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「已經承擔過醫院志工的請舉手？」司儀陳淑芳在2015年7月11日中正區慈誠暨委員培訓醫療課程，徵詢來上課的學員們，只見現場幾乎人人都舉手。
醫療志工是慈濟醫療志業人文特色，是醫病之間愛的橋樑，也是守護醫療志業推展的後盾。為讓培訓學員增加醫療志工知識與能量的提升，邀請資深醫療志工王麗珠與胡毓津，分別向 學員說明慈濟醫療人文與醫院志工面面觀，讓學員對慈濟醫療人文有更深入的認知。
◎ 歡喜心成長智慧
志工王麗珠說：「一開始什麼都不懂，就接醫院志工服務。踏入安寧病房關懷領域，憑藉的就是用同理心、傾聽與陪伴，膚慰病患心靈。只要一個動作或一句話，就能幫病人轉個心 念，消除他們的緊張及不安，其實是很簡單的事。重點是要用心付出、瞭解及關懷。」
資深志工胡毓津用豐富的經驗，向大家分享如何當一位稱職志工，及醫院志工應做到自我的保護。第一次承擔醫院志工時，務必利用時間熟悉環境、展現志工六寶、注意四威儀。有碰 到任何情況時，可請資深志工協助處理；有困難就請教護理站及資深志工，不知道就虛心請教，共同成就醫院志工的勤務。
他表示做志工學習尊重生命、守護愛，珍惜尊重身邊每一個人，還有自己。志工也是修行，體悟人生的生老病死苦，增長自己的慧命；但在服務別人之前，要先保護好自己。
◎ 志工應對技巧不易
學員古秋梅分享以前媽媽住院時，在醫院總要繞一大圈，才知道茶水間在哪裡。因此她認為承擔醫院志工，務必熟悉各樓層診間地理位置，這樣病患及家屬詢問時，才能讓他們在第一 時間得到最好的協助。
站在志工的角度，與醫生、護士的角度不一樣，對病人就會有同理心。來醫院的病人都因病痛煩惱，若能及時以同理心給予膚慰，就可幫助引導向患者做正面地思考。
學員韋景芳第一次當醫療志工，才瞭解並不簡單。她一開始被分配到婦產科量血壓，之後到診間幫忙。她分享看診快結束前，有一位先生帶著太太神色緊張地詢問如何報到，景芳引導 他到護理站詢問後，直到中午十二點半，這對夫妻尚未看到診，才知醫生已結束看診服務。
資深志工了解狀況後，得知原來是女兒幫媽媽上網掛號時，身分證字號輸入錯誤，她便推輪椅給婦人坐，並重新安排掛泌尿科急診，協助他們辦理住院，並買便當給她的先生，將他們 安頓好。
這段經驗讓她知道自已不夠細心，及而無法立即解決病患的問題，而感到需要學習的還很多。
◎ 將心比心更貼心
上了課，學員蔣台城也說八仙塵爆燙傷事件發生後，讓他感同身受；因為他剛出社會做外燴時，就曾因酒精膏點火燒傷，沖完水後未就醫，而在胸口留下一個拳頭大小的傷疤；之後工 作時，又因熱油一甩，導致左邊臉被熱油燙到，這次處理是先沖水半小時以上，再用乾淨的毛巾浸冰水敷臉。他到醫院後，醫生又指示再沖水半小時以上，經過正確處理，就完全看不 出燒燙傷痕跡。
蔣台城覺得這次八仙塵爆燙傷嚴重，一部分是因為沒有適時做適當沖水降溫處理。他覺得孩子們未來的路是很長遠的，期望能在受傷孩子們復原之路上，略盡棉薄之心力，讓他們感受 到社會的愛與關懷，給予他們再站起來的力量。
在「膚慰」的歌聲中，學員及工作人員共九十六人參與圓滿今天的課程。在醫院服務除了增長醫療知識，也學習許多待人處事的智慧。慈濟人無私的傳承，將點點滴滴的智慧毫無保留 地傾囊相授，希望有心服務的志工們在面對病人時更得心應手。
這堂培訓的醫療課程，讓學員們在實作基礎上，有更多進步的空間，也讓學員對醫療人文有更深刻反思。
圖左 ： 志工王麗珠分享她做醫療志工的心得。[攝影者：陳進益]
圖右 ： 資深志工胡毓津用豐富經驗，向大家分享如何當一位稱職醫院志工。[攝影者：陳進益]
圖左 ： 學員古秋梅分享以前媽媽住院時，到醫院都總要繞一大圈才知道茶水間在哪裡，透過志工胡毓津解說的志工注意事項，能讓病患及家屬在最需要時間得到最好協助。[攝影者：陳進益]
圖右 ： 學員韋景芳第一次到當醫療志工，才瞭解並不簡單，最後因資深志工的協助緊急處理得以圓滿解決，才知道自已不夠細心及觀察不夠造成病患的不便，需要學習的還很多。[攝影者：陳進益]
