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3月28日，臺南靜思堂二樓的佛堂，早上八點坐滿了許多志工，對於近來媒體事件，志工們抱著精進學習的心，一起相約來聆聽中山大學秘書處媒體經理人張庭涵和大愛電視新聞部
經理陳竹琪的分享。
藉著NGO媒體公關比較，張庭涵就新聞寫作架構、基礎攝影概念，讓現場的志工們對新聞架構和策略有初步的了解。張庭涵鼓勵大家說︰「每一位志工都是最好的公關，要多安排到 社區做分享和說明，若一傳十、十傳百，相信會更多人了解。」志工林金拔則說︰「對於公關活動，要了解的事很多，透過講師來告訴我們，提升自我、建立形象，這就是正確的方 向。」
◎廣結善緣 人人是公關
看到來了這麼多的慈濟家人，陳竹琪開心的對大家說︰「我心裡面想著，啊！一定是竹琪的魅力，對不對？」現場掌聲正熱烈時，竹琪突然的低沉嗓音說︰「結果不是啦！原來這是我 們臺南區第一次有這麼特別的共修。來！給自己一個掌聲。」全場的氛圍頓時輕鬆了起來。
「在慈濟，誰是第一線呢？」大愛電視新聞部經理陳竹琪輕柔地問著大家。現場鴉雀無聲，她誠心地回應︰「再怎麼說，我們媒體都算第二線，因為我們只是負責各社區的報導，您們 才是第一線喔！」
陳竹琪談到媒體若單靠公關去協調是不夠的，雖然每一個人都不是很完美，可是要懂得廣結善緣，在這個人人都要明大是非的大時代中，人人都很重要。她強調︰「大家要記得，人人 都是公關。」
上人說過︰「人家若喜歡你，自然就喜歡你的團體。」陳竹琪分享慈濟人總是抱著「對的事，做就對了！」這句話雖然是大家堅持的信仰，但是，她說︰「在座的各位！或許很多人容 易誤會，認為慈濟的種種，別人應該都懂！隨著時空的進步，不能只是埋頭苦幹。」
她勉勵大家，在慈濟要常說我所做，對內要鉅細靡遺地講清楚；對外有因緣，則要多說明，一件事若多了一個解釋的因緣，那大家就會更了解。
◎徹底了解 正確回應
「我們都心寬念純、問心無愧，怎麼常覺得就是跟不上時代。」竹琪分享上人內心的感嘆說︰「慈濟快五十年了，在這麼大的團體裡，或許有不完美的地方，有很多要調整的地方。但 是千萬不要覺得自己永遠是對的，坦承自己的不完美，當他人提出質疑，要懂得傾聽疑惑，回答問題。」
竹琪呼籲志工們︰「平日要多了解慈濟事，說給對方正確的訊息，這是我們的責任和任務，往往就因自己的不了解，就錯失了回答問題的好因緣。」
「沉默螺旋」的新聞學理論，大家聽過嗎？陳竹琪說︰「當事件被渲染開後，今天一家說，明天又一家說，三家又如此說，當越來越多家說時，很多人就因此而不敢出聲，這種螺旋就 會越滾越大。」
近來有一位和受髓者配對成功的捐髓者，因受媒體誤報誤導，竟臨時喊「卡」不捐，對此上人深感沉痛，心中掛念著垂危的生命。
如果配對成功，繳了這11萬多元，最後沒有做骨髓移殖，那這筆費用，最後會歸還。如果是低收入戶繳款困難，那慈濟會幫忙。對於經濟有能力的人，這筆費用就是醫療費。
捐贈者在捐贈過程上，例如交通費用、保險，還有幹細胞收集的注射藥品，還有收集的這些耗材，設備使用、住院等等，是由慈濟骨髓幹細胞中心代收，這是衛生福利部規定的。
陳竹琪誠心希望打退堂鼓的人，可以盡速看到大愛臺的正確報導，能回心轉意趕緊挽袖救人，但她仍提示在場的志工們︰「這也必須有好因緣，才能適時讓有緣人看到報導。」
◎身形舉止 最佳公關代言
有錢才能做很多事，但募款的前提是募心，就像九二一地震，當時一間間學校來懇請慈濟認養修復，上人硬著頭皮默默承接下來，一間學校建造修復，少說也要幾千萬，甚至幾億。
上人憑著「信己無私，信人有愛。」締造了臺灣民眾愛心匯聚的奇蹟。竹琪想說的是︰「上人不是因為很有錢去做事，而是要做很多事。」
上人當初成立「佛教克難慈濟功德會」，為了救助貧病，除了與弟子做手工賺取慈善基金，也接受民眾捐款，攜手行善。
從1966年至今，所有善款公開徵信、專款專用，是不變的初衷。陳竹琪鼓勵大家多看慈濟網站，因為裡面收藏了許多慈濟知識的寶庫。
上人說過︰「志在菩薩道者，要做到為人膚、給人磨。」當被誤解時，要往內找，是否個人言行舉止讓人質疑，錯在自己，因為我們是懺悔法門，學習用感恩心化解是非，用大慈悲心 開闊心量。
過去我們說「戒、定、慧」，現在則是要把「慧」擺在前面，因為有智慧才能明辨是非，有「慧」才能守住戒與定，希望我們有更多的機會來告訴更多的會眾。
在慈濟擔任公關多年的志工洪淑麗︰「平常我們的任務，就是負責在活動前邀約貴賓，活動進行時做陪伴的動作，要如何去面對近期的新聞事件，志工透過學習，才能有所成長。從課 程分享的內容中讓我們了解，原來所有志工的身行舉止，就是最佳的公關代言。」
圖左 ： 慈濟志工林金拔︰「對於公關活動，要了解的事很多，透過講師來告訴我們，提升自我、建立形象，就是正確的方向。」[攝影者：沈碧娟]
圖右 ： 藉著NGO媒體公關比較，張庭涵就新聞寫作架構、基礎攝影概念，讓現場的志工們，對新聞架構和策略有初步的了解。[攝影者：沈碧娟]
圖左 ： 志工們抱著精進學習的心，一起相約來聆聽中山大學秘書處，媒體經理人張庭涵，和大愛電視新聞部經理陳竹琪的分享。[攝影者：沈碧娟]
圖右 ： 在慈濟擔任公關多年的志工洪淑麗分享，「從課程中了解，所有志工的身行舉止，就是最佳的公關代言。」[攝影者：沈碧娟]
