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「阿嬤！我們來了。」8月15日早上八點多，精神抖擻的志工於門外呼喚著。只見照顧戶文阿嬤邊開門邊說著：「這麼早呀！我才正準備吃早餐。來，進來坐。」大夥親切地問候寒
暄，先請文阿嬤安心享用餐點，志工則移至屋外相互叮嚀清掃之注意事項。
三個月前經慈濟志工許玉萍提報，獨居於晉巷社區八十歲的文阿嬤，需要居家關懷與清理的協助。社區志工經過多次拜訪與勘查，了解患有高血壓又行動不便的文阿嬤，其居家環境髒 亂，每月領取政府福利部的津貼也無法完全支付生活所需。志工開會討論，決議提供每月一百五十令吉部分的生活補助。
經濟無後顧之憂後，社區志工則著手規劃階段性的居家打掃事宜。8月14日，首先進行屋頂和水龍頭的修繕，以及拆除受水浸泡或被白蟻蛀蝕的木板；隔日，再由志工繼續接力打掃 和整理屋內環境。
◎ 頑固孤僻個性 長期自我封閉
老舊的木板屋，推門而入，映入眼前的是堆積如山的雜物，布滿了灰塵與蜘蛛網，長年累月深鎖大門導致屋內昏暗，空氣不流通。再往裡面走，走道上塞滿了物品，房間內只留下一個 可以躺臥的空間，四周全被一袋袋的衣物所圍繞。
穿越狹小的走道，悶濁的空氣中夾雜著一股酸臭味，整個廚房灰茫茫的一片，到處覆蓋著灰塵，廚房中間更擺滿了廢棄的冰箱、櫃子等。食物敗壞、過期、發霉，或是垃圾所散發出的 惡臭，導致環境髒亂蚊蟲孳生，令人忍不住窒息迴避。
第一次拜訪文阿嬤時，志工劉嬡蓮心中升起了疑惑：「怎麼生活環境如此惡劣，但阿嬤卻又樂在其中？」閒聊中獲知她有五位子女，志工計畫聯絡子女共同來關心老人家的生活，但文 阿嬤緊閉心房，不願意深談。劉嬡蓮則試圖詢問左鄰右舍，無奈所獲資料有限。憑藉一絲的線索，劉嬡蓮找到其兒子的工作地點，卻面臨查無此人窘境。
志工們一邊尋找文阿嬤子女的下落，一邊關懷和溝通居家打掃事宜。然而，從年輕居住至今約六十年的光陰，屋內擁有酸甜苦辣的回憶，而獨居十年又甚少與人互動，導致文阿嬤自我 意識強烈，不願意丟棄任何物品。志工不間斷的關懷與開導，老人家時而答應，時而拒絕，態度出爾反爾讓志工們束手無策。
◎ 彼此真誠以對 讓愛無限延伸
近日深夜經常下雨，志工關懷過程中獲知文阿嬤家屋頂的鋁片已鏽蝕而導致漏水，總是半夜拿著布清理屋內的積水，直至雨停才能歇息，慈濟志工決議請人來估價和修繕，卻面臨遍尋 不著願意承接此工程的人員，幸而從事建築業的慈濟志工陳溫漢主動接下此任務。
當劉嬡蓮接獲有人願意修繕的訊息，馬上連絡文阿嬤轉達好消息，此時話筒中沒有任何的言語，只有阿嬤爽朗的笑聲迴盪著。回憶當時的場景，劉嬡蓮仍然可以感受到老人家的喜悅心 情。或許過程中感受到志工們的真誠，文阿嬤允諾讓志工協助居家清掃。
為了讓清掃作業能順利進行， 14日早上九點，陳溫漢即帶著自己公司的一班工人，以及鋁片、木材等建材先進行修繕，他發現文阿嬤緊鄰的兩間房間，其木板已被雨水和白蟻損 壞，徵得老人家的同意，當場進行拆除。
◎ 志工接力打掃 貼心安排也安心
15日，約二十位志工陸續投入清掃，各自帶來消毒藥水、洗衣粉、掃把、水桶、抹布等清掃用具。負責此次協調工作的劉嬡蓮，則於打掃前先行噴灑消毒藥水，她說：「我是第一次 承擔協調，感恩志工們經驗的分享與協助，同時我也參考臺灣的資料，上人曾叮嚀清掃之際也需要保護志工的健康，所以我特地準備消毒藥水，打掃前先噴灑環境。」
志工們的身影忙碌地穿梭於屋內外，合力搬運損壞的大型傢俱，蛀蝕毀壞的木板，以及許多的雜物垃圾等。慈濟志工張木水彎著腰拿著小鏟子賣力地鏟著房內的泥土，只見志工忙碌地 搬運著一袋袋沉重的泥土至屋外，另一群志工在屋外接力分類，將可回收之資源搬上卡車，準備運送至環保站。
「你們那麼多人來，看得我的頭都暈了。」文阿嬤直嚷嚷著。眼前的志工忙進忙出地打掃，令多年來孤獨一人的她，無法適應熱鬧的場面，慈濟志工黃文福則全程陪伴一旁，以海南話 與阿嬤互動聊天，透過熟悉親切的家鄉話，讓老人家安心，並適時的引導她打開心房。
◎ 喚起村民的愛 互助送關懷
鄰居與路過的民眾總是會好奇的多看一眼，那堆積如山的廢棄物，以及揮著汗水忙進忙出的志工們。其中一位村民周峇吉特地前來了解。，他稱讚地說：“「你們慈濟很有心來幫助這 位阿婆，本村的人也是要來了解，看阿婆需要什麼協助。”」
熱心的周先生馬上聯絡村長前來關心，他也表示當初主動幫忙文阿嬤申請福利部津貼，但平時文阿嬤大門深鎖，他未曾真正踏進屋內，今天因為志工的因緣，他與村長才有機會進屋查 看，進而了解老人家的生活環境。村長也拍了一些照片，準備找尋政府資源來協助文阿嬤。
此時，周先生目睹志工運載了二卡車的資源去環保站，還有一堆廢棄的垃圾需要清理，便自告奮勇，拿起電話聯絡政府清潔部門，然而適逢星期六車子調度有困難，因此特地安排星期 一前來清運。志工擔心文阿嬤會心生不捨，再把物品往屋內搬，周先生特別強調他會與阿嬤加強溝通，並就近關心。
◎ 置身汙穢心淡定 把握機會教育
此時，廚房裡志工仍努力地埋頭苦幹，有人搬抬大型廢棄物，有人彎著腰清掃，或是蹲下身來努力伸直手清除角落處，完全無畏空氣中所瀰漫的異味。一堆堆塵土，垃圾、老鼠糞便等 清掃而出，突然一位志工邊清理桌子一邊鎮靜地說：「蟑螂好多，你看蟑螂。」身旁的志工們，似乎已經做好心理準備，沒有尖叫驚恐聲，反而設法將沉甸甸的桌子搬抬至水源處，利 用清潔劑徹底洗刷。
不管是清洗鍋碗瓢盆、餐具、地板、瓦斯爐等，有人拿著竹掃把清洗地板，有人蹲在廚房角落清洗桌椅，由於空間不足有人則利用走道上的空間清洗用具等。原本空間狹小，行動不便 的廚房，經過一番清理再加上巧思，重新擺設傢俱後，頓時明亮且寬敞許多，慈濟志工黃繡鈐開玩笑地說：「替阿嬤換換風水，桌子改擺這邊，冰箱靠牆擺放。你看，空間大多了！」 她向阿嬤表示，清掃完畢後，要邀請她一起於屋內跳舞，逗得阿嬤直說：「我不會跳舞，不會跳啦！」
清掃過程中，黃繡鈐發現文阿嬤連平時購買回來的食物包裝袋都捨不得丟棄，累積的過程也不斷增添難聞的氣味。有些無利用價值的物品已經有二十年的歷史，但文阿嬤卻還一直保 留，不願丟棄。她也趁機與阿嬤分享：「慈濟環保站有很多資源，如缺什麼東西，我們隨時可以拿來給你。目前用不到的東西，不用一直收在家中。」
曾探訪文阿嬤多次的黃繡鈐，打掃完畢後，她笑開懷地說：「空氣清新許多，整個環境明亮也舒服多了呢！」她也嘗試灌輸文阿嬤一些衛生觀念，期望她能維護生活環境的品質。
◎ 同理心解誤會 建立信任安身心
「我婆婆送我的一雙鞋。」、「我墊洗衣機的磚頭。」 、「有一把椅子，我的孩子、孫子都曾坐過的。」、「怎麼都不見了，在哪裡？」原本邊整理衣物邊開心地與黃文福聊天的文 阿嬤，發現一些物品不見時突然大發雷霆，口中不斷抱怨：「我就說不要你們來打掃，你們把我的東西都搬走了，都沒了！」她則試圖從屋外僅存的垃圾堆中，找尋可以搶救回來的寶 貝。
黃文福見狀不停地安慰，並耐心地傾聽文阿嬤的訴說，再三確認細節，他則動身前往環保站找尋阿嬤的寶貝。約略過了半小時，喜孜孜的黃文福把戰利品一一展現於文阿嬤的眼前，只 見阿嬤開心地說：「對，就是這雙鞋；那個椅子擺那裡。」此時文阿嬤臉上有了笑容，黃文福更貼心提醒：「如發現還有什麼物品遺失，再聯絡我，我再去找，不用擔心！」同時，黃 文福也於屋外的垃圾堆中，仔細地挖掘翻找，再次請文阿嬤過目，以行動來撫慰和平息阿嬤的怒氣。
「好不容易與阿嬤建立的感情基礎，不要因為誤會而功虧一簣。」用心良苦的黃文福說著。他更表示只要是阿嬤需要保存的物品，應當盡力尋回，如找不到，則必須向她賠罪，才不至 於損毀彼此的信賴，對於往後的關懷行動才不會產生排斥。
劉嬡蓮也回應說道：「或許忙碌中有一些疏忽的地方，我們眼中是垃圾，但在阿嬤眼裡卻是多年的回憶，不捨得丟。即使那個椅子都已經壞了，不能再坐了，志工怕危險而丟棄卻造成 誤會。」她也於一旁安撫文阿嬤，如果還缺什麼物品，她會準備並送過來。
屋內悶熱，灰塵又多，勞動過程使得志工們的衣服又濕又髒。當許多人趁著周六假日補眠休息時，志工們卻善用時間，花費半天的時間，協助照顧戶完成第一階段的大型傢俱搬運整 理，以及初步的清掃任務。接下來，志工將持續開導文阿嬤，放下心中對物品的執著，學習整理臥房內的雜物，還給自己一個舒適的睡眠空間，也協助解開文阿嬤對孩子的心結，拋開 過往不愉快的回憶。黃文福強調，慈濟只是橋樑，透過居家關懷與打掃，其最終目的則希望阿嬤的兒女也能一起來了解她的生活狀況，找回家庭溫暖。
圖左 ： 廚房塞滿堆積如山的廢棄物，髒亂不堪。[攝影者：鍾健明]
圖右 ： 志工陳溫漢（左一）攜公司的一班工人，帶著鋁片、木材等建材前來進行屋頂的修繕。[攝影者：顏玉珠]
圖左 ： 志工黃文福透過熟悉的海南話，親切地與阿嬤互動，並且細心地請阿嬤過目物品丟棄與否。[攝影者：顏玉珠]
圖右 ： 熱心的村民周峇吉先生（左二），看到慈濟志工忙碌清掃，特地前來關心並聯絡村長（左一）前來了解，希望未來能提供協助。[攝影者：顏玉珠]
