再擴大；下次，當上人來跟大家祝福時，可以大聲說「上人，我們不只願意，我們也都做到了!」
來自淡水的胡秋芬十四年前就已是慈濟委員，目前擔任培訓幹事，會來共修是因為被主題所吸引。今天收穫最大的是自我覺察的部分，講師要學員們想想「我們是否常說出抱怨的語言?逆境中有感恩嗎?」上課時胡秋芬一直在反思自己的家庭，在與先生的互動中，與孩子的教育過程裡，她是如何對待他們的?有沒有因此而受傷?先生曾經也參加見習的課程，但因某些因素沒有繼續；目前家中成員對於她參加慈濟活動是認同的。女兒有天跟她說，她要茹素，說這是愛大地的行動啊!讓胡秋芬感動萬分。聽完今天的課程，她會更謹慎的自我覺察，端正自己的言行，做好榜樣，也希望有一天，孩子與父親之間的距離可以更短，互動可以更良善。
基隆信義組隊的林庭英提到，家族中兩位姊姊都是委員，她到今年2024年才授證。之前都是參加其他道場的活動，曾經有人跟她說，你的名字不好，要不要去改名?在一次的機緣下，她真的問了神明三太子，三太子告訴她，你自己覺得這個名字會不好嗎?如果沒有這個名字，你無法承擔這麼多的事。當下她覺察到，別人的話語都只是建議，要自己相信自己，於是心念一轉，就參加慈濟委員的培訓到授證。
雖然授證至今只有三個月，但從上人要蓋醫院開始就有接觸慈濟，家族中兩位姊姊的耳濡目染，再加上社區裡慈濟人的真誠，林庭英對於上人要做的事是不陌生的。今天的課程中，也學習到從自我到家庭到社會，都是互相牽連的，需要先把自己做好，才能帶動家庭，社會也才會祥和。
共修日進入尾聲，合心諮詢關懷高秀敏給予全體志工愛的祝福與期勉，感恩林曉君教授給予受用的課程內容，感恩大會對於共修的精心安排，感恩大家把握珍惜這份因緣，求知、求法、求更好，更到位服務的精神與態度，跟緊上人每天的開示，時時做好諮詢的準備。
圖左 ：北區諮詢團隊約一千二百位志工，前來參與研習共修。[攝影者：萬文郁]
圖右 ：從課程覺知到混亂中的大人，很難帶出專注穩定的孩子。[攝影者：許金福]
圖左 ：同理心也是在諮詢時會使用到的技巧，同理心對話有兩大關鍵，傾聽與回應。[攝影者：許金福]
圖右 ：宗教處郭又慈師姊分享諮詢社群成立的目的，下次，當上人來跟大家祝福時，可以大聲說，「上人，我們不只願意，我們也都做到了!」[攝影者：許耀明]
圖左 ：林庭英(左)學習到從自我到家庭到社會，都是互相牽連的，需要先把自己做好，才能帶動家庭，社會也才會祥和。[攝影者：萬文郁]
圖右 ：來自淡水的胡秋芬會更謹慎的自我覺察，端正自己的言行，做好榜樣。也希望有一天，孩子與父親之間的距離可以更短，互動可以更良善。[攝影者：萬文郁]
