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5月17日下午，一場教育訓練課程正在鳳山聯絡處舉行，來自高雄區十二個和氣的慈濟志工，約有五百七十人匯聚大講堂，由慈濟宗教處團隊代表來說明「和氣個案研討會」與「會
議增能-聽見社區聲音」之如何運作。
◎個案濟助責歸社區 教育訓練先暖身
慈善志業乃慈濟志業之根本！宗教處鄭鳳嘉說明，如何透過「和氣個案研討會」之普遍召開，明確且即時達成濟助評估之決議，並以分組模擬演練，讓所有關心此議題之慈濟志工，於 實務上更有效率地落實「即時解苦難」之真義。
目前承擔和氣組長的志工張秀華，對於宗教處的規劃予以相當大的肯定，她表示，原本固定每個月在高雄靜思堂召開的新案初審會議，將於7月份開始改由社區各和氣自行辦理，「師 父希望我們落實社區，就近敦親睦鄰。透過教育訓練，能夠接更多的社區志工投入參與訪視工作，畢竟慈善才是我們的根。」張秀華說。
對慈濟訪視志工而言，所謂「看個案」，可不是隨意看看；即使小組團隊已經親訪，也不一定可以順利得知案家真實的處境。訪視小組往往得多次探訪，輾轉透過鄰居、里長、案家親 友或轄區警員等等，才得以拼湊出案家真正的問題。而初訪結果往往也是評估補助的重要依據。
既有評估，就有標準。模擬課程中，各區學員也就模擬案本切磋所見，以期凝聚援助與否的共識。像是家庭勞動人口數、親友支持度、私人保險及政府或民間補助款之多寡、其它特殊 求助事項等等。多數志工在評估時都格外嚴謹，個個盡己所能，發揮打破沙鍋問到底的功力。
對此，有學員提出不同的看法：「師父要我們慈悲，我們這樣像是在追問案家的隱私，有時會帶給人家不好的觀感，感覺很予盾。」
「慈濟成立慈善基會，為的是要聞聲救苦，我們自己就是菩薩了，當然不會再找其它菩薩來解救案家的苦難。」鄭鳳嘉回饋志工問題時強調，要求訪視員深入了解案主擁有哪些社會資 源，為的是要協助案家增加其資源，而不是為了減少慈濟對案家的補助。
鳳嘉的一席話，讓慈濟志工林清吉相當感動，他說：「我覺得這就是慈濟做慈善的精神，也是上人的救拔苦難眾生的一念悲心。」
◎啟動人人訪視 盼養成教育勿斷層
已有多年訪視資歷的志工莊榮基表示，自去年度開始，上人即不斷對慈濟人殷殷叮嚀：「人人協力，人人訪視。」但是，要做到人人訪視，莊榮基認為：「人員的養成教育就非常的重 要！」
他說，訪視工作具有一定的基礎常識，這是做為一個訪視員對參與個案評估所應負起責任。但就目前在社區實際運作的情形而言，往往只有培訓人員才會定期參與每個月一次的訪視共 修課程，當受證慈誠、委員之後，反而就不再參與。
因應未來個案訪視採資深帶領資淺的團隊模式進行，若要做到人人訪視，則在基礎的養成教育相當重要，莊榮基提議，除了各年度培訓人員以外，是否應該也要讓更多師兄姊來參與訪 視共修，接案時，各小組才能更客觀的針對案情去討論、評估、最後逹成決議。
今年7月份開始，訪視即將落實社區運作，交由各和氣組隊主持會議，帶領社區志工共同討論個案，對此莊榮基表示，若和氣組隊長過去持續一直有在參與個案訪視，則主持會議時， 就會相對地駕輕就熟；反之，就會略顯捉襟見肘。
為彌補諸如此類的情形產生，莊榮基認為，個案討論前，和氣組隊長應從各和氣訪視幹事去對案情做通盤的了解，才能於會議進行中精準傳達正碓的訊息給參與個案討論師兄姊，以期 逹成有效的決議。
◎唯有會議增能 才能帶動人人參與
宗教處施宜良在「會議增能-聽見社區聲音」的課程中為學員說明：「協力是社區的核心，會議如果只是布達訊息，就不能吸引人；會議要有主軸、能夠聚焦，才能帶動人人投入協 力。」對此，宗教處設計了二大議題，希望透過分組演練讓志工更清楚運作模式。
林清吉，在「會議增能」模擬演練時，被賦予承擔協力隊長的角色。該小組成員在議題的討論上都相當踴躍，每個人都有自己不同的見解和意見。這讓林清吉有了不一樣的體悟，他 說：「會議增能，是為了要如實的去聽見社區的聲音，會議中過程中唯有學習尊重，傾聽別人意見，不要堅持己見，彼此客觀的討論分享，才能達成共識。」
課程最後宗教處和學員們以雙向交流的座談方式進行，大家集思廣益，提供寶貴的實務經驗與建言，作為宗教處未來會務推動之參考。志工也藉此提出目前社區運作上所遇到的困難， 讓宗教處聽見社區的聲音。
圖左 ： 宗教處施宜良在「會議增能-聽見社區聲音」的課程中為學員說明：「協力是社區的核心，會議如果只是布達訊息，就不能吸引人；會議要有主軸、能夠聚焦，才能帶動人人投入協力。」[攝影者：葉灑瀛]
圖右 ： 莊榮基(右)認為，訪視工作具有一定的基礎常識，這是做為一個訪視員對參與個案評估所應負起責任。要做到人人訪視，人員的養成教育就非常的重要！[攝影者：葉灑瀛]
圖左 ： 透過「和氣個案研討會」之運作說明與分組模擬演練，讓所有關心此議題之慈濟志工，於實務上能夠明確且即時地達成個案濟助評估的決議，進而有效落實「即時解苦難」之真義。[攝影者：葉灑瀛]
圖右 ： 課程最後以雙向交流的座談方式進行，約莫570位志工集思廣益，提供寶貴的建言，作為宗教處未來會務推動之參考。[攝影者：葉灑瀛]
