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06月21日
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首頁 全球新聞、活動 臺灣 臺北 初階醫院志工研習 八十一歲志工不落人後勤學習

初階醫院志工研習 八十一歲志工不落人後勤學習

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你曾有過到慈濟醫院就診的經驗嗎?可曾注意到進入大門後第一位上前問候的人是誰,答案是醫院裡穿著志工背心的志工。醫院志工誰都可以當嗎? 醫院志工又該具備哪些本領;今 天〈3/12〉北區第一聯區慈濟志工在台北分會地下一、二樓有一場初階醫院志工研習課程,約有三百五十位來自中山、大同、大安、中正、萬華等和氣區的學員參加,課程研習最 主要是讓每一位志工都了解當醫療志工應具備的常識與技巧之外,更鼓勵人人都能走入醫院承擔志工,學習用同理心去膚慰病患的苦,也用心去體悟在這生命教育的道場裡,生、老、 病、死的生命故事。

◎資深志工傳承 學員入寶山不空回

生、老、病、死既是無常人生循環不斷的常態,更是每天在醫院裡不斷上演的生命課題。資深醫療志工潘廖葉說:「醫療志工用生命付出而走入他人的生命,面對百態人生,以同理心 面對病患,以誠懇、熱情的心給予病患及其家屬適當的協助。」是潘廖葉師姊二十多年醫院志工經驗的分享,也是潘廖葉師姊送給學員的法寶。

同樣帶來「葵花寶典」的是松山和氣組長也是資深醫院志工黃錦淑師姊分享:「醫院志工應知道的自我防護與常識」,面對醫療如此專業的領域,醫院志工到底要做些甚麼,黃錦淑 說:「除了陪伴、膚慰、關懷這三件事,其它關於醫療行為都請交給專業的醫護團隊;不論是擔任掛號處、急診室或者是任何一處的定點服務的醫院志工,都請務必遵守這三個重點。

「師姊,我腳不舒服要掛哪一科?你幫我介紹一個最厲害醫生。」 「救護車進入急診室大門時,醫院志工第一時間去接病人,適當嗎?」 「師姊,點滴有問題來幫忙處理一下。」以上的問題都是擔任醫院志工常會遇到的狀況,但是這些都不在醫院志工可以處理的範圍。

萬華課務團隊以短劇呈現擔任醫療志工常會遇到的疑惑;醫院志工要有服務的熱誠但熱心要適度,除了把握服務原則之外,基本醫療常識的具備,是自我防護的基礎,唯有熱誠與醫療 常識兼具,才懂得為病患提供適時、適地的服務。

◎用心付出 體悟獲益在己

台上資深志工輪番分享,台下學員低頭忙撿寶,一頭白髮的寶珠阿嬤高齡81歲是來自萬華和氣,寶珠阿嬤眼花的嚴重但是抄起筆記的認真態度不輸其他人,看不清楚沒關係隔壁志工 筆記借來抄一下,阿嬤算是二十年資深會員,在慈濟志工黃鶯的鼓勵下今年參與培訓,阿嬤靦腆的說:「我這麼老了甚麼都不會,師姊叫我去當醫院志工我就去,去年擔任二次的日間 志工,今年來上課聽了很多,也學了很多,醫院志工就是要服務病患,親切多跟他們互動就對了。」

溫暖的膚慰最令人印象深刻,尤其是當身體面臨病苦的時刻,來自大同和氣的葉碧珠目前是社區見習志工,去年擔任二次日間志工今年七月和九月都將擔任梯次志工,深恐自己醫務常 識不足原則不夠清楚趕緊來參加研習課程。 葉碧珠說起慈濟台北分院的志工服務令很多就診的病患印象深刻,去年她的母親和表姊都到台北分院就診,對於志工溫暖的關懷與親切的服務都稱讚不已,葉碧珠認為身邊的長輩年紀 越來越大,如果自己可以從擔任醫院志工學到如何照顧病患的常識與經驗,這樣的付出既是利己又利人。

◎志工服務品質 提升醫療品質

慈濟醫院尊重生命人本醫療,醫護人員以視病如親為宗旨,慈濟醫院志工的角色與定位,為醫護人員做堅強的後盾,學員透過初階研習課,學習擔任醫院志工的常識與原則進而提高醫 療服務品質,當每一個志工走入醫院身體力行用心付出利他的同時,不僅能體悟生命意義也能成長自我的慧命。 .

圖左 : 萬華課務團隊以短劇呈現醫院志工「可為與不可為」原則,讓學員印象深刻。[攝影者:簡嘉池]
圖右 : 資深醫院志工黃錦淑師姊分享多年醫院志工經驗。[攝影者:簡嘉池]

圖左 : 寶珠阿嬤81歲高齡今年參與培訓,學習態度孜孜不倦醫院志工研習她也不錯過。[攝影者:簡嘉池]
圖右 : 來自大同和氣志工葉碧珠,認為擔任醫院志工利他也利己。[攝影者:簡嘉池]
 

" 煩惱就像一條毒蛇睡在人的心中,一觸動它,蛇就會咬人。 "
證嚴法師靜思語