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「北區人文真善美志工文宣組培訓課程」，今天（4/3）是最後一堂課，共有一百五十人參加。慈濟文發處主任何日生以「媒介發展的歷史進程」，文發處文史組組長賴睿伶以「負
面訊息面對與回應」為主題，探討媒體的沿革與使命。
繼3月13日「媒介的視角與框架」單元，教導學員如何從媒介發展歷史培養「媒介素養」，從「守門人」到「框架理論」看傳播流程與思維，及3月19日「媒體議題的設定及其報 導」專題，何主任教導大家在濁流中傳遞正法、撥亂導正，對外宣傳慈濟良善理念，今天進入第三次課程。
在十五世紀，媒體的崛起是政治的產物，是國王為了要統治、課稅、誇耀海權而辦報。後來，進入「扒糞」時代，記者開始揭發醜聞、相互攻擊。每個媒體的崛起，從海報到廣播、電 視、網路都與政治緊密相連。
◎媒體的演進與發展
種族戰爭出現了愛國主義，以市民的利益、社會的正義為主的新聞概念慢慢崛起。戰爭結束後，媒體從以政府為中心過度到以市民為中心，挑戰政府信譽，為民喉舌。如「越戰」， CBS記者揭穿真相，做了「越戰特別報導」，批判政府不實作為。還有記者揭露「水門事件」。這兩件事，從愛國主義到市民主義，新聞媒體影響民眾對政府信心，是社會守護神。
由市民主義轉為走上「參與式傳播」時代，在1980年到1990年「NBC」提倡「參與式傳播」的管道，讓基層發聲。在1990年後，歐、美強調新聞媒介不再只是初期的溝 通管道，可提出對政府的建言、涉入問題、協助解決社會問題。在台灣也變成了新聞爆料，而失去了新聞專業的本懷。
現在，網路新聞不經考證、匿名、誹謗，譁眾取寵，讓電視新聞跟者網路走。網路變成新的力量，批判與娛樂合流，批判形成反覆出現，所以期盼「建構式新聞」的傳播觀念能夠建立 與發展。
◎建構式新聞
媒體人是要為問題找出路，提供解決之道。關懷比採訪更重要，面對生命困境的正向態度，要有寓教於樂的播報觀念，要悲欣交集。在苦難中陪伴、哀傷中膚慰、疑惑中找解答、在衝 突中化解，這是給主播記者最高的榮譽。
建構式新聞在面對苦難時，記者不要過渡冷酷，要轉化成有愛、有膚慰。要環繞在愛的前提，以同理心為合心價值，不是建立在批判、分析、撕裂發掘之上。願意找出問題根源的心， 為報導結果負責，協助建構一個真善美的社會。
◎形象修復策略
「形象修復策略」是從雜亂無章中，找出一個公式，去修正或是找到問題。賴睿伶師姊分享：慈濟要從小眾變成大眾，如何將慈濟基因，在紛亂的環境中有很正面的思維。我們要從大 的社會脈絡中，看到危機的產生和媒體如何看待危機。
當組織被控有不道德的口辯時，經過運用溝通回應策略後再評估情境，最後再與對方溝通、觀察對方的回應與接受度。一般人會根據可得資料去判斷事件的主因，但也可能因資料不全 而產生偏差。觀察者有時只聚焦在負面行為或事件本身，卻忽略了整體情境脈絡，而漏失資訊需要補足。
接到訊息或符號時，不能忽略環境或個人本身所代表的意義。當面臨負面消息時，時間、空間、地點、人與人之間都要關照、分析、討論和傾聽。如有錯誤，要誠實說明，或公開道 歉，不能傷害對方。
◎危機溝通策略
「危機溝通策略」有收集事實真相、盡快公布真相，迅速成立危機處理小組，還要慎選發言人，盡快澄清負面報導，可以尋求策略聯盟，進行不斷的溝通、掌握資訊。當負面消息發生 時，迅速啟動機制、成立團隊。影像、圖片是最好紀錄適時的真相。人文真善美「文宣組」成員要具有敏感度，做訊息的蒐集與彙整， 確定訊息的來源，對資料提供要統一口徑。當資訊來源有疑問，要做查證、收集資料。
◎人文真善美文宣組的使命
何主任期許透過大家的筆、圖像、影像和身行，去影響更多傳播者走向建構式新聞。從一百六十顆種子開始，把這「建構式新聞」送給報真導善的媒體，也是我們去協助建構一個真善 美的社會。
慈濟志工駱純美勉勵大家，透過「文宣組」專業課程的培訓提升內涵，不僅在慈濟留史、傳播、啟發慧命，還要透過媒體用「新聞稿」把慈濟美善故事宣揚；如果能夠在慈濟之外的媒 體，他們透過取得慈濟的素材，共同來「報真導善，報真導正」，為淨化人心、祥和社會而努力，成為社會清流中的一個主流。 .
圖左 ： 慈濟宗教處主任何日生於慈濟三重志業園區為「北區人文真善美文宣組志工」上課。[攝影者：王昱晴]
圖右 ： 慈濟志工李德美認真做筆記。[攝影者：王昱晴]
圖左 ： 慈濟志工駱純美期勉文宣組志工把慈濟美善故事向外傳遞。[攝影者：王昱晴]
圖右 ： 慈濟志工賴睿伶分享學員的海報作品。[攝影者：王昱晴]
