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由於病患增多、新進志工陸續加入，新加坡佛教慈濟義診中心中醫部流程近年來不斷改善，也逐步朝向電子化作業，以提高服務品質。2014年2月22日，義診中心舉辦了中醫掛
號暨藥劑培訓，課程著重於病歷電子化的作業調整，吸引了六十一名已在線上服務的志工參與。
中心主管黎顯維中醫師首先感恩大家踴躍出席，並希望借此培訓，讓大家更熟悉流程的調整，溫故知新，以順利達成病歷電子化的目標。
◎因應電子化 程序需調整
因環保和省紙的考量，中醫部掛號並不採用電子打號機，而是根據預約名單，事前就調出病患的病歷卡，從掛號、看診到發藥，都以病歷卡為病患識別的依據之一。
「輸入電子系統、對照紙本紀錄。」同步操作一年多後，作業日漸上軌道，中醫部在2014年3月開始簡化流程，除了新病患的登記以外，其它程序都轉爲病歷電子化，因此掛號和 發藥程序都需要配合調整。
這天掛號、藥劑兩組志工分別在西醫部、中醫部上課。掛號是門診的重要一環，也是病患感受到慈濟志工寒暄關懷的第一步。日常運作時，兩人一組的志工要互相配合，一人接待病 患，一人負責登記資料。
為了讓志工能跟上電腦作業的進度，這次培訓設立了兩架投影機，一邊講解掛號流程，一邊投影電腦作業的示範畫面。志工們都認真地做筆記，有人還拿出智能手機拍下投影畫面，以 作日後復習。四十分鐘的實際操作演練，更是現場驗收大家的學習進度。
前來看診的對象主要是附近的老年人，忘了攜帶證件或掛號後外出用餐不歸的狀況，偶爾也會發生。因此在討論環節中，兩名志工窗口周淨緣、鐘桂貞和大家分享了各種突發狀況和應 對方法，鼓勵大家以溫言愛語和病患互動，在不影響正常作業下，也要體恤病患的感受。
◎發藥需核對 展醫療人文
另外，因爲病歷電子化，藥劑助理除了在服務過程中，需要保持工作環境的整潔和程序的流暢之外，也要更注意發藥的核對工作。藥劑窗口許惠娟、職工林梓霖配藥師解説了電腦流程 操作，也著重分享醫療人文的展現，比如衣著儀容、值班當天必需茹素等等。
分組課程結束後，志工們再次會聚在西醫部，聆聽證嚴上人開示影片《人間菩提．心中有法行大願》。影片中，上人勉勵弟子們珍惜每一天，把握時間，晨鐘起、薰法香，日日不懈滋 養慧命成長。
圖左 ： 藥劑窗口許惠娟講解藥劑部的電腦流程操作、藥劑助理的崗位、注意事項及慈濟人文的展現。[攝影者：李嘉雯]
圖右 ： 藥劑窗口許惠娟及職工林梓霖現場讓藥劑助理體驗，協助藥劑師準備藥物的過程。[攝影者：李嘉雯]
