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白露剛過的初秋早晨，天氣清爽許多。一大早板橋園區慈濟志工依序進入福慧廳整齊列隊，在引導人員帶領之下，進入國議廳，進行今日一日的精進課程，學習「如何當一位稱職的醫
療志工」，課程精采豐富，讓有心投入醫療志工行列的新進志工們，上了寶貴的一課。
◎用心付出 用愛關懷
用心、用愛付出無所求是所有醫療體系的醫療人員及志工們寫照，慈濟志工蕭素卿問大家：「上人為什麼要在醫院及診所這麼多的臺北蓋醫院呢？」「就是要將醫療人文帶到台北。」 蕭素卿說：「在醫院裡只要肯用心就會發覺，許多醫病之間感人溫馨的故事。」
花蓮醫院啟業初期，招不到大醫王及護理師，委員師姊們就興起了到醫院服務的念頭，所以才有醫療志工隊的產生。而志工是我們膚慰病患及關懷醫療人員的軟實力，而這個軟實力不 可缺少你、我和他。「當他人需要肩膀時，不要吝嗇借給別人靠一下。」這是伊碧英分享她累積多年的經驗。
◎愛的橋樑
在今天的課程中，課務團隊用心地規劃豐富的課程，如大廳、批價區、候診區、量血壓區......服務時要注意的細節及默契。志工用話劇呈現，讓學員加深印象，如不介紹偏 方、不談論病情、耐心陪伴與傾聽........等。在急診室要注意的事項則包括：協助醫護人員推送病人入檢查室的規範、代領藥物、送檢體、送病歷及推送病床、手推車應注 意的事項。
志工王麗珠師姊也分享她做醫療志工的心得，王麗珠說：「來到醫院看到病人病的苦，家屬的悲與慌，我們更要感恩父母的養育、家人的支持，讓我們能做一個有愛心且能付出的 人。」王麗珠強調對待病人、家屬要用同理心傾聽與陪伴，發揮志工的良能做家屬病人與醫護之間愛的橋樑。
◎收穫滿滿
「如果沒來上課，我不知道連推輪椅都需要技巧與學問！」社區志工林淑錦在課程中用心聽講，勤做筆記，淑錦分享到：「我在臺北慈院做過一日志工，雖然是一天的付出，從與病人 的互動中，我真的體會到 上人說的『見苦知福』，今天一天的課程讓我長了知識，原來做志工不是空有一顆愛心，還要有智慧，才能做對的事，不是做就對了。」
在靜思人文服務的徐麗惠利用休假報名參加研習，麗惠說：「在醫院看到師姊們歡喜的付出 ，也想體會付出的法喜，今天的課程讓我學習許多做志工的知識，原來當一位好的醫療志工須要多方面的學習，才能做醫護的好幫手。」
誠如志工蕭漢基所說：「在醫院服務除了增長醫療知識，也學習許多智慧，慈濟人無私的傳承，讓這些點點滴滴的智慧毫無保留傾囊相授，希望提供有心服務的志工們在服務病人時更 得心應手。」課程就在傳承與學習中圓滿。
圖左 ： 王麗珠強調對待病人、家屬要用同理心傾聽與陪伴，發揮志工的良能做家屬病人與醫護之間愛的橋樑。[攝影者：林德旺]
圖右 ： 一大早板橋園區慈濟志工依序進入福慧廳整齊列隊，在引導人員帶領之下，進入國議廳，進行今日一日的精進課程[攝影者：林德旺]
圖左 ： 板橋園區今天齊聚約550位慈濟志工，精進研習「如何當一位稱職的醫療志工」[攝影者：陳坤富]
圖右 ： 醫療志工研習，學員出了用心聽講，還詳細的做筆記。[攝影者：陳坤富]
