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「2012年北區第八聯區訪視研習會」今天（6/9）在三重志業園區舉辦，有來自三重、蘆洲和新莊、泰山和林口等地區的訪視志工，共有五百零六人參加。希望能吸收新知，提
升照顧技巧，充實自我，讓訪視工作更順利，幫助照顧戶早日重新站起來。
◎真誠關懷 安定的力量
「什麼是長期照顧服務？」北區人醫會護理師李秀惠親切地詢問大家。對於身體功能損傷或衰老的人提供長期的服務，如：身體的照護、日常生活的照顧、特殊的護理……另外，還有 家庭照顧者的喘息服務，讓他們有短暫的休息。
如何照顧呢？秀惠護理師請師兄上台實作現場示範教學，如何協助病人翻身、下床、推輪椅上下樓梯……照顧者如果用對了方法，既省力又不容易受傷。
資深訪視志工洪靜瑢分享，訪視志工能走入照顧戶家是一種福報，我們要以真誠的心尊重關懷。如何瞭解他們的環境呢？團隊要運用技巧，仔細的觀察，多傾聽他們的需求，例如：教 育、生活、醫療，更重要的是心靈的膚慰，幫助他們重新站起來。
每個照顧戶有不同故事，我們只能從旁陪伴協助，可以做意見的分析與提供，不能替他們做任何決定。當發現有不良的生活習慣或是無謂地浪費，適時地給予提醒、導正，慈濟人扮演 著千手千眼的觀世音菩薩，給予他們安定的力量。
◎悲智雙運 開啟心門
社工張鄭懿介紹「居家安全與環境改善」，訪視志工要清楚地瞭解實際的狀況，並且要詳細記錄個案的特質和禁忌，得到同意後填寫同意書。同時，知會鄰里長和警員、清潔大隊，志 工邀約鄰里居民與照顧戶合力清掃自己的家園。
房屋修繕前，必須查明房屋的所有權事宜，經過和氣組隊共同評估，修繕的範圍與費用要清楚提報，還要填寫修繕同意書，邀請村里長做見證。在修繕的前、中、後階段，都需要詳實 的拍照建檔。後續的關懷，志工要提醒照顧戶細心維護居家環境的整潔。
「三十年的垃圾堆積如山，動用了十趟車次的發財車運載，終於把垃圾和回收物清理乾淨了！」三重訪視志工林麗鈴的照顧戶介紹。八十七歲的阿嬤與五十歲兒子同住在堆滿雜物的房 子裡，冰箱裡的食物已經長蛆了，蟑螂、老鼠、小蛇雜居一處，惡臭撲鼻。
訪視志工以悲智雙運，幾經勸說，阿嬤終於點頭首肯。志工總動員約一百二十人大清掃，雜亂無比的環境頓時變成了漂亮的家，志工還接引阿嬤當慈濟會員，變成手心向下助人的菩 薩。
蘆洲的訪視志工尤春秀說明「以紙板隔間」的照顧戶，照顧戶因為發生兩次車禍，腦部受損，思考邏輯有障礙，目前失業又積欠卡債，無力償還；育有四個幼兒，生活陷入困境。
慈濟人多次前往關懷被拒，志工鍥而不捨，終於打開了對方的心門；也安排志工個別指導小孩的課業。五年後，有三個孩子得到慈濟的新芽獎學金，這些小朋友把志工當作長輩，看到 照顧戶的成長是訪視志工最大的動力來源。
圖左 ： 資深訪視志工洪靜瑢期勉志工仔細觀察、多傾聽案家需求，更重要是心靈的膚慰。[攝影者：戴碩呈]
圖右 ： 北區第八聯區的訪視志工們專注聆聽相關訪視課程。[攝影者：鄭村池]
圖左 ： 「2012年北區第八聯區訪視研習會」有五百零六名訪視志工參加。[攝影者：鄭村池]
圖右 ： 三重訪視志工林麗鈴（右）分享看到輔導個案的成長，是訪視團隊最大的動力來源。[攝影者：鄭村池]
