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「人生若能被人需要，能夠發揮良能，為人群付出，就是幸福的人。」陳麗秀說，未進入慈濟之前，她說話聲音很大，喜歡打牌，常與先生吵鬧後就藉機翹家，很會玩、愛打扮、追求
時髦。
慈濟關渡園區於6月15日舉辦醫院志工初階研習課程活動，三百多位學員參加，加上工作人員一百多位，約計四百多位志工參與。課程安排了慈濟志工陳麗秀師姊主講分享醫院志工 經驗，學員實地學到服務須知與人文應對，發揮醫院志工良能。
進入慈濟，她學到縮小自己，珍惜人與人之間的因緣，時時反觀自照，到醫院服務時才體會到生、老、病、死，因緣果報。
「醫院是修行的團體，來自不同的家庭，每個人見解不同，要喝慈濟的四神湯（善解、感恩、尊重、愛），更要力行六度波羅密──佈施、持戒、忍辱、精進、禪定、智慧。」麗秀表 示，志工在面對病人家屬不講理時要冷靜，用智慧法語讓病人家屬轉心念。
志工七寶加四好：「臉要笑、嘴要甜、腰要軟、手腳要快、眼睛要亮、耳朵要利、頭腦要清；安心睡、快樂吃、健康做、歡喜笑。」當志工可以學習到醫學常識、溝通技巧，待人處 世，每一次的學習從做中學、學中覺，利益別人的當下，受益的是自己。
住淡水的朱月嬌志工表示，第一次上醫院初階課程，聽到陳麗秀說要留「德」給孩子，多行善、佈施，孩子自然會遇到貴人，自己很感動，因為慈濟因緣而參加見習課兩年，讓她面對 孩子叛逆時期，有正確方式來處置。她期盼能有實際機會到慈濟醫院服務。
◎「學」著等人來「問」就是「學問」
超級講師是蘇足師姊穿著端莊「柔和忍辱」旗袍，邁著雍容的步伐與學員分享。蘇足表示，醫院志工是多功能、多角色，像她關懷東華大學學生車禍的個案，當醫生宣佈傷者有缺氧問 題，不能立即做更多檢查，心急的傷者父母非常不諒解。「此時最好讓家屬們能靜下來，志工們不要太靠近、去給予過多的言語關注。」她不忘提醒大家。
「每天要對鏡練習：臉要笑。用笑來祝福自己，多愛自己一些，因為下輩子不一定是人。」家屬重覆提到病患種種病痛時，只要耐心回應「我相信！但我不是醫生。」忌諱涉入太多病 情推測。淡水區師姊吳美秀表示，蘇足提到的同理心及「笑臉相迎」，她也有相同的體悟；每次在醫院，看到的患者或家屬總是滿面憂愁，但只要她用溫暖的笑及聲音去招呼他們，立 刻就感受他們心情漸舒緩的回應。
曾經是菜市場的公眾人物－豬肉攤老板娘的蘇足詼諧地肯定自己是有「學問」的。因為她總是「學」著等人來「問」。未當志工的前半生，她有一句名言，那是「歸去來兮！」(台語 發音，意即「不如去死！」)，曾因為丈夫外緣、甚至對她拳打腳踢而輕生獲救十幾次。蘇足體悟「不是一家人，不入一家門」的因緣果報，所以已完全「放下」心中的怨恨。
加入慈濟演藝聯誼會一年多的胡鴻達，幾乎每個月做日間醫療志工，才發覺慈濟這個環境讓他體會到生、老、病、死，參加醫療志工課程，才解開了以往自己想不透為何 每次擔任志 工時，大家總是會講那麼多的叮嚀，原來了解越多才能做得更圓滿，才能更懂得如何保護自己。
◎走動式的服務須知 結好人緣
在「醫院志工服務須知」中，劉慶元師兄以其多年的醫療志工經驗告訴大家，在大門的定點區，光是一句問候語就是一門學問，開口不用我們慣用的「阿彌陀佛」，說一般的「您 好！」就可以。
黃清枝師兄說，急診室是個緊急收治區，所以必須事先了解一切環境和器具放置地點，以及基本的相關療程運作，當醫生或護理師需要時才能在第一時間幫上忙。幫忙領藥時，須記住 大德姓名和核對清楚藥品，交藥品時並要確認大德本人或家屬。
「守本分，行大愛」課程中，士林區資深醫療志工，又編又演的將一些常遇到的問題，藉由「短劇」的演出，將問題與解決 方法一一詮釋，簡單又易懂，例如，會有病患大德抗議 說，「明明急診室還有病床，為何我們說沒有？」病床數的多寡，是須經過衛生署的評鑑後才能決定開放幾床。另演出師姊們在關心病患大德時，擅自提出的偏方醫治法，以及妄下醫 療相關術語等錯誤行為，在在提醒學員引以為戒。
「未成佛前，先結好眾生緣，結好緣的最好方法即是當醫院志工，它不僅結眾生緣，更結一份法親緣喔！ 」王秀美師姊說，她以「人體的架構法」介紹醫院各科室的樓層位置。如頭 部相關科別，設在醫院最裡面，胃、腸等科，則位於醫院的中間位置，腳等骨外科則是在醫院最前面，二樓則是門診區。「志工是屬於走動式的服務，病患大德有需幫忙時要主動服 務，不知科別位置時，我們可帶他們去。」秀美把當志工當作學習一次次結好緣、法親緣的機會。
◎分站認識慈院各區 醫院志工快上手
下午的課程以分站的方式進行，各站並含實務演練，共分：（一）急診、病歷、輪椅、大門；（二）病房區；（三）大廳、掛號、批價、藥局、住出院中心、一樓影像醫學；（四）門 診A、B區、外科、二樓檢驗科；（五）血液透析、三樓各科檢查室、婦產科、五樓復健科、八樓預防醫學科；及（六）四威儀等六區。
「師姊，餐袋要用五根手指抓起繩子，不要晃來晃去。」對初次承擔醫院志工的學員而言，除了對自己所在定點及需要服務的內容進行了解以外，保持自己的身行及慈濟人文亦是不可 或缺的重點。淡水一、二的師姊以實際例子示範「四威儀」，讓學員認識在醫院中應注意到的言行舉止細節。北投三、四的師姊則以簡報向學員簡介新店慈濟醫院一樓各區域的所在位 置，以及在各區域進行定點服務時需注意的事項。
「師姊，我的血流不止，可以幫我按住傷口嗎？」「對不起，醫院是容易感染的地方，若您沒有戴手套而接觸到病患的血液，請您留下資料由醫院進行追蹤一年。」「這位大德，您的 血壓過高喔！」「啊！怎麼辦？」「對不起！我們幫病患量血壓時，只協助記錄下數字，其他專業問題請您去請教醫護人員。」士林一、二的師兄、師姊以戲劇演出，介紹門診A、 B區及外科、二樓檢驗科的定點服務事項，生動的實例演出讓學員如臨醫院現場。
◎醫院道場見苦知福 感恩付出再造福
學員葉陳貴英過去在醫院照顧先生的經驗，讓她的內心深刻體會到何謂病苦。六十多歲的她，先生往生後即主動承擔醫院志工，迄今（2013）已逾一年多的時間。
她分享：「雖然每一次在醫院服務的定點不同，但是卻可以從中學習到許多。曾經在病房區服務，從病房區的個案身上更可以見聞到很多人生經驗，看見人生的無常。」貴英感恩自己 有健康的身體及能力去服務病患，更感恩能夠與其他志工一同參與慈濟活動，日後她會持續承擔梯次志工。
大愛臺編劇張秀玲今年參加委員培訓，媽媽中風期間與家人輪流在醫院照護，而在媽媽氣切後的第三天，她開始親自幫媽媽抽痰，從中體會到病人與家屬面臨無常來臨時的苦，感受醫 療人員對病人的那份愛與關懷。
秀玲眼眶含淚地說：「感恩醫療人員及志工的用心與陪伴。媽媽出院後，我抱著回饋與感恩的心，到新店慈院擔任日間志工。在協助患者量身高、體重時，看見年紀較長的女長者，我 就將她當作是自己的媽媽，先請她坐在椅子上幫忙脫鞋後，量完身高、體重，扶她坐回椅子上再幫她穿好鞋子。」承擔醫院志工的經驗讓秀玲充滿感動，她期許自己能在忙碌的工作之 餘，再撥冗回到醫院去付出與回饋。
今年參與慈誠培訓的謝宗仁，承擔醫院志工時服務定點在病歷室，看見厚薄不一的病歷，他的心中體悟到醫院是落實佛法生活化的最佳場所，可以看見八萬四千法門如何在此呈現。
他上臺與大家分享：「從一綑一綑的病歷中，厚薄不一的病歷記錄著患者的生病經歷。看見那些厚重的病歷，心裡升起為對方祝福的心念，看見紅色字寫著『expire』的病歷， 心中感受到生命的無常或消逝。」宗仁感恩能夠有機會到醫院服務，讓他體會、印證佛法，日後會繼續前往醫院承擔其他定點的服務，學習付出並增長自己的慧命。
步出佛堂，學員紛紛分享對今日課程的感想或感動。「『七寶四好』用在家裡或職場上都很好！」「回去後要繼續去報名當醫院志工！」
午後，佛堂外夏季的悶熱未散，經過一日研習課程的學習，學員們的心中法喜充滿，收穫滿行囊地踏上歸途。（撰文：蔡惠如 蔡秀華 謝逸韋 江美芳 報導）
圖左 ： 超級講師蘇足師姊詼諧地肯定自己是有「學問」的，因為她總是「『學』著等人來『問』」。[攝影者：張進和]
圖右 ： 學員葉陳貴英(右)過去在醫院照顧先生的經驗，讓她的內心深刻體會到何謂病苦。先生往生後即主動承擔醫院志工，迄今已逾一年多的時間。[攝影者：張進和]
圖左 ： 「這位大德，您的血壓過高喔！」師兄、師姊以戲劇演出，介紹二樓檢驗科的定點服務事項，生動的實例演出讓學員如臨醫院現場。[攝影者：張進和]
圖右 ： 張秀玲(左一)在媽媽中風期間與家人輪流在醫院照護，從中體會到病人與家屬面臨無常來臨時的苦，感受醫療人員對病人的那份愛與關懷。[攝影者：張進和]
