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「個案該不該提報？」是訪視人員普遍會面臨到的問題。具有慈善訪視工作二十年經驗的志工郭麗永分享說，從事訪視工作「感恩、尊重、愛」缺一不可。訪視人員只要秉持「誠、
正、信、實」原則，信己無私、信人有愛，付出無所求地，善用智慧處理每一個個案，讓資源透徹，即便是不能給予案主幫助，也一定要說清楚、講明白，才能真誠地結下一分好緣。
2013年高雄區訪視初階課程於4月14日假高雄靜思堂舉行。總計1029位慈濟志工齊聚一堂，傳承訪視經驗，更發願化身為人間菩薩，深入社區暗角，發掘苦難，透過訪視關 懷，協助貧病者自立更生，進而開啟心中大愛，成為「手心向下」，為他人付出的人。
◎ 五毛錢竹筒歲月 濟貧拔苦的源頭
影片「菩提心要」的播放，為今天的課程揭開序幕，細說慈濟慈善事業的緣起。1966年農曆3月14日，「佛教克難慈濟功德會」正式成立。由30位家庭主婦，每日省下五毛的 買菜錢投入竹筒，加上常住師父每天手工增產一隻嬰兒鞋的所得，開始了濟貧救苦的工作。
證嚴上人在影片中慈示：「慈濟就是在佛教中的一個慈善工作，我們是走入人間的佛教， 不是進入寺院、寺廟裡去誦經的佛教。我們是把經拿來當路走，我們是用經文鋪著路走過 來，這就是我們要做的事情。」「善的實踐，必須要有百手、千手，無量無數的手，一同付出。五百人合一千隻手，就是一尊『千手觀音』，能聞聲救苦，接引眾生。」
◎ 訪視課力行法門 實務經驗善傳承
慈濟自慈善起源，慈善訪視工作是每一位志工的本分事。訪視志工如何落實在社區中，進行訪視評估、補助、關懷與陪伴，在研習課程中，講師們用心彙整出五大方向：提報個案申請 及家系圖說明、社會資源介紹、一般急難處理說明、個案經濟補助補助原則與案例說明、訪視工作注意事項及個案分享，希望透過雙向交流，作為新進志工日後進行訪視工作時，在實 務上的參考與應用。
志工郭麗永期勉新發意的志工們，在訪視工作中，應當「守戒、守德」，以證嚴上人說的法啟發智慧，以德香接引人間菩薩，積極地投入社區慈善服務，用心學習以「慈悲喜捨」的胸 懷，做「誠正信實」的志業，更要以「合和互協」的團隊精神，成就社區道場的慈善志業。
訪視志工蔡美玉，在知心相契時，也把握因緣與學員分享她的訪視經驗，蔡美玉說：「訪視種子的養成是需要時間的，要用愛化解障礙。在一點一滴陪伴當中，善用上人的法，用心就 是專業，走在最前，做到最後，用感恩、尊重、愛來對待感恩戶，看他們需要什麼，我們再幫助他們什麼。」同樣也已經投入社區訪視工作的志工陳正宗也鼓勵大家：「做我們所說， 說我們所做，把握因緣參與個案。」
◎ 用心學獲益多 願當掘井人
課程中安排學員繪製「家系圖」，以不同圖形的連結，介紹每個案主的家庭成員、背景及關係。原本，對於「家系圖」描述概念不是很清楚的培訓志工李杏珠，實際練習後覺得自己收 穫良多，她說，能運用簡單的圖形取代文字說明，對不善長於文字表達的人而言，實在是很方便。
李杏珠感恩證嚴上人創造慈濟世界，讓她有機會做善事，尤其能在訪視志業中見苦知福，正如講師郭麗永所說：「慈濟人做這麼多善事，不要只想著做了多少功德，每天睡前應該讓心 『歸零』，才不會起我慢心，一早醒來要讓心從新再出發，這樣承擔起訪視工作才能輕安自在。」這是李杏珠對自己的期許。
《菩提心要》影片中，證嚴上人憶述早期訪視個案，為患有青光眼的盧女士，以募款方式籌足手術費。上人開示說：「縱使只給一萬分之一的希望，我們仍須努力。」這段話讓培訓志 工莊振興很震驚。
莊振興說，一般人做慈善都是「量入為出，量力而為」，但證嚴上人卻是先看需要的有多少，再來尋求資源，上人做慈善的心念十分堅定。而上人的德行也讓莊振興更堅信「德不是講 出來，而是做出來的。」
「對於生活在富裕中的人而言，很難了解到自己是多麼的有福氣，經由實際參與慈善訪視工作，讓自己見苦知福，是很幸福的一件事情。」對於未來，莊振興期許自己：「緊跟上人的 腳步，對的事情，做就對了。」
周小嫃在社區中承擔「人文真善」文字志工，她在投入慈濟志業之後，才了解到參與訪視工作是「見苦知福」最務實的一環。「人在『貧』、『病』的時候，思維是不一樣的，這是平 常過得很幸福的人不太能理解的。」周小嫃說。
透過課程讓周小嫃了解到，訪視工作不是單純的救助而已，更重要的是要淨化人心。訪視志工於外，對案主要能以同理心，尊重對方；對內，要能夠合和互協，配合慈濟基金會的運 作，一件個案的圓滿處理，必須仰賴很多人的努力，共同成就而來的。
已經加入慈濟會員足足有二十三年的周小媜，因為五年前的一場大病，讓她體會到生命的無常。「每一個困難都要當作是一股力量，慢慢去克服。」周小媜感恩生命中曾經歷過的那一 段逆境，促成了她投入慈濟志業中勤耕耘。
周小媜期許自己，「盡力做，盡量做，好好做。」用心傳承，學以致用，幫助更多在社區暗角中需要被幫助的人，更要透過文字記錄，將人文真善美落實於社區工作中，將慈濟大愛的 精神傳揚出去，讓更多的人認識慈濟，進而走入慈濟。
從滴水到湧泉，四十七年來，慈濟慈善志業總能在最需要的地方、在最困難的時刻及時付出，在人與人之間帶動愛與善，創造「善的循環」。
圖左 ： 鼓山二和氣訪視幹事林款師姊，分享政府社政資源種類的介紹。[攝影者：廖文貞]
圖右 ： 學員李杏珠感恩上人創造慈濟世界，讓她有機會做善事，尤其能在訪視志業中見苦知福[攝影者：李淑女]
圖左 ： 能運用簡單的圖形取代文字說明，對不善長於文字表達的人而言，實在是很方便。[攝影者：廖文貞]
圖右 ： 周小嫃(右一)是培訓 志工，在社區中承擔「人文真善」文字志工。她在投入慈濟志業之後，才了解到參與訪視工作是「見苦知福」最務實的一環。[攝影者：李淑女]
