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有二十多年的貧病訪視經驗的志工許美雀，為學員講述社區慈善工作的落實。社區慈善工作依工作型態可分「長期濟助」、「急難濟助」、「居家關懷」、「房屋修繕」、「定期發
放」、「冬令發放」、「大型賑災」等基本模式，並從慈善、 醫療、教育、人文四個面向運作來落實。
慈善工作要達到「直接、重點、務實」，就必須借助訪視，而訪視個案從收案、評估、複查、結案，有一定的個案管理模式。許美雀說明了個案關懷四步曲關心、傾聽、確認需求、適 切回應，以及社區個案提報窗口、應注意事項等等。
志工們全神貫注、勤作筆記。許美雀期勉志工隊組合心耕福田，她表示：上人開闢了慈善志業，一路用愛鋪路走過來。所以當我們在關懷訪視個案，看見人間疾苦，伸出援手救助，就 是造福，看盡世間人生的舞台，就能增長智慧。
◎陪伴個案 愛不缺席
以個案為師，志工李彩琴以陪伴十四年的個案與大家分享，希望學員從中汲取經驗，個案苦難的示現，警惕我們不要犯同樣的錯誤。案主為越南籍，先生為香港籍陶瓷國畫家，原本幸 福的家庭，在二子出生後，案主被診斷罹患類風濕性關節炎，因諱疾忌醫而每況愈下，後又因車禍歷經三次的截肢，先生為了照顧妻小只好辭掉工作，生活陷入困境。
案主自認為累贅，耽誤了全家的幸福，將自己關在屋內不肯出門，在志工開始關懷的前兩年，也一直被拒於門外。李彩琴以自身罹患類似疾病、同病相憐取得她的信任，進而以善巧方 式為案主注入生活小元氣，案主也慢慢地打開心門。幾年後案主先生往生，案主頓失依靠，視志工為親人。志工關懷其生活、安排醫生往診及護送至療養院等，一直到去年案主往生， 志工陪伴到最後。李彩琴很安慰這長程陪伴，讓愛不缺席，自己也能安穩的走在慈濟道上。
志工鄭英芳分享所關懷的八十八歲獨居長者陳爺爺，由關懷戶轉為捐款的慈濟會員，更每天到環保點做志工，從簡單的環保工作中肯定了生命的價值。
「人不要隨運轉，要自己轉自己的命，凡事要往正面思考。」資深訪視志工曾美惠呼籲在座學員，一頭俐落短髮，聲音宏亮中氣十足的她，一點也看不出癌病纏身。歷經兩次人生巨 變，三十年前長子車禍往生，在2011年水懺結束後，發現罹患癌症第三期，她感恩因做慈濟得以快速轉念，沒有悲傷太久。二十多年來深耕慈善訪視，看了上百的個案，看盡了人 間的苦與痛，她更珍惜活著的每分每秒，她說：「多一雙付出的手，苦難人就多一分得救的機會。」
「感恩資深師姊的經驗分享，讓我們新手在訪視個案中，不至於處處撞壁。」培訓志工陳美惠說，她由衷佩服訪視志工的付出無所求，十幾年不間斷，即使是在生病中仍努力不懈。因 娘家媽媽臥病在床，在銀行上班的她只能利用午休時間陪伴，雖然培訓忙碌，她仍是每週六、日清晨四點到東區聯絡處薰法香，她說：「我要把握時間，努力抓住每一次當下的感 受。」
見習志工陳俊尚說：「在參加志工研習課程之前，總以為只要繳交功德款就是在做慈濟，就是慈濟人，但在參與幾次課程，聽見許多師兄師姊在慈濟大道上的行、願經驗談後，內心的 激動久久不能自己，亦感汗顏。」他表示前人已提燈照路，因此給自己發下三願，一願：慈悲喜捨結善緣，二願：佛心師志信願行，三願：努力精進做慈濟。
慈濟志業始於慈善，濟貧救難工作四十七年來未曾停歇。隨時間與社會環境的不同，從濟貧模式發展到有系統的社區動員，關懷層面從溫飽救治到心靈的照護，足跡由台灣本土擴及到 海外賑災。不變的目標是希望濟貧教富，啟發人人的悲心善念，引導正向積極的人生觀，從手心向上的受助者，慢慢轉為手心向下的助人之人。
圖左 ： 北區第二聯區慈善研習，計有五百八十位志工參與學習，資深志工的經驗傳承，為更多志工及新發意菩薩釋疑解惑，累積慈善訪視的知識。[攝影者：曾玉麟]
圖右 ： 北區第二聯區慈善研習，志工們全神貫注、勤作筆記。[攝影者：曾玉麟]
圖左 ： 見習志工陳俊尚(右二)說：「聽了許多師兄師姊在慈濟大道上的行、願經驗談後，內心的激動久久不能自己。」[攝影者：曾玉麟]
圖右 ： 有二十多年的貧病訪視經驗的志工許美雀，為大家講述社區慈善工作的落實。 [攝影者：曾玉麟]
