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新冠疫情阻絕了人與人間的距離，慈濟志工服務也停頓許久。當花蓮慈濟醫院醫療志工服務在四月啟動，中區醫療志工也從原本的4月14日到21日，再分成前五天、後四天的梯次志工。以往八天的志工行總讓躍躍欲試的年輕
人，望而卻步。沒想到時間縮短後的反應熱烈，增加許多生力軍。◎上班族輕鬆解鎖醫療志工
住在臺中市西屯區的潘麗玉就是其中之一，平常上班休假很固定，想要回去花蓮親近證嚴上人，無奈年假期間一票難求，加上志工名額有限，遲遲不敢報名。
她說：「這次開放前、後梯次志工，只要請假兩天就好，不會影響工作進度，對主管、同事不會造成太大的困擾。因此我立即報名参加。輕鬆自在的心情，也讓我在服務的同時，心情是愉悅、無罣礙的。」
這次定點在合心十一樓的李素玫是北屯區的慈濟人，也是後四天的梯次志工，她表示，想請八天的假，在公司方面是不可能空著位置等著我們，所以當合心團隊開放前後梯，對上班族來說是一大福音。
她從病房區看到許多因燒燙傷或是糖尿病傷口潰瘍的病患，更懂得珍惜還擁有的，也提醒自己盡力去撫慰病患，希望他們能往正向去思考，放寬心情。
來自北屯區，承擔協力組長的莊秀珠，認為這次開放前五天、後四天的梯次志工，是雙贏。她認為對年紀大的人來說，體力方面比較能夠承擔得下來，做起來歡喜又很開心。
對上班族來講，如果是做後四天的，也才請兩天的假。對睡不著覺的人來講，後兩三天沒有太大關係。莊秀珠說，「就像我，我出門我都會吃一顆乖乖糖（安眠藥）。 我問過醫生，醫生說那個乖乖糖，偶而吃沒有關係。」
◎領隊全方位 善用軟實力
早期曾在大陸隨邱玉芬做過訪視，到過甘肅關懷，身經百戰的賴淑敏，承擔這次醫療志工的領隊。
海外志工人數不多，每個人都身兼好幾職，也練就了一身的功夫。從她的身上可以看到，帶領團康活動的活潑，精進組的威儀，還可以看到訪視組的溫暖。她感恩父母給她一個好嗓音，很宏亮，也很有磁性，柔中帶剛，讓人不自覺地聽從她，這就是證嚴法師常說的軟實力。
賴淑敏謙虛說到，「覺得每次帶隊的窗口，都有不同的變化，如何讓自己的心境在變化中，能夠歡喜自在，就是當窗口最大的功夫跟學習的地方。所以每一次承擔都要常常告訴自己，要把佛法放在前面，不要把習氣放在前面，讓每個來出勤務的人都能夠歡喜，這是窗口最大的責任。」
身為領隊面對最難的，應該就是人員和車票的問題。往往和氣區報出來的人員安排定點已就緒，出隊前一晚忽然因某種緣由不能成行或換人，造成連動反應。如車票增減或退票，人員異動定點服務也會跟著要調整，牽一髮動全身，要當領隊沒有使命感是做不來的。
◎志工服務 換來病患的關懷
潭子區石于芳也是承擔協力組長，這次把握因緣，第一次到花蓮慈院做志工，定點在合心五樓血液透析室。
她第一天上崗發輸液時，因地上反潮，滑了一跤，幸好平時有運動，身體柔韌平安無事。病患家屬目睹志工滑倒很是不捨，紛紛上前關心，也打開話匣子，結了好緣。
其中一位病患是老師退休，談到教育，對課綱教改諸多評論；聊到種菜，眼睛又散發光芒，他崇尚自然農法種植，不藏私的傳授諸多種菜的技巧，對石于芳而言，簡直是撿到寶了。
方素梅訴說當醫療志工的因緣，當先生生病住院時，臺中慈濟醫院外科醫師吳永康，視病如親，常常開刀後仍然如常去探視他的病患。有一次竟然是凌晨二點多，實在令人敬佩，她很感動，也很懷念他。
先生生病住院時，北區的慈濟志工，也是過去在臺北上班時的同事，專程南下關心先生，令她感動，因此她抱著回饋的心，走上慈濟醫療志工的路。
4月16日花蓮慈濟醫院大廳，由醫生的夫人組成團隊，舉辦0403花蓮賑災義賣會。志工老兵顏惠美率領中區醫療志工，從周日下午就開始包裝，陸續籌備，志工義無反顧全力配合。志工除了現場幫忙義賣以外，更率先啟動愛心投竹筒，拋磚引玉。
4月18日林俊龍執行長新書發表會，領隊賴淑敏呼籲志工全力護持，新書《這樣吃素比較健康》收集了長達二十年的數據，研究證實茹素比葷食更健康，醫療志工率先排隊請購。
郭翠花讚歎志工老兵顏惠美，對志工的叮嚀，讓她回想到早期在民權路的臺中分會會所夾層，聽上人與會眾對談。
早上六點半開始，來的會眾說得很瑣碎，慈悲的上人總是很有耐心的聽完眾生苦，再對他開示。同樣的問題，回答的話語就不同。傾聽是走入人心很重要的事，面對世間苦難，有耐心才能自利利人。
靜思語：「看淡自己才是般若。」「我們是凡夫，學做聖人是我們的起點，慚自己，愧別人，永遠要覺得自己不夠好。因為凡夫很容易傲慢，所以我們要不斷的學習。」
20日，慈濟中學的孩子想表達對災民的關心和祝福，下午茶時間將在大廳表演音樂饗宴，有歌唱、二胡、不知名樂器、還有武術。但是時間點上沒有大德，於是領隊再多次呼籲志工，發揮慈濟人的熱情，邀約病房區的病患或家屬來共襄盛舉，幸好花東的人情濃厚，為了鼓勵孩子他們都很願意。
21日周日早上十點交班，儀式感十足，定點兩兩相對拿著定點舉牌手牽手一起到定點交接。交接時的重點提醒非常重要，可以確保下一位志工的安全與病患的了解。
這次中區出隊能得到志工老兵顏惠美師姊的讚歎，歸功於領隊賴淑敏用心待人，機動柯碧好隨時補位，後勤李珮華隨時補充志工的養分，寮房唐淑貞每天照順序安排灑掃勤務，環環相扣才能順利圓滿。
「0403花蓮強震後醫療志工出隊，沒有人驚懼地震而不來，也沒有人問火車可通嗎？五十二位志工非常有定力，很篤定的就是要來花蓮慈院服務。」賴淑敏讚歎地說。
行進間團進團出，志工相互提醒鼓勵，很有默契，因此隊伍整齊共同一心展現慈濟人文。更令人讚嘆的是有好幾位志工21日在花蓮簽退，隔天就在臺中慈濟醫院報到，也有近十位志工，已經認養下梯次六月份的醫院志工勤務，用滿滿的熱忱，膚慰病苦。
圖左 ：來自臺中市潭子區的石于芳在合心五樓洗腎室服務。[攝影者：石于芳]
圖右 ：北屯區的方素梅(右)在大廳準備簽退時，與李珮華(左)同時約定隔天要到臺中慈濟醫院報到。[攝影者：石于芳]
圖左 ：北屯區李素玫(左)向職工義賣請購，隨分隨力發心付出。[攝影者：石于芳]
圖右 ：慈濟中學的孩子有感花蓮震災嚴重，舉辦音樂饗宴還有武術表演，期盼災民早日走出陰霾。[攝影者：石于芳]
圖左 ：資深志工郭翠花(左)是這次後四天的帶隊，說話溫言軟噢，句句珠璣，自己很謙虛，也共襄盛舉請購義賣東西。[攝影者：石于芳]
圖右 ：志工團隊隊伍整齊，凌晨六點往同心圓餐廳前進。[攝影者：黃美玲]
