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慈濟紐約分會今年度為期二個月的免費報稅服務，畫下句點，每週到會所參與活動的志工終於可以喘一口氣；服務過程中，報稅民眾頻頻出難題，志工挑戰不斷，卻也都從中修行學
習。即使路難行，大家仍相約來年再一次參與報稅服務。
◎服務前 每週培訓不馬虎
今年，慈濟紐約分會第三度提供免費報稅服務，前來報稅的民眾加倍成長，參與的志工也增加、作業流程因為訂有明確規矩而比往年更有條不紊，2月6日到4月7日長達二個月的報 稅過程中，志工與民眾互動時而遇到挫折，最後都能圓滿結案，難題不斷，卻也學習不斷。
紐約分會為了提供免費報稅服務，去年（2011年）9月便展開準備工作。先是召募志工，而後邀請國稅局講師到位於法拉盛的分會會所，從10月至12月每個星期六各培訓三小 時；課程結束後，每位志工必須接受檢定，合格拿到證書後，才能上場為民眾報稅。
前來分會授課的國稅局人員艾德與慈濟連續合作三年，他說，「我們很幸運能夠有慈濟這麼一位夥伴，合作過程有趣而愉快，可以體會到華人做事全力以赴、盡力而為的精神。」
經過培訓、檢定，總計有九位志工參與報稅。每位志工依證書等級分派工作，從接待、填寫個人資料，到填寫正式報稅表格、上網傳送電子表格，每個環節各有專人負責。今年度報稅 服務總窗口蘇素香師姊，三年來持續參與報稅，刻意針對作業流程作了一些安排、力求制度化，她說：「每個關卡有專人負責，流程跑起來比較順暢有效率。」平均每位會眾報稅約需 要一個小時。
報稅服務費時費力，紐約地區有些原本提供服務的機構今年停辦，不少納稅人因而湧向慈濟紐約分會尋求協助，報稅服務期才過一半，報稅人數就已經破百，整個報稅期人數超是去年 的將近三倍。
報稅志工普遍感受到報稅民眾的感恩之情，志工說：「有人告訴我們，到慈濟報稅很安心。」
◎服務時 遇到考驗當修行
前來報稅的高先生，在3月某個星期六下午依約到會所報稅，提供基本資料後，便靜靜坐著等待，最後報稅志工將報稅結果拿給他過目、簽名，高老伯伯邊看邊提問，志工一一解答， 最後順利完成。他說：「以前我到其他地方免費報稅，今年第一次到慈濟來，這裡的人很慈愛、給我友好的接待。」
二個月來，像高老伯這樣與志工合作愉快、皆大歡喜的情況居多，但偶而也有納稅人因為報稅結果不如預期、或者不了解報稅規定而白跑一趟，心生煩惱、導致報稅過程緊張，所幸志 工都能迎刄而解。連續三年參與報稅的志工楊華定師兄說：「最常碰到的問題是民眾跨州工作生活，但國稅局並未授權慈濟受理跨州報稅；有人白跑一趟而非常不高興，我們便一一詳 細說明、安撫，最後都解決了。」
蘇素香師姊也有類似的經驗，她說，因為慈濟志工並非專業會計人員，國稅局給慈濟的授權設限，偶爾會碰到有人來了、慈濟沒辦法受理而引起對方不諒解，志工必須耐心解釋，這個 過程讓她體會到六度波羅蜜裡「忍辱」修行，碰到這種情形，慈濟便轉介到其他機構。
二個月來總計四百人走入紐約會所尋求協助，最後送件的共二百八十件；未送件的一百多人中，志工還是花了時間處理。
◎樂助人 調和聲色不氣餒
黃成德師兄也是第三年參與報稅服務，他碰到幾位民眾到慈濟報稅抱著「貨比三家」的心態，志工接案花時間填資料、試算，告知結果，民眾看了之後不滿意就撤案，志工等於白忙一 場，有些這樣的例子花掉二個多小時，耗時耗神又讓其他民眾等著，志工不免氣餒。
民眾一再出題挑戰，報稅志工抱著借事練心的修行念頭，總能轉念、從中學習。王錦霞師姊第二次參與報稅，感觸良多，她說，「有時候碰到態度不是很好的人，心中難免會忿忿不 平，忘了要調和聲色，但靜下心來想想：當志工無非就是要修行；一段時間下來，一次次境界現前，讓我體會到善解方便最難，佛經意涵從志工與民眾的互動得到印證，民眾出難題反 倒是修行良藥。」
劉雲霞師姊平常生活簡單，因為參與報稅而密集看到來自各種不同背景的人，了解世間有許多人為生活奔波；她也因為遇到很多境界、感受人生百態，體會到證嚴上人期許大家走入人 群修心修行的道理。
志工羅娜來自廣州市，去年因為任職的銀行裁員而失業，聽說慈濟召募報稅志工便主動報名，在受訓即將結束時加入報稅行列；她覺得，與慈濟志工一起為社區人士服飾的經驗很愉 快，大家和諧相處，便說：「明年我還要再參與。」
過去二個月來，報稅志工除了星期三、星期日之外，天天提供服務，盡心盡力協助報稅民眾，服務時間結束、收工後，便聚在一起討論當天承辦的案子、切磋報稅專業技能，不僅分享 經驗、也分享好吃的點心，感覺像是辦同樂會。
盡管碰到種種難題，報稅志工還是盡全力解決，因為懂得自覺、修心，最後都抱著辦「同樂會」的愉快心情結束當天工作，報稅民眾也都滿意的離開慈濟會所。今年參與報稅的志工都 相約秋季再報名受訓，明年還要再來。
註：慈濟紐約分會免費報稅服務對象── 一、家庭年收入五萬七千美元以下。 二、需要檢具W2或1099表；這二種表詳列了納稅人的收入，有了此表，表示收入有憑有據。W2是跟著薪資收入而來，1099表是存款利息、投資所得或者工作室之工作室之 類的獨立工作者。因國稅局規定，慈濟只能幫有表的人報稅，而不幫領現金收入的人報稅；因為雇主發現金給員工，帳面上沒有紀錄，沒有合法居留身份的人就是用這種方式打黑工， 查看表格則可過濾沒有合法身份打黑工的納稅人。
圖左 ： 慈濟紐約分會邀請國稅局講師到法拉盛會所對志工授課，從10月至12月每個星期六各培訓三小時；志工培訓完成後需通過檢定考試，才能上場報稅。[攝影者：周芳苑]
圖右 ： 今年報稅流程力求制度化，每個關卡有專人負責，進行起來比較順暢有效率。[攝影者：周芳苑]
圖左 ： 民眾前往慈濟紐約分會會所，接受報稅服務，等待期間坐著觀看大愛電視。[攝影者：楊淑媖]
圖右 ： 報稅志工從難題中修行、學習成長，相約來年再合作。[攝影者：周芳苑]
