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4月26日微雨的暗夜，人車匆匆呼嘯而過，位於和美鎮彰和路上的和美環保教育站裡，晚間七點志工們紛紛到來，教室裡分享聲、笑聲讓三十八位志工，聚神聆聽，志工陳綉蘭當著
大家的面，為之前的過錯懺悔與省思︰「我以前不懂事曾對社工們大小聲和質疑，如今卻承擔訪視工作，原來這是我的報應；也是我的貴人。」
◎慈悲要有智慧
志工陳美容是一位訪視老將，以早期參與關懷個案經驗，來和大家分享，她說：「身為訪視志工，不可以見人可憐就自己偷偷給錢；如果給予金錢補助，一定要填寫收據，如果沒有蓋 章，簽名也可以。因為，上人說︰『我的弟子很有智慧，有好事大家一起做不應私下給，會讓案家有分別心。』」
陳美容又說，凡事要深入了解不可預設立場，任何協助案家方式都可以嘗試，有時可請村里長幫忙查訪，他像是一位特蒐小組、像一位千里眼，可以就近幫忙了解現況。
曾有一位照顧戶讓志工跑了好幾趟，但志工仍不屈不撓，一定親自去看，透過村里長幫忙，原來住址登記是在娘家，志工到婆家去，最後是在醫院裡找到人。 所以陳美容叮嚀著大家：「不能僅聽說，一定要親自看過。」
社工楊淑芳用親切又幽默的方式告訴大家：「任何事其實是一個善的循環，看美容做得很輕鬆，因為她的態度很詼諧和案家的互動很親切」。
◎遇見為母則強
「一位新住民感動了我！所謂『為母則強』」訪視幹事林素娟上臺分享微微道來。
這位新住民努力求生活，卻得不到家人的疼惜與支援，不甘小孩和她一樣受家庭的暴力，獨力扶養三個小孩，租屋和生活所需常令經濟透支，卻拒絕慈濟對他經濟上的幫助，刻苦獨撐 生活，訪視員試著說服她，要為長期生活著想，才改變她原本的思維，含著淚欣然接受幫助。
目前她已藉由師姊的接引，到大埔環保教育站做環保，到彰化靜思堂做香積，她的子女也參加慈濟兒童精進班，她將孩子教的很好，讓訪員覺得很感動。
她說：「最喜歡穿藍天白雲的慈濟人，只有作慈濟才會覺得人生有意義」，訪視員鼓勵並表示一定沒問題。
◎承擔後方知懺悔
臉圓圓經常掛著笑容的陳綉蘭上臺分享案例，首先對著大家懺悔：「我以前不懂事曾對社工們大小聲和質疑；現在自己負責個案本，要寫個案和打字就讓我頭昏眼花，試想，社工們每 天要面對更龐大的個案。如今我參與和學習訪視的工作，才能體會到大家的辛苦！」
經由訪視關懷個案，讓陳綉蘭一次一次的感動著，她分享的個案是關懷獨居長者，八十歲的老伯伯，話不多身體還算健康，見到人有點害羞，多年來料理三餐，洗衣服、家事等都自己 來。
兩間簡陋狹窄的矮房，下雨會漏水，床是用磚塊疊起上鋪木板，是老伯伯居住環境，雖然不必繳房租由弟弟借住，還是讓人覺得心酸又不捨。老伯伯為列冊低收入戶，每月可領老人補 助。
老伯伯育有一子二女，長子未婚，為家中最大，服兵役回來後，頭腦就變得不清楚，什麼事都沒辦法做，靠夫妻倆照顧，於四年前心臟衰竭往生，得年四十九歲。
長女目前五十二歲，嫁住台中生活不寬裕，偶而會回來探望；次女四十五歲，嫁住伸港育三子女，在老伯伯的妻子生病期間，她特地將工作辭掉，回娘家幫忙照顧媽媽，灌食和更換鼻 胃管都自己來。
原來老伯伯的妻子患有帕金森氏症，生活起居都要靠人協助，手腳逐漸萎縮，身體器官跟著退化，必須靠鼻胃管灌食，均由老伯伯和次女協助照顧直到2012年3月19日往生。
志工於家訪時常因老伯伯很早就寢，無法遇到難以關懷，加上有次女常返家探視，見老伯伯平常生活已有人關心，故有結案的念頭。
「請問，師兄師姊們認為呢？」綉蘭反問在場的志工。
接著泛紅著臉的綉蘭繼續說︰「心裡本來高興地認為就這樣結案好了。但社工又提醒我，老伯伯的女兒經濟狀況可以嗎？經由再次的確認，得知女婿從事建築工作，願意負責照顧，才 安心的圓滿結案。」
此時面對著大家，綉蘭慎重地為之前的過錯做了省思與懺悔，她說︰「原來承擔訪視工作是我的報應；也是我的貴人。因為案家讓人有太多的不捨和掛心，支持自己繼續做下去，也藉 此培養自己更慈悲的情懷。現在只要有任何訪視的疑問，到社服室請教就能得到解答，很感恩！我要好好學習。」
◎訪視課學無止境
生活所需妥當嗎？能離苦得樂嗎？一定要照顧戶，能讓人放心才能結案。
透過今晚的訪視課，社工楊淑芳叮嚀著大家：「出去關懷的同時，是要傳遞善知識及分享上人的法；如果只是噓寒問暖，這樣有趣嗎！我們不禁要自問這樣有何意義，還需要再去嗎？ 應該要像家人般傳遞溫情，改變觀念，扶持案家向上的力量。」
多問多學習，三個臭皮匠勝過一個諸葛亮，熱情又熱心的志工施喬馨，覺得來上課可以學到很多，例如一件事情在過程中的變化，以及人與人互動的經驗，要如何幫案家離苦得樂，如 何關心每個人。喬馨說︰「訪視是一門學問，我用學無止境來自勉。」
志工林慶鑫也分享：「這幾年做訪視自己有很大的成長，不懂多問多做，就能累積經驗，我以前也很怕訪視，現在已經克服了，還要再學習看新個案，挑戰自我。」
「參加訪視看照顧戶，擴充了視野增長了想法，也練習自己的應對和觀察力，今天聽到的分享，我要努力學習做最好的準備。」年輕的志工張緯柏開心的說著。
課程中看到新進志工葉基財，認真學習的模樣，他說：「我什麼都不懂，上課後如果有機會，想來做訪視志工。」
現場有活力年輕世代、有務實的中生代、資深的傳承智慧，讓人預見一個堅強的團隊，透過團隊集思廣益，透過共同學習，完成一件有意義的訪視工作。
圖左 ： 分享聲、笑聲讓三十八位志工，聚神聆聽，不受吵雜的雨聲、車聲影響，為的要來學習更多的訪視基本功。[攝影者： 張緯柏]
圖右 ： 陳美容是一位阿嬤級志工，早期的訪視經驗不藏私要來和大家分享。[攝影者：張緯柏]
圖左 ： 志工林慶鑫分享：以前也很怕訪視，現在已經克服了，還要再學習看新個案，挑戰自我。[攝影者：張緯柏]
圖右 ： 社工楊淑芳，期待人人都來上課從做中感動。[攝影者：張緯柏]
