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清晨空氣中帶著一絲絲的涼意，傳遞秋的訊息，也提醒早起的志工該加件衣服了，免得受寒。今天(9/22)是2012年北區醫療志工初階研習課程的第二堂，工作人員大家都起
了個大早，趕赴汐止園區報到，以便準備好課前的各項事宜。香積志工更是早早的來到園區，準備好熱騰騰的饅頭和豆漿供工作人員食用。八點不到，來自內湖、汐止及基隆地區約五
百多位學員陸陸續續抵達會場報到，大家齊聚一堂，了解醫療志工的使命與學習更多和病患間的應對技巧。
◎醫療志工的使命與角色
志工林英美講述著慈濟醫院一路走來的艱辛，讓學員們了解創辦醫院的過程的畢路籃簍，到現在海內外八院一家，這裡面有證嚴上人初期草創的辛勞與堅持、前人志工的付出與心血、 還有每個捐款的會員與社會大眾的愛心。這個社會上有太多因病而貧的例子發生，上人秉持著救苦救難救眾生的初衷創辦慈濟醫院，身為慈濟志工的我們要好好的去愛惜與護持這所心 血澆灌的醫院。
今天的課程是要讓學員們學習如何做好醫療志工的工作，並在工作中得歡喜，期勉大家要「悲智雙運」，意即慈悲要有智慧，如此一來慈濟醫院才能成為證嚴上人期待中的人文醫療典 範。
◎短劇灰諧有趣 學習效果佳
咳…咳…的聲音響起，一位嚴重駝背的老先生拄著柺杖出現在台上，說著:「這兩天好喘，是不是心臟病要發作了，好不舒服」。
醫療志工甲看到，趕緊上前接待並說：「阿伯!你掛幾號?」
阿伯回答：「我掛30號。」
醫療志工甲說：「現在已經看到20號了，等一下就輪到你了。」
阿伯又說：「我尿急，先到廁所方便一下。」說完轉身往廁所去了。
等阿伯上完廁所後，回來一看已經過號，護士告訴他：「還要等5個號碼才輪到你。」
阿伯一怒之下，大聲咆哮：「豈有此理! 怎麼會有如此不講道理的醫院，我剛剛已經等了好久，現在竟然還要我等5個號碼，我要找院長理論一番。」
醫療志工甲說：「阿伯! 你要找院長喔! 來我帶你去。」
另一位醫療志工乙，隨即上前擋住去處並說：「師姊!等一下!我們應該先安撫病患的情緒才對，而不是跟著病患的情緒與要求起舞。」
接著醫療志工乙告訴阿伯說；「阿伯! 你稍坐一下，喝一口水，馬上就輪到你了。」 就在你一言，我一語的閒聊中，時間過了，阿伯順利的看診去了。
◎模擬情境劇 學員笑開懷
接著另一齣短劇，一位中年男子頭上包著紗布，腳上裹著藥膏，拄著柺杖一拐一拐的緩緩出現在台上，一位醫療志工甲問他說：「先生，你哪裡不舒服？」
中年男子回答說：「有夠倒楣! 昨天晚上和老婆吵架，被一腳踢下床，脖子感到很不舒服，腰和腳也扭傷。請問師姊，我要掛哪一科？」
醫療志工甲說：「你的脖子不舒服要看神經科，腰和腳要看骨科就對了。」
醫療志工乙隨即上前說：「師姊，志工並不是專業醫護人員，不能告知病患要看哪一科，應該帶他到有護理師駐點的諮詢室236診間諮詢才對。」
中年男子經過詢問後，醫療志工甲陪著他來到骨科的門診區候診，醫療志工甲看著他腫脹的腳踝，便說：「先生，你的腳踝已經發炎，我聽人家説有一種叫左手香的藥草揉碎後敷在發 炎的部位，隔天就會消腫，很好用喔!」
醫療志工乙聽了說：「師姊!志工並不是專業醫護人員，不能隨便建議病患使用偏方，以免延誤救醫，造成不良的後果。」
志工們用心演出的短劇，以詼諧有趣的方式呈現，志工在醫院該注意的事項，讓學員們看得哄堂大笑，印象深刻，倍增學習的效果。
◎充實知識 化感動為行動
一邊注意聆聽講師的演說，一邊勤抄筆記的志工賴秋惠，是一位家庭主婦，因為第一次到慈濟醫院當志工時就發現慈院和別的醫院不同，看到志工們熱心的服務病患、協助行政工作， 被這種充滿人文溫馨的氣息感動。希望藉由參加這次的課程，讓知識更為充實，做好醫院志工的工作，服務病患。
志工陳泰田分享第一次到慈濟醫院當志工的經驗：「當時什麼都不懂，被分派的職務是病歷室，一走進病歷室，一疊一疊的病例，不知從何下手，還好有熱心的志工指導，才讓我能把 工作做好，心想一所醫院有各個科室，每個科室志工要做的事不同，參加醫療志工課程，能補足我們知識上的不足，往後才能在醫療志工這個區塊做的得心應手、歡喜自在。」
◎人文典範感動將軍心
坐姿端正，臉上流露出一股浩然正氣的以騰佑，他是退休將領，年紀約莫八十歲。 退休後曾在萬芳醫院當過醫療志工多年，之後移民加拿大，直到兩年前為了要診治太太的糖尿病，才舉家回臺並在汐止定居。在汐止志工的引領下認識慈濟，也參觀過慈濟醫院，但不 曾去做醫療志工。
談及參加此次課程的緣由，他說：「慈濟醫院是一所很有人文的醫院，我不能茫然不知的就去當志工，希望能多參加類似的課程，吸收更多醫療方面的知識，準備好，去當志工。」
曾為將軍的他，放下身段做志工，真不簡單，但他說：「過去的已經過去，放眼未來才是最重要的。」聽到他的一席話，一股敬意竄上心頭。
今天雖是今年度醫療志工初階研習課的圓緣課程，但並不是代表結束，期望學員們在了解醫療志工的使命後，化感動為行動，把握住每次付出的機會，繼續扮演好醫護與病患間橋樑的 角色，進而把慈濟的人文典範發揚光大。
圖左 ： 五百多位學員齊聚一堂專注的聆聽講師述說著醫療志工的使命與角色。[攝影者：廖 春 長 ]
圖右 ： 志工們演出灰諧有趣的短劇，引來學員們哄堂大笑。[攝影者：廖 春 長 ]
圖左 ： 志工陳泰田說：「參加醫療志工課程，能補足我們知識上的不足，往後才能在醫療志工這個區塊做的得心應手、歡喜自在。」[攝影者：廖 春 長 ]
圖右 ： 退休將領的志工以騰佑笑開懷，以積極的態度來學習新知面對人生。[攝影者：廖 春 長 ]
