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如何引導一個罹患重病的黑道大哥，放下仇恨、拿起佛珠？怎麼幫助失去健康的年輕女孩，重拾信心與笑容？
近二百位資深慈濟訪視志工，在10月6日慈濟臺北分會舉辦的訪視研習會中提出分享。
「他說，如果他早點認識慈濟，他就不會進出監牢近二十年。」訪視志工黃秀燕師姊，指著螢幕上一張瘦弱男子坐在病床上、持佛珠念佛的照片，代替輔導案主說出他的心聲。
這位瘦弱男子是前黑道大哥，在身患重病後生活陷入困難，更失去朋友與求生意志。黃秀燕鼓勵他搬到中途之家，暫時安頓生活，再教導他放下仇恨。雖然輔導過程並不順遂，但黃秀 燕未曾放棄過，教導他「念佛豈能無善念」。讓黃秀燕感到欣慰的是──「雖然他已經往生了，但世上沒有永遠的壞人，希望他成為手心向下的人。」
講師舒訓英師姊則以「我依然可以微笑」為題，敘述志工們關懷一位罹患多發性硬化症年輕女孩的過程。這位少女的父母離異，並各自再婚，但她仍擁有充滿陽光的童年。
當她十五歲時，發現自己罹患多發性硬化症後，就必須坐輪椅，更失去了屬於年輕人應有的陽光氣息。當她身體瘦弱地躺在病床上，生母自美國返臺探望，雖然她也需要母親陪伴，但 她並未因此苦求母親留下。舒訓英不禁問她：「為何不留下母親？」
她回答：「有用嗎？媽媽有了弟弟，他更需要媽媽。」志工不忍她受病苦，透過持續的陪伴，終於讓笑容與希望再度回到少女身上。
中山區陳秀蘭師姊也分享志工陪伴罹癌單親媽媽故事。這位單親媽媽身體承受著化療副作用的不適，心裡還擔心兒子暴躁個性與行為。志工們伸出的友誼手，讓媽媽參加《法譬如水》 演繹，鼓勵這家人茹素。陳秀蘭開心地說，志工的關懷，讓她原本長時間投入電腦遊戲的兒子打開了心門，願意與志工分享學業與心事。
社工黃俊堯讚歎志工們走入感恩戶家庭、關懷他們。他感動舒訓英與志工們，給父母離異的少女急需的母愛，陳秀蘭鼓勵單親癌症媽媽走入人群，連帶幫助她的孩子打開心門，給予這 些家庭溫暖；他也提醒志工們，在進行訪視時應三到五人組隊，記錄訪視過程與注意自身安全。他也強調，志工要用心聆聽案主心聲，放棄好奇心，發揮同理心，秉持誠心了解他人感 受，才能讓感恩戶發現，志工是以尊重態度幫助有需要的人。
圖左 ： 慈善研習會學員們於課程開始前，唱誦慈濟功德會會歌。[攝影者：歐陽利貞]
圖右 ： 研習會學員們用心聆聽講師分享真實的訪視過程，以便日後投入訪視時能夠更有所準備。[攝影者：周振邦]
圖左 ： 資深志工舒訓英於會中分享關懷罹患罕見疾病少女的過程。[攝影者：江孟倩]
圖右 ： 資深志工賴美智勉勵志工們走入訪視，唯有真實體會他人的困境，才能尋得協助的方法。[攝影者：江孟倩]
