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7月12日下午「人人慈善、及時解苦難」大型訪視日，臺南北區近百位志工分十八條動線，前往三十五戶居關與長期照顧戶進行關懷。
連續酷熱高溫天氣，也阻饒不了志工們，持續關懷案家的心，和緯環保教育站志工忙著簽到話家常，訪視志工曾貴雀忙發著動線名單，名單上連同開車志工共有五位。隨即傳來「請念 到名字站到左邊依序排列，第一條動線……。」訪視志工賴秀鸞唱著名單讓動線條條分明，排列兩旁共十八條動線。
「組長妳這組沒看到報名名單，請提醒組員報名喔！感恩！」電話一端是秀鸞在提醒大型訪視日參與名單。從收集報名名單、規劃動線、請個案窗口聯絡案家，一系列編排，秀鸞很清 楚在電腦上作業，實在讓人無法置信。以前秀鸞對電腦操作完全不會，因為走入大愛媽媽的行列認真學習電腦，承擔了訪視更讓秀鸞親身感受案家急需，盡心盡力去幫助他們，珍惜著 這份情緣化為動力。
有八年訪視經驗的秀鸞，有著幸福、不愁吃穿的家庭，與先生做著知名連鎖童裝成衣廠，夫妻倆在慈濟大愛媽媽未成立前，就已經在女兒的學校擔任志工。大愛引航列車進入校園，秀 鸞進入教室說靜思語故事，讓秀鸞更了解慈濟，進而參與慈濟委員培訓。秀鸞說：「培訓路不是很順遂，成衣廠忙碌加上性子急，脾氣就來，先生在人事方面有些誤解，不是很贊成我 培訓。」但秀鸞一顆堅定心想跟隨上人，也不斷用靜思語「生氣是短暫的發瘋」提醒自己，因性急而發脾氣的習氣。
◎知苦諦 拔苦因
談起訪視個案，秀鸞眼睛都亮起來精神百倍，對北區的個案可一一細說，她說：「我們要關懷案家一定要走入案家，成為他們一時的家人。」隨即從資料夾拿出個案關懷現況表，秀鸞 說：「目前北區有四十四戶居關與長期照顧戶，以各協力來分類，每一戶都自己親自走過、看過，只要案家有任何狀況，都能馬上陪同協力組隊適時關照，提供案家所需。」
秀鸞回憶說著：「第一次去看的個案最為震撼，兩張床位大小房間，兩張床都掛著蚊帳，一張床要兩千元租金。案主是位女性，鄰床是位歐里桑，案主連基本被單都沒有，自己回家拿 整套被單給案主，第一次強烈地感受到苦字。」
「還有在公園對面有一些老舊木板建屋，有一案家孩子大人五口擠在一坪半的房間，衛浴設備在外面，沒有門可關。因擔心案女盥洗場所不安全，志工也替案家找屋搬家，卻因為案家 不善整理，媽媽和子女竟日嘻笑打鬧，弄壞傢俱，堆滿雜物髒亂不堪。志工引導勸說，案家也不以為意，習以為常，最後被房東趕走。這個案讓我體悟《法華經》中講述三界火宅，儘 管替他們設想，希望他們有新生活，案家卻樂於現況，不以為苦。」秀鸞感慨說著。
◎以誠以情 解開心結
每個星期五晚上成大慈青，針對感恩戶孩子們課業輔導，也是因為案家成就因緣，案主亓女士有妄想症，怕傷及案子所以兩個孩子被安置寄養家庭。四年後孩子回歸案家，案子因不習 慣學校同學異樣眼光拒絕上學，秀鸞陪伴這案家已一年多了，「誠與情」的陪伴獲得案家的信任。秀鸞怕孩子功課擔誤了，求助慈青到案家幫孩子課輔，孩子也有了自信才願意回到學 校。秀鸞深感讓慈青為感恩戶孩子課輔，不僅慈青可以參與個案，能感受見苦知福。一般而言，案家也沒能力讓的孩子參與校外課輔，經秀鸞多方努力下終於成立輔導班。每星期五晚 上六點半，秀鸞就得開著車到案家，一一接送孩子上下課，也有二年了，帶動其他區也紛紛加入，不只課業輔導也有人文課程。
「見青會活、混凝土會餓死（台語）」這是上人對訪視志工開示一段話，卻讓秀鸞一直深記更體悟這句話，意思說居住在山上鄉下有綠色植物，可以吃野生植物維持活命，居住城市個 個水泥牆門緊關著，餓死沒人知道，所以訪視個案要多用心。秀鸞說：「這樣叮嚀讓自己隨身攜帶個案關懷現況表，只要出訪附近有案家，都會去看一下，就像去看看家人般，聊一聊 也成一種習慣了。」
◎家人支持 共耕福田
「能在訪視個案全心投入，要感恩先生的支持，還能補位做強有力的後盾。」秀鸞感恩說著。先生原先的誤解，看到秀鸞對案家的陪伴，因感動而化解，漸漸也跟著投入，陪秀鸞到廢 墟大樓送物資給案主，案家打掃與修繕、煮茶水給清掃志工解渴，都有他默默付出的身影。2014年3月秀鸞結束成衣廠，夫妻更全心投入訪視，將原本推放布料倉庫，提供放回收 來的輪椅、拐杖、病床、二手家具，因為有室外升降梯搬用很方便。
問及為何會有此作法，施先生說：「常看到秀鸞為一支枴杖或輪椅四處打電話到各環保站詢問，再載運到案家。有時環保站場地有限，無法放太多回收二手家具和病床。只是想延續物 命，提供個場所置放，屆時有需要者，就可以藉著這個惜福物資平臺延續物命，志工也可以協助感恩戶的需求。」秀鸞馬上補充說：「這都是先生做的，物資進出都是他在幫忙搬 運。」最近有幾件個案因搬家欠缺家具，也在此都能發揮到效用，能解案家之憂，志工樂此不疲。
圖左 ： 訪視志工賴秀鸞說明人人慈善及時解難大型訪視日要點。[攝影者：李雅貞]
圖右 ： 賴秀鸞的先生〈施先生〉也常陪伴案家，話家常教授手工藝。[攝影者：李雅貞]
圖左 ： 施先生參與案家打掃身影，他說：「能付出是福」[攝影者：李雅貞]
圖右 ： 盡百位志工不畏酷熱高溫天氣持續著，前往居關戶與長期照顧戶進行訪視。賴秀鸞叮嚀注意事項。[攝影者：李雅貞]
