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11月19日早上五點多，臺南市東區一家早餐店，發生火警意外，火勢延燒到鄰近十餘戶人家，民眾無辜遭受波及，財物損失慘重，住在附近的慈濟志工林巧慧，聽到消防車聲音，
趕緊到現場了解，並啟動緊急聯絡網通報後，早上六點多，東區志工約二十人迅速趕到火警現場關懷。
志工們看到緊鄰的巷內一整排住宅付諸一炬，不只財物損失，更有一位老伯伯不幸喪生火窟，在一片焦黑的現場，夾雜著濃濃的嗆鼻味，讓人不禁嘆息難過。志工們膚慰著從睡夢中驚 醒，倉惶逃生的住戶們，並適時提供麵包與礦泉水，安定了這些住戶們驚魂未定的心。
◎及時關懷 安撫驚恐的心
這起突發的意外災害，讓住戶們內心難以平靜，看見志工到來，受災住戶驚惶的情緒宣洩而出。
「濃煙嗆得我們無法呼吸，也無法看得清楚，慌亂中，趕緊找到手電筒，一戶戶叫醒熟睡中的鄰居，沿著走道互相吆喝著往後退出來」。租在巷內隔間套房裡的八十九歲老榮民許來 全，在太太黃芹英陪伴下，聲音低沉語調顫抖的說著。
「全部家當就只剩這一身衣服了！」許來全老先生眼角泛著無奈的淚光接過慰問金。里長許福銘知道老先生沒有親戚朋友，趕緊在鄰里內奔走，幫夫妻倆找到一處新住所。
志工們也趕赴環保站，拿來幾件外套讓兩人禦寒，並張羅一些盥洗用具、鍋碗瓢盆等必需用品，讓他們得以暫解燃眉之急，志工們的關懷與陪伴，適時溫暖了老夫妻的心。
◎轉個心念 珍惜平安
隔天11月20日，慈濟志工十六人再次帶著證嚴法師和全球慈濟人的愛與關懷，在許里長的陪同之下，再次來到發生火警現場，逐戶拜訪，安撫大家的心情並致贈慰問金，盼望他們 能早日走過火災的驚惶。
住戶李蕙霞，一到三樓全部家當燒光光，根本無法居住，她紅著眼眶半哽咽的說：「本想如果要搬家的話，可能必須要雇三台貨車來載，但是現在都不需要了，因為甚麼都沒有了！」 蕙霞言語中透露著沉重的無奈。
不過長年念佛的蕙霞還慈悲的說：「從火災到現在，我沒有怪過誰。」 她還感恩的說：「只要有命在，其他都可以慢慢打拼，目前最迫切的，是要找到住的地方。」
蕙霞更憐惜葬生火窟的老伯伯，本來就不好過，在人生的最後一刻又沒有人能幫忙他。肇事者的一念之差，讓彼此的小糾紛釀成這麼大的災害，她盼望他能有悲心知道反省，因為我們 都是一家人啊！ 志工們也以證嚴上人的法語，教住戶們轉換心念，用愛互相陪伴。
◎志工膚慰 心中倍覺溫暖
楊惠芳聽到消息趕來安慰陪伴父母，眼看著父母一生心血，隨著祝融付諸一炬，父親張著空洞的眼神，望著燒成焦黑的屋子，彷佛失去了語言能力，是無助、是害怕，亦或是不能接受 無常的突然降臨……
看著志工一行人挨家挨戶的傾聽與關懷，惠芳再也忍不住悲傷的情緒，她哭泣的說著：「感恩慈濟人即時的關懷，讓我們心中倍覺溫暖，不再害怕、無助，希望爸爸能早日恢復言語能 力。」哽咽的她相信志工送來的愛，定能化解她父親心中那隨災停格的鐘擺，早日恢復健康。
剛裝潢完，隔天就遭受祝融之災的年輕夫妻，鄰居們都為他們不捨；在便利商店上班的大男孩，因睡不著覺熬夜到天亮，意外的救了媽媽與弟弟一命，他並頻頻安慰媽媽，既成的事 實，要往前看，不要再難過了。
許來全重回面目全非的家園，試圖在破簷殘壁中，找出熟悉而能用的家當，沒想到卻什麼也沒能留下，只有徒增傷感。
志工們輕輕膚慰，讓住戶們心裡的苦有了出口。許里長很感恩，並讚歎慈濟人在受災戶心裡有很多不舒服與壓力的時候，適時給予大家幫忙與關懷，家園重建還需要時間，希望慈濟志 工陪伴並提供協助，期盼在未來，大家都能夠安居也能安心。
圖左 ： 臺南市東門路一家早餐店，發生火警意外，火勢延燒到鄰近十餘戶人家，民眾無辜遭受波及，財物損失慘重。[攝影者：黃裕銘 ]
圖右 ： 「全部家當就只剩這一身衣服了。」許來全（左一）老先生眼角閃泛著無奈的淚光，接過慰問金。[攝影者：黃裕銘 ]
圖左 ： 長年念佛的李蕙霞（左一）還感恩的說：「只要有命在，其他都可以慢慢打拼。」[攝影者：黃裕銘 ]
圖右 ： 受災戶母子接過慰問金，除了感恩慈濟人的關懷也慶幸大兒子，因睡不著意外的救了他們。[攝影者：黃裕銘 ]
