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今（2024）年醫院志工基礎課第一次上課，3月23日在三重志業園區舉辦，共有學員三百八十位、工作人員一百二十位參與。透過專業講師的解說與經驗分享，讓學員了解志工的角色與功能，懂得如何保護自己，以便能在
醫院提供更好的服務，並且提升醫院的軟實力。◎義診救災 看到真相
吳坤佶醫師分享「如何圓滿醫院志工」。他透過義診、救災，用真實例，希望大家不要「忘心」在做中覺。吳坤佶醫師談到醫院志工注意事項及衛生安全，需戴好口罩，隨時將手洗乾淨，注意病從口入，另不介入醫療情事，且要謹言慎行。用極度感恩的機會與善緣，做好志工與做好每一件事情。
吳坤佶醫師覺得，當醫院志工可以看到許多事項，體會人生無華樸實。認為善良是平安健康的一帖藥，他看到許多無常，道出「微渧先墮，以淹欲塵」，善事多做可壓住壞事。
學員洪慧勉談到，吳坤佶醫師多次出入大災難，像南亞海嘯、太魯閣408出軌事故等，現場看到屍首變形、分離，猶如地獄般。當時他發揮大無畏精神，搬屍體、膚慰人心，真的是一位仁者大醫王。也幸好慈濟人搭的車廂，毫髮無傷，可見只要平時用心付出，龍天護法會保佑逢凶化吉。善良是良藥，不要忽視每一道微光，聚集起來也能發揮力量，累積功德。
◎志工七寶 用心當下
資深醫院志工林英美分享如何當一位稱職志工。她一開場就請大家動動手，配上慈濟音樂，強調可令人振奮為團康加分。林英美說，慈善、醫療、教育、人文息息相關，強調志工的「志」是有心之士，以志願、用心的態度來服務，用心在當下。多用靜思語、智慧與病患及家人互動。
林英美說到，醫院有志工協助，可減輕醫護的工作量，讓醫護有更多時間照顧病人且關懷陪伴。志工有七寶：臉要笑、眼要亮、嘴要甜、耳要利、腰要軟、手腳要快、頭腦要清；要保護自己尊重他人。
剛受證的李翎秀發現，原來稱職醫院志工要具備許多細節，要事前觀察定位區塊，卻服務到最後才離開。醫院是守護生命，守護健康，守護愛的地方。她認為自愛是報恩，付出是感恩，有機會付出要把握當下，並利用時間與病患或家屬分享大愛臺節目，多吸收醫學知識，尊重隱私，恭敬對待人與事。
李翎秀說，要先做功課，眼觀十方，懂得說好話，謹言慎行，用心耐心學習如何應對，要注意引導行儀。紙上談兵無用，要親身體驗操作，才能植入心田，有機會去當醫院志工也可成長慧命。
◎病人善終 自己決定
每個人心目中的「善終」都不太相同，有人覺得要在家裡兒孫環繞，有人覺得只要身上沒有任何管路置入，或在醫院臨終反而不會打擾鄰里。護理師陳依琳分享 「病人自主權利法及安寧療護」。對於最終的病人就是要做到尊重、善終、我做主。此案透過立法修正2019年正式推動。
自主權利法，若遇到了末期病人不可逆轉昏迷、永久植物人及重度失智、經公告重症者，可拒絕有效治療、可拒絕鼻胃管，但是只有本人可以撤回或改變。這是與安寧療護不同的地方。
預立醫療照護諮詢機構，在醫院至少要有三人：醫師、護理師、心理師或是社工師。安寧緩和醫療條例，末期病人可以拒絕心肺復甦術及無效醫療，但這可能被家屬病人或委任代理人撤回。
「病人自主權利法及安寧療護」讓何月芸警覺，應該要快決定簽署，在自己仍可自主時不要病苦插管。月芸談到，媽媽八十八歲、婆婆九十七歲都是自然善終，哥哥卻插鼻胃管十年，要走走不了沒有尊嚴，讓人很心疼。
月芸現在最重要的事，就是要照顧好自己的健康，讓最後有用的身體器官也可大大的幫助急需要的人。預立醫療照護安寧緩和醫療，她認為值得去執行，這樣在最終時刻，不但是對自己負責任，不麻煩家人，才能有尊嚴離去。
臺北慈濟醫院感染管制中心詹明錦組長，在「醫院志工的自我保護」課程中，提到醫院做管制的目的，是要預防醫療照顧相關感染事件發生。做醫院志工最重要的就是避免自己被感染，要瞭解防護用具口罩、手套、隔離衣的正確使用方式；另勤洗手是預防感染最重要的方法。
臺北慈院今年三月晉升為醫學中心，講師胡可人叮嚀學員可善加利用「二三六診間」，諸如衛教諮詢、科別轉介、報到機故障、門診區環境清潔、可疑人物，病患緊急狀況等，都可以通報二三六診間處理。
胡可人鼓勵學員，做醫院志工時，要讓自己成為機動性的行動服務臺，要有真誠與愛心、用歸零的心態重新學習、慈悲與智慧並行，方能提供最適切的服務。
◎發揮良能 助人助己
年近八十一歲的林玉秋，醫療志工課從不缺席。她說：「每次上課都是新的學習。」她很喜歡做醫院志工，因為那是與人結善緣的好地方，雖然擔心自己對自動繳費機及其他自動化的機器操作使用，但還是鼓起勇氣，鼓勵自己要學會，才能全方位服務會眾。
學員吳美箴覺得身是載道器，當志工是要種健康因，報答父母恩。本身是美髮師，吳美箴個性熱心，她當醫院志工時也會熱心招呼家屬與病患。有次一進病房門，就熱情地問候：「爸爸您好！」那位馬上說：「我是看護。」雖然當場稍有尷尬，也讓她學到說話要小心，還要細心、愛心、耐心、合心，多問清楚、多觀察。
學員李輝煌認為醫院是病菌感染高危險區，做醫療志工一定要勤洗手，自我保護做好，避免交叉感染。他每年都承擔四梯的醫療志工，除了見苦知福，又可以發揮自己的功能和良能服務人群。參與課程不但學習最新的醫療觀念及知識，並且服務更到位。
第一次參與醫療志工課程的劉上瑄，學到服務病患要剛柔並濟，對「用藥安全」的觀念更深入了解。她表示華人有節儉的觀念，所以很多長者會囤藥，過期藥繼續服用，藥袋也隨之丟棄等問題，為了守護身邊長者的健康，她要努力宣導用藥安全的觀念。
今日課程精彩，讓學員認清自己的位置，適度協助病人，透過醫院志工基礎課程的學習，能進一步搭起醫院與病患、家屬的橋梁。
圖左 ：吳坤佶醫師談到醫院志工注意事項及衛生安全，需戴好口罩，隨時將手洗乾淨，注意病從口入。[攝影者：陳忠華]
圖右 ：講師林英美說到，醫院有志工協助，可減輕醫護的工作量，讓醫護有更多時間照顧病人且關懷陪伴。[攝影者：王治華]
圖左 ：護理師陳依琳分享 「病人自主權利法及安寧療護」，對於最終的病人就是要做到尊重、善終、我做主。預立醫療照護諮詢機構，在醫院至少要有三人：醫師、護理師、心理師或是社工師。[攝影者：陳忠華]
圖右 ：李翎秀(右前)發現，原來稱職醫志要具備許多細節，要先做功課，眼觀十方，懂得說好話，謹言慎行，用心耐心學習如何應對，要注意引導行儀。紙上談兵無用，要親身體驗操作，才能植入心田。[攝影者：陳忠華]
圖左 ：洪慧勉(右二)覺得吳坤佶醫師談笑風生，道出一口氣在千般用，無常到時萬事休。要顧好心念，不隨塵飛。也明白要救災或助人一定要有醫療知識，才更能利人利己。[攝影者：王治華]
圖右 ：吳美箴(右二)覺得身是載道器，能當志工就是要種健康因，報答父母恩。[攝影者：王治華]
圖左 ：年近八十一歲的林玉秋(右二)，醫療志工課從不缺席，每次上課對她來說，都是一次新的學習。[攝影者：廖世淙]
圖右 ：學員李輝煌說，醫院是病菌感染高危險區，做醫療志工一定要勤洗手，自我保護做好，避免交叉感染。[攝影者：廖世淙]
