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雪隆醫療組於2013年4月曾舉辦三天「陪您『癌』過去」的癌症關懷初級培訓課程，現階段人醫會志工已進入務實關懷。9月7日，延伸至癌症關懷初級課程（二）「與癌症病人
溝通的技巧」，為即將在10月成立的慈濟癌友互助會做培訓。
專業心理輔導師蔡慧美及周辛郡分別與出席者說明「反映感受」（Reflection of feeling skill）以及「簡述語義」（Paraphrasing skill）兩大技巧，教導慈濟志工如何與患癌者建立良好關係並獲得他們的信任，從而讓患者打開心房，欣然接受志工的幫助和輔導。有關的兩個技巧可讓支援小組的成員圓滑地 和病人溝通，讓他們在適當的時候說適當的話以及作適當的行為。
◎復習溝通技巧
周辛郡簡短地復習上回培訓課程的一些簡要，為講座掀開序幕。為了讓出席者體會溝通的重要性，以及溝通可能出現的偏差，周辛郡讓大家玩「傳聲筒」遊戲。果然，指定的句子從第 一人傳達到第八個人後，意思大有出入。此遊戲的重要示是，溝通過程中會出現障礙，其中包括語言障礙。因此，溝通者必須小心、耐心地了解對方所要表達的想法，避免溝通錯誤 而產生的誤會。
周辛郡指出，溝通過程切忌加入自我想法或進行評論，尤其是慈濟志工在和癌症患者或照顧戶溝通時，否則這將讓受助者卻步而不願接受幫忙。她說，基本上協助者的關懷原則為不批 評、保持客觀的看法。
溝通元素中非語言（如肢體語言及臉部表情）佔百分之五十五，聲音佔百分之三十八而語言則佔百分之七。因此，掌握非語言元素極為重要。周辛郡指出，和受助者溝通時，協助者應 該以四十五度面向對方、身體姿勢放輕鬆並要有眼神交流。她說，協助者也應該身體前傾用心聆聽並不時作出適當的回應，例如點頭、微笑或「嗯」，表示接收到對方的訊息。
周辛郡在和出席者復習溝通技巧後，便與大家分享「反映感受」技巧。「反映感受」技巧是為了讓協助者連接受助者的感受。她建議志工們使用「你覺得……因為……」或「你感 到……因此……」的字眼，說出受助者的感受，讓他們感到被肯定，從而卸下防衛心接受協助者的輔導。
周辛郡通過範例教導出席者如何鑑定受助者的感受並運用「反映感受」的技巧，讓受助者感到被肯定。她也呼籲志工在現場嘗試回答活動問卷，進行 「反映感受」的練習。
◎簡述語意
心理輔導師蔡慧美以幽默及風趣的方式向出席者講解，運用「簡述語意」的技巧。她透露，以「簡述語意」技巧簡單重復受助者所表達的談話容，不但可以表現協助者認真了解受助 者，亦可趁機確認協助者是否正確地把握受助者的話中含義。
「簡述語意」技巧的原則是，協助者需採用自己的語言重復簡述，但卻不可如鸚鵡般完全模仿受助者的語調和用詞，否則可能會無意讓受助者感到受傷。此外，「簡述語意」技巧切忌 添加自我的想法或推論，反之應該簡明地重復受助者的話中含義。
蔡慧美說，在運用「簡述語意」技巧時，志工們可使用「你的意思是說……」、「你似乎……」、「你告訴我的是……」以及「我聽到的是……」等打開話匣子。
蔡輔導師表示，輔導最重要是聆聽並以「反映感受」以及「簡述語意」技巧引導受助者認清他們所面對的痛苦，並接受那些痛苦，因為痛是人生的一部分。她強調，如果不了解受助者 的情況，協助者盡量不要提供勸告。
◎癌友互助會方向
雪隆人醫會召集人陳成亨醫生在培訓課程後對眾說，預計將在今年10月13日成立的慈濟癌友互助會。 陳醫生播放一段臺灣癌友新生命協會的短片，並表示慈濟癌友互助會視該協 會為學習對象。慈濟癌友互助會即將主辦一系列的身心靈講座、醫療講座、書法班以及音樂活動等。
「慈濟癌友互助會的信念是愛與堅持。患癌的志工、志工的遠親近鄰或照顧戶都可以報名成為互助會的成員。」陳醫生指出。
陳醫生說，該互助會也歡迎大家報名成為社區志工，加入關懷、協助患癌病人的行列。他說，真正的法喜是出席者能把培訓課程所學的知識運用在病患的身上並看到改變。
來自蕉賴的志工蘇鳴鳳表示，出席此培訓活動讓她學會如何與人溝通並以「反映感受」技巧與他人連接，以便能更深入了解受助者的問題。已加入志工行列五年的她說，她每個月至少 會到訪照顧戶一次，因此有效的溝通，可避免她因為講錯話而產生誤會。
此外，多年在國外工作的劉翠芬剛剛返馬定居。她是第一次參與慈濟的活動。身為護士的劉翠芬表示，她希望可以透過此培訓活動學習雙向溝通。她想在病人向她訴苦時作出適當的反 應。她希望未來可以參加更多慈濟活動，以幫助有需要的群體，尤其是不幸的老人與小孩。
圖左 ： 專業心理輔導師分享"與癌症病人溝通的技巧"，讓支援小組的志工能圓融地和癌症病患互動。[攝影者：賴秀珍]
圖右 ： 心理輔導師周辛郡向出席者說明溝通的重要性以及溝通錯誤可能出現的偏差。[攝影者：賴秀珍]
