| < 前一個 | 下一個 > |
|---|
「一日志工，一日修行，隨時都要有法。」證嚴上人常對慈濟志工如是耳提面命。
而醫療志工穿梭在醫院各角落服務，除了身、口、意收攝佛法外，更要必修學習一些醫療知識，才能協助醫護人員提昇醫療品質；如同菩提樹的成長必須吸收營養，菩薩道的成長也是 需要養分。
醫療志工的初階培訓，定期每年二次，課程結合了理論與實務經驗，讓慈濟志工們溫故而知新；7月26日，內湖、汐止以及基隆地區志工在慈濟內湖聯絡處，協力合辦今年 (2015)第二次的課程。
不同於平日藍衣白褲的志工服裝，五百餘名志工及社區會眾全部穿著灰衣白褲，以學員身份重新認真學習。
◎首重病人安全與隱私
慈濟志工林素貞每週一次到慈濟醫院擔任志工，經驗非常豐富，她向大家宣導行政院衛生署一直在推動的「病人安全十大目標」。分別為，提升用藥安全、落實感染管制、提升手術安 全、預防病人跌倒及降低傷害程度、落實病人安全異常事件管理、提升醫療照護人員間的有效溝通、鼓勵病人及其家屬參與病人安全工作、提升管路安全、強化醫院火災預防與應變及 加強住院病人自殺防治。
簡單的介紹，讓志工能了解目標之內涵，進而參與共同維護病人安全。但是，不僅病人安全很重要，志工自身所處環境的安全也要注意。
另外，格外重要還有病患隱私的保護，她引用臺灣醫療改革基金會「常見六種隱私權受侵犯狀況」的資料，警惕著志工們要謹慎，才不致侵犯病人隱私。
例如，不要輕易摸小朋友的臉；遞送病歷表時，切勿隨意擺放、翻閱；送文件至診間時應須先輕拍門，避免直接開門；勿隨意進出病房，尤其當布簾拉上時，更不可探視或干擾；協助 掛號時，盡量引導掛診者自己操作，必要予以協助時，也要避免曝光其身份資料。雖然是些小細節，但不經意中很容易就會疏忽了。
林素貞臺上賣力地提供了很多寶貴實務經驗，臺下也很給力地回饋愛的掌聲鼓勵。
◎服務與人文應對的注意
儘管志工都是滿懷的熱誠與愛心，但是服務病患更需要用心，用心就是專業，才能協助醫護人員提昇醫療品質，相形之下，各定點服務與人文應對的注意也就有其重要性。
課程上的安排，除了由資深醫療志工講述各定點的互動技巧外，更以生動活潑的情境劇實務演練以加深記憶，讓大家互相提醒、互相勉勵。
在加護病房區，醫療人員負荷非常重，需要志工協助分擔庶務；首先必做是正確洗手、戴口罩、穿隔離衣以及行動電話關機；在會客時間須注意會客事項外，還要眼睛金(臺語：眼睛 亮)、腳手緊(手腳快)、耳洞利（耳朵注意聽）。
空病床要推一邊，放置隔離衣及棉被的衣櫃要清理消毒，並及時補充乾淨的衣物，還有檢體的傳遞以及醫護人員的備餐等等，雖然忙碌，但更能體悟無常，看見自己的幸福。
急診區，志工必須了解配合醫療人員的檢傷分級，也要清楚推床、輪椅的功能以及使用時機，還有氧氣瓶餘量檢查、冰敷袋製作、棉被補充，乃至於膚慰病患等等，鎖碎的事也是很 多，服務與應對技巧就相對重要。
◎生命教育的回饋分享
資深醫療志工林英美，常常穿梭在各定點服務，深深感受到生命的教育，往往一轉身就看見自己的幸福，剎那間，更加把握當下。
她有感而發，在婦產科及小兒科，認知了生命的意涵；在復健科，看到生命的學習，即使不完美仍有與生俱來的潛能；在急診室，體悟生命的無常，要及時拓寬生命深度；在心蓮病 房，了解生命終結的尊嚴，甚或器官或大體捐贈，化無用為有用，像秋楓落葉一般的絢爛美麗。
如是觀照探索宗教與生命，她喜悅地說：「因為志工，人生很美，醫療志工是幸福的團隊。」
課程從早上六點半開始，持續到下午四點，學員毫無倦容，每一次小體悟的累積，終將帶領學員發現人生的大體悟。明年(2016)的課程將在基隆共修處舉辦，資深志工林英美和 學員許下「不缺席」的約定，幸福團隊邀約一起來探索。
圖左 ： 五百餘名志工溫故知新，認真學習。[攝影者：張偉定]
圖右 ： 慈濟志工林素貞宣導病人安全及隱私的注意事項。[攝影者：張偉定]
