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6月15日，在新北市中和區的雙和聯絡處，舉辦北區醫療志工第二次研習課，藉由課程讓想要到醫院服務的慈濟志工更深刻的了解，在醫院服務除了有服務他人的精神更應注意人文
禮儀與應對進退。課務團隊很用心的規劃四段實際演練，讓大家體會在病房區、大廳、門診、掛號處等地正確的應對。來自永和、中和區的學員有二百八十人和一百四十位工作人員一
起與會。
◎狀況劇演出 學員說「受用」
課程一開始由志工邱瓊玉（慈壁）分享醫院志工應有的志工精神，也就是付出無所求外，嘴要甜、腰要軟、手腳要快。而急診室是搶救生命的地方，透過常常在在臺北慈濟醫院病歷室 與急診室服務的志工王文達的分享，讓學員知道急診室是分秒必爭，非常的忙碌地方，志工在協助時手腳要靈活，在推輪椅與病床時要注意患者的安全。
王文達也提醒學員，做醫院志工要時時運用七寶──面要笑、嘴要甜、腰要軟、手腳要快、眼睛要亮、耳要利、頭腦要清楚。
一整天的課程裏，安排了四段實際狀況劇演出的呈現，要讓學員們清楚明白在醫院裏，不管是掛號、門診、病房區、大廳，志工本身的行住坐臥都要有慈濟人文與威儀。
◎將課程內容吸收內化 應用於志工角色中
學員王曉燕是居家照顧員，主要是照顧與服務老人，關於照顧老人家，她得心應手，不論推輪椅、生活起居都難不倒她。從今天的課程學習到如何安撫與應對老人家的心、如何跟老人 家口說好話，也讓她學到鼓勵老人家不要把想法放在病痛上。
王曉燕說：「今天學習到應該要有同理心，要體會病人的心情，在自己工作上也很受用，期待上完醫院志工課後能有機會到醫院關懷他人。」
另一位學員林秀青，從慈青開始就利用寒暑假到醫院當志工，印象中最深刻的是在慈濟大林醫院家醫科服務的那一次；當時有一位阿嬤來門診看病，秀青看到阿嬤要打開餅乾的包裝 時，她主動幫忙，阿嬤一直向她說謝謝。這件事讓秀青體會到只要真誠的付出愛心，哪怕是小小的一件事，都會感動他人。
秀青還提及，曾經有一次在醫院志工服務時，三更半夜肚子痛，志工馬上陪伴她掛急診，在急診室裏，她看到志工隨時付出愛心去關心別人，讓她很感動。今天一整天的課程裏，讓秀 青學習到急診的流程，知道如何安撫病患，讓對方更安心，這些課程，讓她覺得很受用。
經過課程的聆聽與吸收，下午安排小組時間，讓學員們彼此分享著心得與感動；課務團隊期待學員們能夠將今日所學的內容，實際的應用，這樣，在自己到醫院做志工時，在服務就診 民眾時可以更加地得心應手。
圖左 ： 北區醫療志工初階課程中，志工王文達分享急診室是分秒必爭的地方，非常的忙碌，志工在協助時手腳要靈活，在推輪椅與病床時要注意患者的安全。[攝影者：洪清秀]
圖右 ： 學員王曉燕（圖左二）說：「今天學習到應該要有同理心，要體會病人的心情，在自己工作上也很受用，期待上完醫院志工課後，能有機會到醫院關懷他人。」[攝影者：洪清秀]
圖左 ： 從慈青開始做醫院志工的林秀青覺得，今日一整天的課程讓她學習到急診的流程，知道如何安撫病患，讓對方更安心。【圖中右二載眼鏡者：林秀青】[攝影者：洪清秀]
圖右 ： 經過整天的醫療志工初階課程，課務組安排小組時間，讓學員們分享課程心得與感動，期待到醫院做志工時，將所學的都能實際應用。【圖左：賴素芬（慮祺）】[攝影者：洪清秀]
