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「每次從電視上看到報導協助打掃的案家不是環境很髒亂、蟑螂亂竄，就是味道令人很難受，我真的很害怕也無法接受。」參與訪視關懷工作近一年的志工鄭素蘭，說起一開始內心對
訪視領域的排拒與抗拒，回想在剛開始加入時，每當訪視回家後，總是會不由自主的一直的去吐口水、擤鼻涕……；然而現在的她卻有一百八十度大轉變，直說：「我好喜歡在訪視這
一區塊！」到底是什麼樣神奇的力量改變了她呢？
為期結合訪視、諮詢及醫療三個領域的志工，都能事半功倍地了解彼此領域上屬於比較基礎性的、通識性的觀念與規範，慈濟基金會北部社會服務組以台北、桃園、新竹為北區聯區， 每年定期舉辦三場次的「北區聯區慈善研習」，桃園區今年（2013）最末一次的課程在濃濃秋涼的10月19日上午溫馨登場。來自桃園各地一百六十位志工齊聚靜思堂國議廳， 除了聆聽專程從台北來教授專業與傳承經驗的志工許美雀、曾美惠兩位生動的課程外，學員們間的相互討論個案及分享參與感想，也在課堂外串起一陣陣的共鳴。
◎用生命走入別人生命 資深志工傳承分享
訪視資歷超過二十年的志工許美雀，以自身豐富的經驗，鼓勵學員們要看見人世間的疾苦，勇於做一位提燈照路人，並在團隊的運作、規劃之下，伸出援手，拔苦與樂，進而教富濟 貧、濟貧教富。除此她更帶來生動逗趣的動畫影片，就在輕鬆的笑聲和氛圍中詮釋了「關懷四部曲」－真誠的關心、用心的傾聽、確認需求、適切的回應以及「訪視三部曲」－訪視前 用心準備、訪視中專注傾聽、訪視後團隊共識等等所應注意的重點與涵義。
而另一位視訪視如生命般重要的志工曾美惠，也是特地從台北前來與學員們分享，她說儘管在2011年8月間因為被診斷出罹患第三期末的乳癌，卻讓自己更加把握時間做對社會有 意義並且是自己喜歡做的事，她不藏私的大方分享自己十餘年來在訪視路上以及她現在積極地走入社區關懷的點滴，她期勉大家要加倍努力、減去煩惱、除去我執、付出愛心，生命才 有乘法的歡喜。
◎ 哄堂大笑後的省思 確認需求很重要
「阿婆，妳一個人要去哪裡？」
「少年的，我要去幫我的女兒坐月子啦，要在集集站下車啦。」
「但是這班車集集站沒停啊？」
「正經的喔？那是要怎麼辦好呢？少年的，你一定要幫阿婆，我一定要在那一站下車，你好心一定會有好報的！拜託一下啦！」
「這樣喔，啊！我想到一個好辦法，等一下我去拜託駕駛，經過集集車站時請他開慢一點，你再跳下去月台，但是跳下去之後還要一直跑一段路喔，才不會跌倒受傷。」
「好！好！真是好辦法，我知道怎麼做了，你真正是一個好人呢！」
「阿婆，準備要跳了喔，要記得等一下還要一直跑喔！」
「我知道，我會記得，多謝少年你的幫忙，再見囉！」
「阿婆，妳跑這麼慢，哪趕得上火車，好在我發現把妳拉上來，不然喔……」
車廂裡一位年輕的小伙子正沾沾自喜地對著幾秒鐘前才被自己從月台上拉上火車的阿婆邀功的說著，然而對於好不容易才下了火車的阿婆來說，只有無奈又無言地看著這個「熱心」 人…… 。
生動又逗趣的動畫影片一結束，全場哄堂一陣大笑，許美雀藉著影片就是要告訴大家確認需求真的很重要，免得發生如影片中所描述「幫倒忙」的窘境，她也期待人人在關懷時都能多 用心去評估案家身、心靈層面的需求，適時給予最佳的協助與安定的力量。
◎慈悲心起 排斥抗拒轉為歡喜付出
「沒有走出去，都不知道社會上還有這麼多困苦的人！」投入訪視近一年的鄭素蘭，想起個案的苦十分不捨地說，但回想起剛開始接觸訪視的初期，內心卻曾有一段的排斥與掙 扎………. 。
「每次從電視上看到報導協助打掃的案家不是環境很髒亂，蟑螂亂竄，就是味道令人很難受，我真的很害怕也無法接受。」鄭素蘭娓娓說著年初時自己的心路歷程。
記得剛開始加入時，每當訪視回家之後，鄭素蘭會不由自主的一直的去吐口水、擤鼻涕……，總覺得渾身都不自在，然而在一次次與個案關懷互動之後，她一天天在不知不覺中進步， 現在只要去看個案，不但可以很親切很自然地拉起案家的手，甚至相互擁抱打氣，而這其中最大的改變就是存在她心中的那一分慈悲心被啟發了，鄭素蘭哽咽著說：「他們現在好像是 我的親人一樣！現在我好喜歡在訪視這一塊！」她期許自己能有更多的時間去為他們付出，成為他們生命中的貴人。
◎見苦知福 發揮量能
從小到大都在安逸環境中成長的江淑娟，在參與訪視關懷活動的過程之後，更加珍惜自己所擁有的，聽完兩位資深訪視志工的課之後，感到受益良多，她說：「透過今天的課程我更明 確的知道，個案該如何提報與協助，避免因為不正確地處理而造成困擾，這對我們是很有幫助的！」
阿嬤級的學員張松妹，雖然已經六十八歲了，平時都在家幫忙照顧孫子，今天特別把握周休的空檔來參加今天的研習課程，她說自己在上個月的29日也是利用假日，參與了一場在大 溪鎮華美里一位獨居案家的打掃活動，雖然分配到要清理的兩間廁所髒亂異常，惡臭的氣味犀利的穿透二層口罩直趨鼻中，但一想到自己的付出可以讓案家盡快脫離如此不堪居住的環 境，所有的辛苦與忍耐也就都不算什麼了！
即將完成志工培訓課程的學員楊正宗，也分享了自己曾經發揮木工專家的良能，去為一個獨自帶著三個小孩的案家修理破損不堪的門窗，他對於在現在這樣安定的社會裡，竟還會有人 生活是如此的過不去，感到十分的難過與不捨，能幫上一點忙，內心感到比較好過一些。
慈善是慈濟四大八法之首，而訪視工作又是慈善的開頭，期盼透過課程的分享與實際參與的感動，能讓訪視領域中多出一雙、兩雙、百雙、千雙…付出的手，幫助一個、兩個、百個、 千個…受苦難的眾生得以走出困苦的泥淖，進而協助他們有朝一日都能成為手心向下的助人之人。
圖左 ： 來自桃園各地的一百六十位志工齊聚靜思堂國議廳，參加今年最末一次的「北區聯區慈善研習」。[攝影者：施仲銘]
圖右 ： 訪視資歷超過二十年的講師許美雀，以自身豐富的經驗，鼓勵學員們勇於做一位提燈照路人。[攝影者：施仲銘]
圖左 ： 桃園八德區的志工白桂梅(左)與游雅惠分享甫於9月29日與五十五位志工協助打掃的個案經過。[攝影者：施仲銘]
圖右 ： 學員楊正宗參與訪視後，對於在現在這樣安定的社會裡，竟還會有人生活是如此的過不去，感到十分的難過與不捨。[攝影者：施仲銘]
