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「講師談的問題都發生在我身上，下次當醫療志工，要先做功課，要複習今天的課程。」3月15日新北市三重志業園區，舉辦2014年首次「北區醫療志工研習」課程。慈濟志工
潘月盆透過課程學習醫療志工基本功，與三重、蘆洲、新泰等地區一千零七十七人含工作人員，共有一千二百八十五人，一同提升醫療志工服務好品質。
一九八六年花蓮慈濟綜合醫院落成啟業，同年十二月一日「慈濟醫療服務隊」即成立，現稱為「慈濟醫療志工」，是慈濟醫院軟體中的軟體。志工羅美珠以一張張陳年的黑白照片，細 說慈濟醫院建院緣起，讓學員們一同體會建立醫院的不易，與承擔醫療志工的使命。
◎團體整齊美 臉笑嘴甜暖人心
醫療志工是一個團體，團體的美，是美在整齊，美在服儀。林素卿以多年志工的經驗分享，參加醫療志工出隊前要把自己的用品、身體、心裡準備好。上崗位後臉要笑、嘴要甜、腰要 軟、頭腦要清楚、眼睛要亮、手腳要快還有說話要輕聲細語。素卿也告訴大家「要當醫療志工，一年要上兩次的醫療志工研習課程，每次八小時。一年要研習滿十六小時才有資格承擔 醫療志工的工作。」
資深醫療志工陳麗秀以醫院為場景的逗趣話劇，來教導學員要如何幫助、膚慰病患與家屬。話劇中媳婦陪著因病痛而「哎喲！哎喲！」叫著的婆婆，進入陌生醫院大廳。隨即醫療志工 手提餅乾，笑盈盈的用靜思語中的好話彎腰向前問候，劇中詼諧的病患、家屬狀況百出，醫療志工總是能夠恰當的把難題排除。整場話劇趣味橫生，大家在笑聲中學習醫療志工必備的 服務技巧與人文應對。
為了讓醫療志工，在服務的崗位上得心應手，更加稱職。志工張玉華用圖片加上操作示範帶，介紹並教導大家血壓計、輪椅、病床的使用與操作方式。玉華細心的提醒學員，病患要量 血壓前，需先請他們休息十分鐘後再量。量出來的數字要寫在紙張上，千萬不可以對著病患說「你今天的血壓怎麼這麼高？」這樣會讓病患更加緊張。
◎幫助別人 要先保護自己
要保護自己，才能膚慰病人、家屬及醫護人員。志工黃芯榆教大家如何自我保護。她先用文字介紹細菌與病毒的感染途徑，有直接接觸與間接觸，再以圖片讓大家認識大腸桿菌與鏈球 桿菌。
接著黃芯榆以口訣「內、外、夾、弓、大、立、完」教大家洗手。帶大家辨識口罩的構造，與正確穿戴方法，及用完口罩後要向內折、綁好後再丟棄入感染筒內。也告訴大家帶手套不 得碰任何物品，如電梯按鈕、手扶梯皆不可。手套使用後要由內往外反面脫下，並提醒大家戴、脫手套前與後一定要洗手。最後芯榆告訴大家陽光是最天然的消毒方法，在醫院一定要 勤洗手。
楊麗玲感恩的說：「以前，沒有人會告訴我，如何戴口罩說得如此詳細，用完了還要包起來再丟。以前洗手口訣是「濕、搓、沖、捧、擦」今天學的是「內、外、夾、弓、大、立、 完」很感恩資深師姊的殷殷叮嚀，要保護自己才能愛別人。」
郭聰明對於今天的課程意猶未盡，直說「給講師的時間太少了，如果時間充裕，我可以學得更多。」他看見圖片中的大腸桿菌，與鏈球桿菌覺得很可怕。郭聰明說：「前兩天我才到醫 院去探病，離開加護病房時，我將口罩一脫，就往垃圾桶丟。手也是隨意洗一下就離開。」以前聰明不知道細菌傳染途徑的可怕。上了今天的課程，讓他學會用正確的方式戴、丟口 罩，與確確實實洗手來保護自己。
◎身後的智慧 許諾生命的風采
醫療進步，生命留下來容易、活著卻不簡單。許諾生命的風采。配合國家政策，社工師林嘉德為大家上一堂，「安寧療護與器官捐贈」的課程。嘉德以記錄片《多桑的代辦事項》讓大 家學習生與死要如何面對。片中主角砂田知昭六十七歲，亦如其來的胃癌打亂他的退休計劃，他寫下死前的十件代辦事項，勇敢的面對病魔。
林嘉德與學員解說「預立醫療自立與人體多元捐贈」，讓大家更明瞭安寧緩和醫療與維生醫療的不同。嘉德用心的提醒學員，人體多元捐贈重點是「先關懷、陪伴再說捐贈，讓愛延 續，成就愛與善的循環。」
上了一天課程，潘月盆滿心歡喜的說：「醫院初階課，以前有上過，但還是會忘。今天上課的內容似乎在說我，講師談的問題都發生在我身上。」上個月才到醫院當醫志工的月盆，發 現了自己有許多的問題，她面對一些服務技巧與應對都不會、不敢也不懂如何與病患及家屬問候、對醫院的地理環境不熟悉，而無法幫人指引方向、在崗位時間內，也會趁上廁所時滑 手機。月盆上了課後，才發現自己有許多要學習的地方，才能做好一位稱職的醫療志工。
十多年前月盆的阿姨張春鳳，因肝癌在花蓮慈慈濟醫院辭世。月盆的外婆即響應證嚴上人的呼籲「生命只有使用權，沒有所有權」將遺體捐贈。現在每當看到媒體報導，大體捐贈與器 官捐贈的新聞，月盆覺得那是一件非常有意義的事。在日常生活中，月盆就非常注意自己的身體，心想在自己的生命盡頭，要將身體遺愛人間，幫助更多需要的人。
隨著時代的進步，醫療知識亦在與日俱進中，慈濟醫療志工為提供最佳的服務，慈濟志工團隊舉辦醫療志工研習，提供志工團隊最新醫療資訊與新知，精彩的課程，大家均能以健康的 身體，盡其所學發揮良能，做好關懷、膚慰病苦，把溫暖散播給需要的人。
圖左 ： 志工羅美珠以一張張陳年的黑白照片，細說醫院建蓋源起道盡艱辛。[攝影者：姜怡彰 ]
圖右 ： 2014年第一次北區醫療志工研習課程，有來自三重、蘆洲、新泰等地區一千零七十七人含工作人員共有一千二百八十五人參與。[攝影者：姜怡彰 ]
圖左 ： 配合國家政策，社工師林嘉德為大家上一堂，安寧療護與器官捐贈的課程。[攝影者：姜怡彰 ]
圖右 ： 楊麗玲知道自己要承擔醫療志工，目前無法做到拔苦予樂。但在今天的服務技巧與人文應對課程中，學會做到用微笑與溫馨來關懷他人。[攝影者：姜怡彰 ]
