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周六早晨，臺北慈院的國際會議廳裡座無虛席，一場「社區道場的助人工作」北區慈善訪視研習課程，吸引了許多有心想更投入慈善訪視工作的志工與醫護人員參與。
常在慈濟臺北分會為民眾提供諮詢服務的洪秀緞以她多年的經驗跟大家分享，提醒在第一線提供服務的志工在面對各式民眾提出的疑問與要求時要「懂得聽、聽得懂」。在實際案例 中，洪秀緞就曾遇過各式各樣來自不同民眾的諮詢需求，像是自稱是某政要的兒子；民眾申訴被騙錢的；先生抱怨太太只會工作等等。
雖然被諮詢的內容千奇百怪的都可能出現，但是她仍秉持著「千里因緣一線牽，關懷結緣在耳邊」的理念，用心傾聽每一位打電話到臺北分會諮詢的民眾的需要，以同理心做溫暖的陪 伴。
除了分享曾服務的個案案例之外，講師洪秀緞還以幾個較常在諮詢時志工們可能會遇到的 狀況短劇來強調該注意的重點，強調慈濟志工是用心傾聽，溫暖陪伴；若有身心疾病的會眾 也應鼓勵務必盡早就醫；接到緊急事件或急難救助的案例都應先通報等等。
慈濟資深志工王清菊與周淑娥都參與訪視多年，她們都覺得聽完課程收穫很多，尤其是與個案互動時的「能」與「不能」真的是要用心體會、用愛陪伴才能提升幫助的品質。
志工黃崇敏在課程結束後也表示課程內容很專業，可以從中體會在提供第一線諮詢服務時，男眾志工能提供給男性民眾的協助是更為適切而不易取代的，雖然自己的經驗與能力還不是 很充足，但如果有機會也會多投入諮詢服務工作。
用慈悲互相關懷，用智慧互相成就，身為慈濟志工不但要有慈悲心，更要努力學習用智慧與熱誠用心傾聽，如此一來，才是真正的既修福也修慧。
圖左 ： 洪秀緞分享諮詢經驗座無虛席。[攝影者：郭素雲]
圖右 ： 播放狀況劇影片強調應注意的重點。[攝影者：郭素雲]
圖左 ： 課程結束前，大眾為四川地震以及H7N9疫情祈禱平安。[攝影者：郭素雲]
圖右 ： 講師投影片說明慈濟人是用心傾聽、溫暖陪伴。[攝影者：郭素雲]
