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「證嚴上人的期待，大家知道嗎？」社工林佩諭指出，個案的資料是慈濟的文史、也是歷史，需靠訪視志工做出來、累積下來。慈濟的每一項救助活動，從訪查、發放到追蹤，都是由
志工親自進行﹔在受濟者最迫切需要的當下，施予援手，給予物質上的救助及心靈上的溫暖慰問。
「在最黑暗的角落，點一盞燈；在最淒寒的路上，生一堆火。」慈濟慈善訪視已邁入第四十八年，由於國內慈善個案保護、能見度低，國人以為需幫忙的個案，慈濟人不關心，只著重 於國際救災。慈發處(慈濟基金會慈善志業發展處簡稱)去年開始研議規劃，將關懷成效好的個案，製作慈善關懷簡報。
2月7日(農曆正月初八)正是新春時節，臺北市中山大同區訪視幹事、志工與社工共四十八名共修，殷勤不懈怠，晚上在中山聯絡處一樓舉辦新案研討，期能拔苦予樂、成長慧命。
◎訪視不被境轉
志工葉麗雲有感而發的說，在訪視時案主是「憂鬱及創傷後壓力症候群」，會受案主狀態、行為等因素影響，使她的心境無法跳脫而起煩惱心。
螢幕播放證嚴上人開示：「在社會上，苦的型態不一，不離經濟問題、病苦拖磨、教育問題、心靈偏差等等，尤其現代人的心理病態愈來愈多，應該要加強以智慧去輔導；即使最終仍 無法輔導成功，也要運用智慧保持自心清淨，不受傷害。」為葉麗雲的問題做出最佳詮釋。
對此問題，在平安線擔任心理輔導義工，已有十多年的志工吳淑惠分享說：「電話輔導時自己沒有名字、只是個數字代號；僅能透過話筒傳來的聲音，揣摩對方臉色；曾碰到輔導對象 透過電話謾罵、發洩情緒。下線後也曾想，我無端受辱，何苦來哉？」但是被訓練要在十五分鐘內，情緒一定要整理完畢，才可再繼續上線；要前腳走、後腳放，要轉境、不被境轉。
◎有愛聞聲救苦
永遠忘不了1969年的中秋節，臺東卑南鄉大南村大火，造成四十七人死亡，一百四十八棟房屋燒毀。志工陳麗珍語帶哽咽說，也是她父親船難的日子，家中頓失支柱，經濟陷入困 境，蒙受家扶中心幫助多年，才得以度過難關。因親身感受過那種痛，瞭解案家的苦處，成為她日後投入訪視區塊的動力，更強調複查(居家關懷)的重要性。
志工陳麗珍同時強調，訪視工作、要親耳、親眼、親手、親腳來陪伴關懷；要用「愛」提供全方位的關懷，以尊重的態度、平等心、同理心，團隊分工合作及信守機構宗旨原則。」
克難慈濟功德會於1969年10月16日展開第一次大型發放，在人力、財務皆欠缺情況，募集衣物、發送毛毯，上人慈示，要以自己要用的心情來給別人，給最好的物資。當年的 大南村民感恩慈濟愛的關懷，妥善保存毛毯，於慈濟三十周年時，將臺麗毯送回慈濟為歷史作見證，是給訪視功能最佳的回饋。
過新年也要過「心」年，慈濟人放下身段、縮小自己，讓愛的能量從內心啟發，人人都是聞聲救苦的志工。要做一位大地農夫，把握時間佈善種子，遍植功德田。
圖左 ： 社工林佩諭指出，個案的資料是慈濟的文史、也是歷史，需靠訪視志工累積下來。[攝影者：李建忠]
圖右 ： 志工葉麗雲說有時受案主因素影響，使她的心起煩惱心。[攝影者：李建忠]
圖左 ： 志工吳淑惠分享說：要前腳走、後腳放，要轉境、不被境轉。[攝影者：李建忠]
圖右 ： 臺北市中山大同區訪視新案小組共修[攝影者：李建忠]
