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「這種課程必須要每個慈濟人都來聽。」「出去跟人家講話、做事，一定會讓你得心應手。」將近八十歲的志工張慧貞這麼說。
◎ 溫故知新 多元學習
2014年9月25日（星期四），志工來自新竹、桃園、臺北共計九百位，齊聚臺北東區聯絡處，參與2014年諮詢志工研習課程上課，其中有諮詢志工、醫務志工，也有多位常 年作環保的慈誠來精進共修。
很擅長畫繪本的張慧貞，委員證2651號，她經常回花蓮精舍當繪畫志工，在臺北則承擔諮詢及醫院志工勤務；尤其是只要有諮詢課程，她都會來上課，慧貞說早期她們當諮詢志工 時，每個月都要上課作多元性學習，才有「法」度坐在諮詢服務臺隨機應變。
張慧貞當醫院志工時，令她深刻印象是遇過一位脾氣很壞的病人，經常摔東西、謾罵妻子。有一天看到隔床住進一位身形污穢不堪的街友，志工很有耐心地幫忙梳洗清潔，讓他能乾乾 淨淨地住院治療；隔天這位壞脾氣者態度一百八十度轉變，聲調柔和，也多了善解心。因為志工舉動宛若無聲說「法」，他有被感動而心田放柔軟。
花蓮靜思精舍德悅師父，遠從花蓮到臺北來主講「佛教儀軌」，及「接待人文」二個單元。慧貞說課程幫助她溫故知新，而且她覺得這種課程，必須要每個慈濟人都來聽，出去跟人家 講話、做事，才能夠得心應手。
◎ 學佛行儀 自律愛人
德悅師父以「一花一世界、一葉一如來」期勉志工，說到「心中的思想觀念是否有『理』？有『道』？要能夠身體力行、走得到、做得到才是究竟。」。
「上人告訴我們『經者，道也；道者，路也。』」每位受證志工的家裡都有一座寶山《慈濟人精進手冊》，德悅師父提點「在您的書架上，等著您翻閱它！」
幫學員複習有關學佛行儀的禮儀、儀式等等，德悅師父導讀《慈濟人精進手冊》，並以實際範例說明，加深學員印象。
「佛門中有三千威儀、八萬細行。」德悅師父加重細項部分叮嚀，他說：「因為我們的身行，往往會帶給人家很深刻的印象。」。比如學佛弟子要懂得「禮敬三寶」，在路上見到不認 識的法師，要主動合十鞠躬打招呼；還有，佛門弟子出遠門要向法脈長輩秉告「頂禮告假」，回來時要「頂禮銷假」，這些都是精進弟子要知道的。
德悅師父說：「自律愛人就是好家風。」提醒志工平常要培養默契，呼班音量適中即可，動作要合齊，慈濟之美美在整齊，再次強調「身行、威儀可以度眾」。
◎ 把握因緣 充實過日
現年六十歲的桃園志工呂月娥，特地搭火車來臺北市東區聯絡處上課。她說只要有諮詢課程都會來共修，把握分秒不空過。呂月娥2008年罹鼻咽癌，術後一眼失明，她深深地警悟 到證嚴上人慈示的「來不及」這三個字；在2013年1月份的大愛臺電視節目「人間菩提」中，證嚴上人讚歎她是位生命的勇者，每項勤務都做，身雖有病還度人……
月娥精進如初不懈怠，承擔諮詢志工勤務，她提到有時候會接到一些無厘頭的電話，必須耐心地傾聽，若遇不清楚、不確定的事項，就應該轉接給更資深的志工或社工處理，不可以貿 然回答或斷然拒絕；有時也有很法喜的一面，比如有會眾來諮詢暢談後，馬上樂意地加入會員。有來共修充電就有收穫，月娥說：「覺得很充實。」
「諮詢志工研習課程」在早上九點整開始，中午十二點圓滿結束。九百人共修的大堂課，幕後有一群志工合和互協地默默付出，才能相互成就，如司儀楊淑瓊順暢地引導流程，接待志 工規劃好動線，還有生活組準備茶水茶食，並維護洗手間乾淨與舒適等。
志工精進共修是為付出作準備，「過去是經驗，現在是實驗，未來是考驗」，慈濟人任重道遠，人人要精進、更要時常記得「初發心」不懈怠。
圖左 ： 德悅師父遠從花蓮精舍來臺北為學員上課，提到「要守戒 才能受證」。[攝影者：張秋燕]
圖右 ： 從桃園來上課的志工呂月娥（右一），精進不懈怠認真上課。[攝影者：張秋燕]
圖左 ： 張慧貞說今日溫故知新收穫很多；因跌倒手受傷半年沒回精舍，趁空檔能和悅師父寒暄，她好歡喜。[攝影者：張秋燕]
圖右 ： 臺北市東區聯絡處課務團隊、生活組志工幕後默默耕耘。（右二、志工周金菊）[攝影者：張秋燕]
