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「為什麼醫療志工要培訓？為了能夠迅速投入醫療體系的行列。培訓為什麼重要？為了讓醫療的服務品質更好、更人性、更優質。」慈濟志工羅瑞紅說出醫療志工培訓的目的及重
要。
志工服務經驗除了來自資深傳承，更需要靠時間的累積來養成，而培訓課更是不可少的一環。這次醫療志工培訓，也特別將原本規劃為六次的課程，以重質不重量的方式，縮減為十八 小時完成。除了讓志工的時間做更有意義的規劃，也期待接引更多有心人一起來投入。
2014年8月2日盛夏清晨，來自中彰地區六百二十五位學員，有搭遊覽車、有自行前來，七點不到，紛紛湧入臺中市清水靜思堂，共同來精進「2014年中區醫療志工專業研習 課程」。此時，三十多位香積志工，也早已進入廚房，挑菜、洗菜、切菜聲，還有嘩啦啦的水聲，此起彼落不絕於耳，合和互協提供學員、工作人員滿滿愛的精神食糧。
◎面對面的影響力 醫療志工善運用
用心就是專業。醫療志工的技巧就是－－尊重、接納、安慰、傾聽、溫馨。資深志工陳鶯鶯巧妙的將技巧轉化為淺顯易懂的文字，讓新發意志工更能心領神會。
愛是快樂的泉源，陳鶯鶯在課堂中，用豐富的聲調、語言，與學員們分享「來到醫院的人就是病苦，我們要用親切的笑容，熱誠的接待，在最短的時間與人自然的契合。」因為，人喜 歡和可信任的人說話，接近和藹可親的人，喜歡會讚美和肯定的人，喜歡與能傾聽的人互動，希望被看重和受到尊重，喜歡聽自己能懂的話題，要善用面對面的影響力，這些法寶都是 鶯鶯多年的經驗。
臺中慈濟醫院陳慶元主任，也用幽默的方式，分享心得跟快樂的法喜。同時不忘提醒志工在鍛練軟實力的同時，也要身心健康，才能引導身心皆病者從迷茫中清醒與改變。
◎慈青學子 醫療志工不缺席
已經退休也是基督教徒的學員潘綉芬，為了能有機會親臨服務，由就讀高雄高苑科技大學四年級的姪子潘彥同陪伴，來上第一次醫療志工研習課程。
潘綉芬說，醫療服務是不分宗教的，志工服務看似輕鬆簡單，卻是重如泰山。醫療志工，需要善用肢體語言，不論是語氣、聲調，或是內容，學習高EQ服務準則，關懷陪伴病人與家 屬，是堂不簡單的研習課程！
在每節下課時間，都會趕快貼心招呼姑姑的潘彥同，自己也是慈青(慈濟大專青年聯誼會)，雖然已有到醫院服務的經驗，但在這次的課程仍有許多的收穫。以往不了解掛號流程，聽 了陳慶元主任詳細講解，才明白看診的程序，要做醫院志工還真是必須受過訓練，才能真正幫助病患的需求。課堂上實例操作輪椅該注意的事項，才發現輪椅的細微問題，容易讓人疏 於洞察。
潘彥同說：「慈濟醫院，就是多了溫馨、貼心與安心！每次參與醫療志工的課程，都有不同的收穫。」他下定決心，畢業之後也要參加見習培訓，走上慈濟菩薩道。
一樣是慈青的張馨月，就讀高雄義守大學護理系，來自慈濟家庭，一直希望有機會能到醫院做志工。她曾經要求爸爸「寒暑假時，帶我去慈院做志工。」經詢問後，才知道志工是需要 專業培訓的。經由爸爸張福龍的安排，終於有機會在今年〈2014年〉的暑假參加醫療志工培訓，還跟著爸爸、媽媽，三人同學一起來上課，讓她更感開心！
在課程中，讓張馨月明白生病的人更需要給予尊嚴的對待。因此更想到醫院見習，陪伴病患或其家屬，帶給他們親切、溫暖的感覺；她相信在醫院所學，定也能用在往後的職場上。
張馨月的媽媽林淑娟，靦腆地說：「我家師兄鼓勵我來上專業研習，在慈院看到師兄、師姊們熱誠的接待、關懷、照顧，看了都很感動。心想有朝一日也要跟隨師姊的精神與腳步。今 天的課程最難學習的，就是對病人耐心關懷，這是我需要學習的方向。」
爸爸張福龍雖然已經受證慈誠，依然陪同張馨月來上課，他表示：「經由太太引領走入慈濟，投入人文真善美後，看見更多慈濟人付出無所求，真與善的一面。九二一地震後曾跟著教 聯會老師回花蓮；在女兒年紀還小時，就曾與上人面對面談話，還讓上人摸過頭，如此因緣是何等殊勝啊！」當時張福龍就期許自己的孩子也能走進慈濟，現在看到女兒展現出善心與 服務的熱忱，讓他覺得很欣慰。
◎拔苦予樂 視病如親
居住在臺中市東區的學員陳素瀅，曾經到醫院做志工，看到病人的孤獨，還有鼓噪、焦慮與不安；經由志工安撫之後，病患的情緒得以安住。有大醫王守護生命、護理體系守護健康， 還有慈濟醫療志工守護愛，被照顧的患者身心靈都能得到撫慰，這是在其他醫院所看不到的。
慈濟開啟醫療志工方便法門，就是不希望病患到醫院後感到無助。在服務前，擁有知識、常識，清楚病症的類別，不至於連自己都茫然無知，對病患錯誤導向。有這樣的教導，讓志工 可以放心服務，也給病人安心。
透過研習課程的學習，期望學員們在慈濟這條大道上，做中學，學中覺，將這份愛的力量繼續擴大無限。
圖左 ： 資深志工陳鶯鶯〈持麥克風〉，將醫療志工的技巧轉化為淺顯易懂的文字，讓新發意志工更能心領神會。 [攝影者：白明德 ]
圖右 ： 陳慶元主任〈持麥克風〉用幽默有法味的方式，分享心得跟快樂的法喜。[攝影者：白明德 ]
圖左 ： 志工陳素瀅(後排右三)，認為慈濟醫院整體設施，有SOP的體制就更完善；聽了陳鶯鶯的課程，在技術層面結合上人的精神，知道如何去撫慰病患，讓大愛的精神，能夠實踐在醫院。[攝影者： 鄭運金]
圖右 ： 第一次上醫療志工研習課，也是基督教徒的潘綉芬(右一)，由就讀高雄高苑科技大學的姪子潘彥同〈右二〉陪伴。 [攝影者： 鄭運金]
