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志工張方蕙對著螢幕上的各種圖形，分別仔細解說；這可不是幾何教學，而是松山區訪視複查會議當中，為了讓慈濟社工員能很快了解，志工們呈報的訪視個案狀況資料，特地為志工
們示範的家系圖介紹。
正方型代表男性，圓形代表女性，正方形裡面畫斜線代表罹病、功能不全；畫叉則代表死亡。透過一些簡單的數字及線條，就可以對訪視個案家族成員多寡，家族狀況，交往關係，簡 單有個初步認識。誠如今年正在培訓的志工蔣素珠所說，若是接觸到個案時，藉由閱讀簡單的家系圖，可以初步知道，一個家庭的親屬狀態，心中會有一把尺，可以很快了解怎麼去膚 慰個案，採取什麼方向。
今天(7/ 15)，星期二，天氣晴朗，晚上七點整，在慈濟臺北市松山區聯絡處視聽室，召開松山區個案複查會議，共有六十四名志工與會。為了讓慈濟社工員與負責訪視志工間 能夠有效溝通，並作為關懷的依據與傳承，同時也是慈濟服務品質的保證，撰寫個案紀錄，扮演重要的一環。
紀錄撰寫除了要有立即性、完整性、真實性、具體性，客觀性外，法喜也要多分享。完整性是包括案主、同住家人有哪些，房屋狀況大小，甚至到親友鄰里，也要分點陳述，逐一說 明。真實性則是自我臆測感覺的事，須經過求證。比如曾經有位年紀老邁的個案，鄰居中傷案女生活不檢點，幸好志工小心查證，才不致弄巧成拙，將「案子」(案主之子)錯認為不 倫的對象。具體性則是事情的前因後果，例如何人，何地，發生何事，甚至何種結果以致須要如何協助，用字遣詞，要淺顯易懂，避免含糊不清。
張方蕙就舉了一個實際簡單的例子 ，如果寫個案生活奢侈浪費時，即是屬於較為主觀的形容詞，她建議可陳述具體事件，比如個案平常不燒開水，都買飲料、礦泉水，常買零食給孩 子吃、或常常到美容院洗頭等客觀事實，避免加入個人見解。
剛接到個案時，根據社工提供的家訪單去看個案，裡面包括案主姓名，出生日期、地址、提報人等均已記載，看完個案，撰寫個案基本資料表時，有時與家訪單所述資料不盡相符，須 根據親眼所見如實撰寫，這時可運用家系圖，介紹其家庭親屬狀況。之後再深入了解其家庭、經濟狀況等，填寫個案紀錄表，並填入案家資源，描述案家需求與訪視團隊處理情形，和 關懷計畫，成為後續關懷者能接力的依據。
案主本身的態度積極與否，往往會影響訪視及後續的輔導成果。志工何莉莉，先分享一個成功的個案。在訪視過程當中何莉莉發現，案主從一開始因投資失敗，不服輸的想法，不願攤 開問題，導致花光所有積蓄，而走到苦集的境界；但也因為案主自尊心強，終於能夠學會放下身段，讓事情有轉機。何莉莉微笑著說，之所以能愈來愈開闊的癥結，在於案主夫妻，有 堅韌的生命力，加上對的方法，一家人能同心面對，讓問題很快能撥雲見日。
另一個個案錢女士，則與前面個案態度明顯不同，依賴心很強，也不願接受意見與家人同住，將資源讓給更需要的人，令訪視團隊無法進一步予以關懷，因此也就不得不辦理結案。
司儀薛淑文呼應，慈悲要有智慧，我們的每一分錢，都要用在真正需要的人身上。如《水懺》經文中，不復覆藏所犯過錯，何莉莉分享的案主雖然在人生路上小跌一跤，但能及時醒 悟，重新再度站了起來。我們行在菩薩道上，就是藉由看見別人的苦，而能察覺自我所擁有的幸福，並且把握機會及時付出。
圖左 ： 志工張方蕙解說透過家系圖，就可以對訪視個案家族背景有個初步認識。[攝影者：葉秀戀]
圖右 ： 松山區訪視複查會議，共有六十四名志工與會，志工介紹如何撰寫個案紀與繪製家系圖。[攝影者：葉秀戀]
圖左 ： 志工馮慧玲的個案報告，考量到社會資源的有效運用，每一個案都需要深度了解。[攝影者：葉秀戀]
圖右 ： 志工莉莉(右)發現，案主因投資失利花光積蓄，走向苦集的境界。[攝影者：葉秀戀]
