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「女魔頭！」這個霸氣的封號，是劉英美在前一個職場「賺來的」。1999年被一碗米粉湯吸引，進入大林慈濟醫院。三十多年的護理生涯，二個職場判若兩人，她現在是醫院裡人
見人愛的「英美姊」。
◎走入不同風景人生
學校畢業後，英美留在臺北上班。約三年後，家人期待她回鄉服務，也可就近照顧自己的阿嬤。於是她回嘉義，在綜合醫院一般外科承擔護理工作。
921地震後，和同事一起進入南投山區救護，經過兩天震撼教育，拖著疲憊的身軀走下直升機時，放眼望去都是慈濟人。從志工手中接到一碗熱騰騰的素食米粉湯，「怎麼有這麼好 吃的素食！」就是這一碗米粉湯，讓劉英美認識到慈濟，也愛上慈濟。
當時，服務的綜合醫院已經準備歇業，院長建議她到大林慈濟醫院應徵。茹素多年的劉英美，一心想到有方便又好吃的素食，完全不在意需到花蓮訓練幾個月，從此走入不同風景的護 理人生，她說：「我就是被那碗米粉湯吸引來的！」
看起來嬌小又內向的劉英美，是大林慈濟醫院的護理長，也是雲嘉南人醫會成員。在醫院社區部門做衛教師將近五年，直到受邀到偏遠大埔義診幫忙，才知道有人醫會這個組織。轉進 病房區服務以後，只要時間允許，就會應人文室邀請參加義診。剛開始，先生對假日常不見身影稍有微詞；明瞭以後，先生贊同她。往後義診是英美最好的假日活動。
人醫會葉太原醫師的悲懷，深深打動了劉英美。一位被棄養的桂花阿嬤，身上的褥瘡潰爛惡臭，還要幫忙處理排泄物與螞蟻，葉醫師不畏髒、不畏臭，仔細打理換藥。清潔完畢還要被 罵一頓，英美發願要學習他的精神，勇敢的去膚慰、關懷苦難的人。
在外照顧家人，英美深自反省：「可以這樣對待阿嬤，那我的家人呢？」拿出勇氣與決心，重新和婆婆建立關係，贏得老人家的信任與疼愛，家庭氛圍截然不同。連遠赴澳洲學翻譯的 兒子都徵詢，可否接受慈青的邀約去幫忙？英美鼓勵他：「當然去啊！你加入慈青我就可以放心了。」劉英美認為，成為慈青，就不擔心兒子會學壞了！
◎不藏私 傳承秘笈
轉進慈濟醫院，最大的震撼是志工柔軟的身段。有一次社區健檢中，有民眾想靠權勢插隊不成而勃然大怒，看到慈誠志工不斷向他道歉，化解一場隨觸即發的衝突，讓英美當下學到， 每一件事都可以有不同的處理方式，結果會更令人滿意。
剛開始承擔病房區護理長，劉英美是以救火隊之姿進入。在不是自己熟悉的領域裡，一方面要安撫不穩定的人力，一方面要加強專業技能，幾乎兩頭燒，而燒出退轉心。幸有一位如菩 薩般的護佐幫忙，經過約一年的努力，終於將開業後未曾足夠的病房人力穩住，還創下兩年零離職率的紀錄。
現在看起來靦腆內斂的英美，感恩有人醫會義診的洗禮，才能將病房區護理長的職責圓滿勝任。「女魔頭」的由來非偶然，以前職務交班時，會掀開病人被子檢察，沒有將管路做好的 護理人員，絕得不到好臉色款待。
經過慈濟人文浸潤後，「女魔頭」轉性了，懂得用同理心帶下屬，二十四小時手機待命；果真在半夜，被忙到不知所措的同仁驚醒，她說：「要是在以前，她一定慘了！」現在的英美 姊，懂得陪伴與關懷的重要，溫言軟語給同仁最有力、最實在的支持，也獲得同仁全力的相挺。
「上人說，縮小自己，還要縮到別人的心坎裡！真的很好用！」英美真心感恩有幸進入慈濟，要不藏私的傳承秘笈，將自己學到的「法」教給學妹。誠願大林慈濟醫院不再為護理人力 困擾，大家都能歡喜安住在工作崗位上。
