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做訪視沒有門檻，初次接觸訪視的志工，一定要有愛心、耐心、同理心！」高雄三民區寶興社區，擔任訪視組窗口的志工蘇美鵑，首先在臺前感性地分享。她期勉剛參與訪視的培訓志
工，不要害怕去承擔，因為慈善訪視是每一位慈濟志工的本分事。
4月3日晚上七點半，在東光國小美勞教室，約五十位來自陽明、寶興社區的志工，踴躍出席訪視新案初審會議。
三月份寶興社區共領了十四件新案，已由志工組成訪視團隊到案家關懷，了解案主的基本資料、家庭背景、困難狀況，以及希望協助方式，然後團隊在訪視會議中提出報告。
為了要讓案家得到最適合的幫助，在會議中常有不同的意見及看法提出，但是經過一番討論後，秉持著「人傷我痛 人苦我悲」的情懷，達成共識。
◎關懷貧病 起悲心
「這個新案是由小妹妹的老師提報給慈濟的，她的父親因肝癌第三期住院中，母親無法工作，家中還有兩名就讀國小的姊姊.........」第一次參與訪視的志工盧美惠，她很 擔心這位八歲的案主，因為車禍導致雙腿嚴重骨折，雖然立即手術，仍可能留下肢體不協調的後遺症。「小小年紀就遭受心靈和身體上如此大的痛苦，我很擔心也很心疼。」
此案經過志工們評估後，因為案主和案父都有獲得商業保險理賠及案父也有領取失業補助，經濟暫時無虞，所以志工們將每月到案家關懷，持續關心案家的需求。
盧美惠實際參與家訪後，也深深體會到，原來自己居住看似繁華的社區裡，還有很多病、老、貧、困的家庭，等著救助與關懷。
今年參加培訓的志工陳麗萍，最近也開始跟著資深志工去做家訪，在臺下仔細地聆聽個案，勤作筆記。她分享了一位中風三次案主婆婆的故事。
「原本以為與婆婆相依為命的丈夫，會照料她，想不到.......」語氣中滿是感慨的陳麗萍表示，一走進婆婆的房間，撲鼻而來的是一股酸臭味，因為她的手腳無力，生活都須 靠別人的協助。
經過志工與案主深談後發現，案夫已經申請一些社會及政府補助，「當下覺得案夫只是在利用她，不斷地申請社會資源。」陳麗萍不由自主地，從心中升起一股不平之氣。但是，跟隨 同行志工們一起幫婆婆翻身、拍背、量血壓、送營養品後，陳麗萍發現自己已經不太計較案夫做了什麼，反而開始想著，如何幫助中風臥床的案主，能有舒適的環境，「透過關懷與案 主互動中，將自己一些負面的想法轉為正向，升起一念悲心後，反而感受到付出的快樂。」陳麗萍感受到收穫的其實是自己。
◎援手救助 收穫多
志工徐玉美上臺報告的新案，案主是一位高三的單親獨生女，父母離異多年，與父親相依為命。媽媽為大陸籍，已搬回大陸定居，但每個月匯新臺幣兩萬元給她生活。
案父五十三歲，因長年罹患糖尿病，又疏於控制血糖，導致視網膜剝離，及腎功能不良，雙眼幾乎全盲，須靠洗腎度日，以前工作所留下的積蓄，都因病而花光殆盡。兩個月前因左腳 傷口惡化截肢，住在養護中心，一個月約兩萬五千元的安養費，案父雖有殘障補助，但讓這個因病而貧的家庭，更是雪上加霜。
「這位少女生活非常節儉、個性獨立又孝順，生活上的大小瑣事都靠自己處理，大學指考就快到了，還要照顧生病的父親，卻不喊苦。」志工徐玉美不捨地說著。加入訪視工作已快兩 年了，走進案家，徐玉美見聞許多人生苦相，有些案家會自暴自棄、怨天尤人，有些人卻用正面樂觀的態度面對逆境，不向命運低頭的勇氣，讓她很感動。
「做訪視工作就像是耕福田，讓我見苦知福，更多了一分同理心。人不可能永遠都是平安、順遂，了解因緣果報的道理後，遇任何逆境，都應該要歡喜接受。」徐玉美表示此個案經過 大家的討論後，要讓案主安心於學業，會先急難救助案父首次安養看護費，同時志工們也將持續關懷，幫助案家渡過難關。
◎取得共識 同理心
慈善是慈濟的根，早期由證嚴上人親自帶領弟子探訪案家，然後大家開會討論出補助的方法。四十八年，此訪視會議每個月在各社區召開著。訪視組窗口志工蘇美鵑表示，舉行訪視新 案初審會議的用意，是因為訪視工作需要團隊的配合，每個人評估個案的角度不同，如碰到棘手或難以處理的情況，可透過會中的個案報告，經由團隊夥伴溝通協調，集思廣益，取得 共識，讓案家困難得以改善，訪視工作更加完善。
蘇美鵑語重心長地說：「現今社會型態快速變遷，家庭型態多為雙薪家庭、小家庭為主，一遇家中有人生重病，常會拖垮家中經濟。另外精神障礙、罕見疾病的個案，比以前多，個案 的狀況也比以前更複雜。」
在一旁的資深志工郭束，正和志工討論剛報告的個案。郭束長年投入訪視工作，每年都會陪伴新進志工看個案，她殷切叮嚀著，「訪視工作同理心是很重要的，要站在個案的立場，去 瞭解對方，設身處地為案家著想，尊重他們的生活態度和價值觀。不要以自己的想法對個案做判斷，認為只有自己的想法才是對的。」
晚上九點五十分，最後一件個案在與會志工達成共識後，完成討論與審核。 在這場新案初審會議中，慈濟志工不分資深和新進，彼此經驗分享，發揮合和互協的團隊精神，希望受苦難的案家，都能得到及時的幫助。
圖左 ： 三民區陽明、寶興社區的志工，和今年參加培訓的志工，踴躍出席訪視新案初審會議。[攝影者：林志哲]
圖右 ： 訪視團隊到個案家訪視，了解案主的基本資料、家庭背景、困難狀況，以及協助方式，並在會議中提出報告。[攝影者：林志明 ]
圖左 ： 徐玉美表示：「做訪視更能見苦知福，更多了一分同理心為個案著想，人不可能永遠都是平安、順遂，了解因緣果報的道理後，遇任何逆境現前，我們應該要用健康的心態去接受。」[攝影者：林志明]
圖右 ： 今年參加培訓的志工陳麗萍(左)，最近開始跟著資深志工去做家訪，在台下仔細地聆聽個案，勤作筆記。[攝影者：林志明 ]
