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天才微微亮，來自汐止、內湖、基隆地區的學員約四百二十人，於2013年3月16日清晨六點來到慈濟內湖聯絡處展開醫療志工研習一日課程。
課程中，資深醫療志工潘廖葉分享她多年來接觸到的個案。她曾經聽過證嚴上人提到：「早晨起床時，手腳能動、口能說話，就要感恩。」起初她不了解這句話的意思，因為不是每個 人都能如此嗎？當她到醫院當了志工才知道事實並非如此。
她接觸到許多感人故事，有年輕媳婦的懺悔、也有愛之深責之切的姊姊嘮叨唸著即將往生的弟弟，每個故事的背後都是艱辛的歷程。醫院志工可以是家屬和病人之間的溝通橋樑或是家 屬的傾聽者，有時還能為安寧病人完成願望，志工們早晚例行的問候，溫暖的話語總能讓病人漸漸打開心房。
◎學習志工威儀
接著學員進行分組，分別到四個地點：教育館、佛堂、人文館、環保館，學習服裝儀容、行住坐臥威儀、寮房儀軌。每一組都使出渾身解數唱作俱佳，「食的威儀」單元，演出者生動 的呈現讓人印象深刻。志工們逗趣地演出錯誤示範，然後帶出正確的齋堂規矩，讓學員在不知不覺中學習到正確的儀軌。
如何當個稱職的醫療志工？課務組設計了戲劇演出，讓學員清楚知道，遇到什麼情況該做什麼樣的協助；也演出不合宜的行為…比如服務中講手機、占用醫院的座椅等不當行為。總 之，當一位稱職的志工要做到「臉要笑、眼睛要亮、耳朵要利、手腳要快、腰身要軟、嘴巴要甜」，還要「做中學，學中覺」。
◎體會生命在呼吸間
來自內湖的楊靜香，媽媽是慈濟委員，在母親的影響下對慈濟產生嚮往。健康又愛運動的她，萬萬沒想到病魔會找上門。2004年楊靜香發生不明原因的「血栓」症狀，還被醫師發 出病危通知。她第一次這麼真切地體悟無常，真正體會上人說的「生命在呼吸間」。曾經在慈濟醫院做過兩年志工看盡生老病死，加上自己生病的無奈，楊靜香發願在有生之年要好好 發揮生命的良能。這次參加醫療志工研習，了解到對病患付出之前，要先學會打理好自己的服裝儀容、說話的技巧、如何讓關懷的對象打開心房等。她說：「這都是要虛心學習的。」
學員張育萱的母親五年前因病在慈濟醫院接受治療，感受到慈濟醫院醫護人員的細心和醫療志工的付出，令她印象深刻。雖然母親已經過世了，慈濟志工的付出，讓她難以忘懷。張育 瑄今天(3/16)是以感恩與回饋的心來付諸行動。她相信「醫院就是道場」，應該要在這個道場努力付出。
每一位志工都是發心的菩薩，志工們在上完課程後，不僅知道了自己當志工時要注意自己的服裝儀容、懂得自我保護、說話的藝術以同理心和真誠打開病人的心房等等；可貴的是還有 許多資深志工的實務分享。上完課每一位志工都像充滿了電，躍躍欲試，期待早日到醫院發揮所學。
圖左 ： 來自汐止、內湖、基隆地區的學員約四百二十人，於2013年3月16日在慈濟內湖聯絡處展開醫療志工研習課程。[攝影者：簡宗隆]
圖右 ： 透過戲劇的演出讓學員清楚知道，如何做一個稱職醫療志工。[攝影者：簡宗隆]
圖左 ： 醫療志工除了提昇醫療知識外，學習如何與病人互動、傾聽、溝通。[攝影者：鄭馥華]
圖右 ： 張育萱(前右二)的母親五年前因病在慈濟治療，今天以感恩與回饋的心來付諸行動。[攝影者：鄭馥華]
