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05月28日
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中醫志工團隊 培訓提升默契

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新加坡佛教慈濟義診中心的中醫部門門診自2011年11月13日啟業後,歷經九個月的運作,中醫志工團隊逐漸成形。2012年8月26日,中醫部在下午三點至五點首次舉辦 了中醫志工培訓,藉此提升團隊默契,共有五十二人出席。

「我們的西醫部正進行人醫會聯誼,中醫部這裡則是中醫志工培訓,這是幾年前看不到的景象。」關懷醫療志業的慈濟新加坡分會副執行長邱建義(濟澍)師兄回想:「當初決定要把 一週一天的中醫門診服務,擴展到一週六天的時候,我們還在思考,白天的志工要去哪裡找?」建義師兄與參與培訓的中醫志工細說因緣,轉眼不到一年,菩薩從地湧出,團隊已經成 形了。

這次培訓主要是提升志工對作業流程的熟悉度,並分為登記區、藥劑區和關懷區進行解說,希望志工們能清楚自己的崗位,從中發揮良能。從如何善用消毒水、如何使用包藥機,到如 何使用登記系統等等,看起技術含量較高的資訊佈達,也在中心同仁和幹部之間的一問一答中變得容易理解。

不僅如此,同仁們還安排了一項「實地研習」,由年輕的新任同仁李嘉雯醫師扮演老太太,示範各種正確與錯誤的動作,加深志工們的印象。一會兒「老太太」不停埋怨,一會兒志工 忘記把登記卡交給醫師,逗得大家哈哈大笑。李醫師更逗趣地表示自己「不是佛教徒」,扮演關懷區志工的鐘桂貞(慈琬)師姊則巧妙地回答:「雖然宗教不一樣,但是吃的藥還是一 樣有效!」

中醫部年紀最長的藥劑師駱明水師兄表示,通過演練示範可以讓他學習到如何用正確的態度和病人互動,提醒自己要時時保持柔和聲色。七十五歲的他除了在義診中心付出,也很積極 地參與社區活動,例如:共修、聯誼、讀書會、還有培訓,現在也已是灰衣志工。

駱師兄表示,早期要照顧家庭,全心投入在工作中,雖然經濟上不匱乏,但總覺得缺少了一些物質以外的東西;直到進入慈濟,他找到了「心中的喜悅」。這份喜悅來自證嚴上人的開 示與教誨,還有慈濟人付出無所求的那份愛,他說:「以前在職場上經常遇到比較自大的人,讓人覺得這個社會是冷漠的,而慈濟所呈現的大愛,是溫暖的。」這股愛的力量感染了 他,使他愈做愈法喜。

駱師兄也參與了吉祥月的祈福會及入經藏,他說:「參與社區《水懺》讀書會與入經藏演繹,讓我覺得正從以往迷惘的人生走向另一條康莊大道──人間菩薩道。」他認為自己是有福 之人,感恩慈濟給了他一個學以致用的地方,只是太晚認識慈濟,所以他要把握每個可以學習及付出的機會,要活到老,學到老,更要做到老。

讓人感動與敬佩的是,三個月前駱師兄的太太因輕微中風,需要師兄照顧陪伴,師兄沒有因此向義診中心告假或放棄入經藏的機會,而是安排更多時間陪太太做治療復健,讓太太能安 心休養。

像駱師兄這樣用心安排時間的志工也不少,從2011年10月中醫部門診試跑至今年7月,前來服務的志工共計兩千五百一十四人次。志工是傳遞人文最重要的醫療軟體,未來相關 培訓將會定期舉行,醫療福田一起用心耕。

圖左 : 年紀最年長的藥劑師駱明水師兄(左二)表示,培訓中的演練示範讓他學習到如何用正確的態度和病人互動,並可以揣摩遇到狀況時還可以柔和聲色。[攝影者:蘇月嬌]
圖右 : 培訓中特安排「實地研習」,由同仁李嘉雯扮演前來看診的老太太,示範門診時發生的各種狀況,以加深志工的印象。[攝影者:蘇月嬌]
圖 : 「實地研習」後,李國香師姊要大家指出剛才志工在服務「病患」時所犯的錯誤,希望大家從錯誤中學習,如何在服務時展現慈濟人文。[攝影者:蘇月嬌]