| < 前一個 | 下一個 > |
|---|
「接待的任務，少不了每一個人的力量，需要大家合心、和氣、互愛、協力，才能圓滿每一次的因緣，大家有共識才好做事，這很重要喔！」4月11日，周六上午，臺南靜思堂地下
二樓講堂裡，七百多位志工齊聚，聆聽靜思精舍德悅師父分享「佛門儀軌與法師接待」的禮儀。
師父以圖文實例，為大家指出大方向，並貼心叮嚀小細節，教導大家如何在語默動靜間，傳遞溫馨有禮的慈濟人文。
◎活動意義 淨化人心
「慈濟人舉辦活動，上人提醒二個原則，第一是安全，第二是教育。」德悅師父叮嚀，活動一定要有教育意義，要能淨化人心。舉辦活動的過程中，慈濟人的溫言軟語，真誠親切的導 覽與陪伴，就是一種度人的軟實力。
2014年浴佛節，鳳凰衛視劉長樂總裁帶領高階主管一行人，專程來臺參加慈濟浴佛典禮，親身感受現場的氛圍。隔天前往精舍拜會證嚴上人時，總裁表示，「鳳凰衛視向來以『速 度、廣度、深度』為傲，來到慈濟才知道，我們少了人與人之間最重要的『溫度』！」
經常舉辦及主持各種大型活動的志工游孟雅，對於德悅師父的分享深表認同，「在舉辦活動及課程中，需要人跟人之間的溫度；活動組不只是把活動辦好，更重要的是那分禮儀之美、 整齊之美和儀態之美，這樣才能感動人，才能淨化人心。」
◎慈濟道場 人文之美
「掃地，掃地，掃心地。」每天早晨，靜思精舍常住眾及各會所的志工，都會把握時間灑掃庭院與道場，這分清淨的人文之美，讓人見之心生歡喜。環境的淨化很重要，心靈的淨化更 重要；人文，修於內，行於外，看不到，也摸不著，但是可以改變氣質，成就一個人的品格；有形的外在形象，能夠表達無形的內在精神。
德悅師父說，慈濟會所是社區心靈的道場，它的海報布置能說法，是一種無聲的境教。慈濟會所會黏人，不是因為地板沒擦乾淨，而是慈濟人整潔莊嚴的儀表、有禮有節的行儀、自信 從容的言行，讓進到靜思堂的人，都能留下良好的印象，心靈得到淨化，讓人家來了會捨不得離開。
◎接待禮儀 處處用心
接待是一種藝術，是人文的素養；因應不同對象、民族、宗教、需求等，處處都需要用心。「誠之情誼人間祥兆，教之殷實造福富足」，人性之美在於誠，在人與人的互動中，以誠以 情相待。誠，是誠正信實；情，是菩薩的覺有情，是長情大愛。
德悅師父以靜思精舍為例，說明賓客接待的禮儀。精舍整體對外的單位是秘書處，但是接待賓客的窗口是知客室。「知客」就是知道客人的來意，是迎眾與應接賓客的職務；寺院都設 有知客室，又有典客、典賓之意，賓客來訪、電話應對、書信往返均屬之。負責的出家師父又稱為知客師父、照客師父，就是照顧來訪的客人。接到電話的時候，需先了解賓客來訪的 目的、時間、地點、人數、交通等，以便提供適當的接待。
授物以禮，敬在於誠，質存於心，儀表就是人文的典範。德悅師父說明，理者，禮也，外在行為及內在思想都要合乎禮。接待之禮，需要兼具慈悲與智慧，過與不及皆非中道；禮儀要 合情合理，有道理，才行得通，太多禮，反而讓人感到不自在。例如，活動場地排放甜甜椅、小圓桌，受限於空間，不適合大眾跪拜頂禮，則向上行問訊禮即可，這就是合情合理。
「接待的任務，少不了每一個人的力量，需要大家合心、和氣、互愛、協力，才能圓滿每一次的因緣，大家有共識才好做事，這很重要喔！」德悅師父告訴大家，不論來訪者是法師或 信眾，慈濟人同樣慈悲等觀，以禮相待，對內要誠懇，對外要尊重，將恭敬心、慈悲心、平等心，融入應對進退、言談舉止中。
課程中場休息時間，公關接待組志工卓靜湞，分享上課心得，「人人是公關，德悅師父給我們的課程非常好，我們學到行進之間，還有應對進退，人際互動等等應有的禮儀，受益良 多。」浴佛節即將到來，公關接待組志工，將會邀請各界來賓及法師蒞臨參與，過程中，處處都需要用心，她相信，秉著感恩、尊重、愛的心，會更加順利。
◎佛門儀軌 有禮有節
「各種場合中，若有法師蒞臨參加，接待時需注意哪些禮儀呢？」第二堂課開始，德悅師父向在場志工提出這個問題，接著為大家詳細說明。
上人，是佛門中對直系長輩的稱呼，佛教界有好幾位法師被敬稱上人。目前花蓮靜思精舍有一百多位出家師父，敬稱共同依止的師父為上人。
早期人們敬稱升座說法者為法師，現代臺灣社會佛法興盛，可敬稱出家眾為法師或師父。若要請問法師的法號，可以說：「請問法師，您的上下如何稱呼？」這是有禮有節，很安全的 問法。
所有跟隨佛陀出家的弟子，都賜予「釋」姓，依循在證嚴上人座下出家的弟子，法號為「德」字輩。證嚴上人依止在印順師公座下，同門師兄弟的法號有「慧」、「證」字輩。德悅師 父以自己為例，說明出家師父的稱謂，「釋德悅，姓釋，法號上德下悅，可以稱呼德悅師父。」
若要請問法師安單、安住的地方，可以這麼說：「法師，請問您的貴寶剎在哪裡？」或者，「請問您常住、安住在哪裡？」就像德悅師父常住在靜思精舍。
「法師們經常隨身背一個袋子，為了減輕他們的負擔，接待人員好意幫忙背，這樣好嗎？」因為法師隨身背的袋子，裡面通常放置較常使用的物品，若隨行人員幫忙背，最好跟在師父 看得到的地方，這樣若需要拿東西，才不會找不到袋子。
臺下專注聆聽的資深精進組志工鄭趙瑞治，常在各種活動及課程中帶領大家誦經禮拜，也經常接待法師，即使經驗豐富，她一樣認真聽課。「這次德悅師父來分享，小細節都有講到， 可以讓大家對於學佛的威儀更清楚，如果我們都能做到，行儀會更莊嚴，彼此的關懷更能融入，對我們自己，也可以更縮小更謙虛。」
課程最後，德悅師父勉勵大家，晨鐘起，薰法香，聞法入心，就有法自度度人。人文，修於內，行於外，可以改變氣質，成就一個人的品格。以誠以情相待，傳遞有溫度的慈濟人文， 自能在語默動靜間淨化人心。
圖左 ： 臺南靜思堂地下二樓講堂裡，七百多位志工齊聚，聆聽靜思精舍德悅師父分享「佛門儀軌與法師接待」的禮儀。[攝影者：郭明娟]
圖右 ： 志工游孟雅對於德悅師父的分享深表認同，「不只是把活動辦好，更重要的是那分禮儀之美、整齊之美和儀態之美，才能感動人，才能淨化人心。」[攝影者：郭明娟]
圖左 ： 公關接待組志工卓靜湞(中)分享上課心得，「人人是公關，悅師父給我們的課程非常好，我們學到行進之間，還有應對進退，人際互動等等應有的禮儀，受益良多。」[攝影者：郭明娟]
圖右 ： 志工鄭趙瑞治說：「德悅師父對許多小細節都有講到，可以讓大家對於學佛的威儀更清楚，如果我們都能做到，行儀會更莊嚴，也可以更縮小更謙虛。」[攝影者：郭明娟]
