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基隆市中正區臨海靠山，這兒的照顧戶不是住在半山腰，就是散居在偏僻的陋巷，十幾位訪視志工為了安他們的心，給予妥善的照顧，不管晴天雨天，不管白天晚上，只要他們有需
要，就走入他們的生活，如親人般的呵護著。
◎訪視 走入慈濟
納莉颱風襲台，基隆多處淹水，三坑災情慘重，罹難者被送至南榮公墓，災區滿目瘡痍，為清理環境，鄰里動了起來，藍天白雲穿梭其間。就在這時，早已是慈濟會員的陳泰裕、陳美 月，在慈濟志工的邀約下，加入打掃、助唸的行列，這是他們第一次做志工。
在師兄師姊的鼓舞下，掙脫工作的籓籬，走入慈濟的大門。起先，他們跟著志工去關懷獨居老人，到安養院送溫暖。在安養院的鐵床上，見到的是一雙雙空洞無神的眼，一副副瘦骨如 柴的身軀，躺在床上氣若游絲的老婦人，掀開美月的回憶匣子。
當年被病菌啃食得只剩下骨頭的母親，就是臥在鐵床上，望著天花板數日子，數到人生的最後一天。送走母親的畫面如電影螢幕般不斷的放映，眼眶潰堤，任淚奔流。這樣的體驗，讓 她下定決心走入慈濟，走向訪視這條道路。
◎實務 累積經驗
當時，美月跟著資深志工黃秀燕看個案，學習實務經驗，一方面參加訪視課程研習。課程中，一次在螢幕上聽見上人開示：給關懷的人需要的，不是你想給他的。這句話讓她茅塞頓 開，原來當初拿物資去教養院不見收受人的喜悅之情，是自己沒考慮他們所需要的是甚麼呀！上課，她獲得許多知識與做訪視員的技巧，更專注於求知。
學習一段日子後，便與陳裕泰、周秋月、蕭淑華開始訪視之行。談及往事，淑華沉思了一下說：「接到個案，一行人準備妥當便出發，滿懷愛心的我們，聽到案家的陳述，看到環境的 惡劣，好不捨，好不捨，心裡想的就是如何幫助他，傾盡全力的幫忙，用心的關懷，紓解案家的困境。見到他們安定了，好不開心，好有成就感，但這份愉悅卻被下一個案家的陳述給 敲碎。」
原來前一個案家所說並非全部屬實，事實讓她們驚訝不已，哪裡出狀況了呢？幾個人聚集研討，釐清事情的來龍去脈，抽絲剝繭後，知道那念悲心影響了判斷的結果。
新個案到手，除了謹慎深入了解案家所需外，更詳實的勘察四周環境。暗訪里長，左鄰右舍，到政府單位查詢所需的資料，確認得到訊息的真實性，再進行評估補助。
一個個案接過一個個案，在一次次的經驗中，實務經驗的累積，讓她們越做越順手。隨著案家的增多，團隊人員逐年增加。
◎困境 一起解決
三、四人一組，資深帶新發意菩薩，看了個案，回來寫報告，這難倒了許多志工。重點在哪兒呢？該寫些什麼？搖著筆桿，望著天花板，苦思一天一夜仍無法下筆。有經驗志工陪伴 著，這困難一一被克服。
俗云：「人多嘴雜」，人多意見多，團隊如何運轉這考驗著大家的智慧。該補助多少呢？「評估」這也常讓大家傷透腦筋，秋月笑著說：「我評估後，提出補助款項，經常被退件，心 裡總想我不會，可能不適合做訪視。」有了這樣疑慮，組員開會時，大家便一起討論，提出各自不同的看法，折衷大家的意見做出決定。有了這樣的程序，解除個人心中的疑慮，更讓 大家了解原由，欣然接受，也因此成長。訪視這條路走得更有自信，更堅定。
「又潔，今天我們一起去看……」在訪視碰到考驗想躲的人也有，志工楊又潔輔導的個案中接一連二的出狀況，梁伯伯身亡，案家跳水，這讓她靜不下心來，常懷疑自己的能力。尤其 是梁伯伯的往生，自責更深，每次提及便哽咽，紅著眼眶說：「歲末祝福拿到結緣品，若立刻送去他家，就會發現他生病，也許他不會死……」組員聽著她的話，拍拍她的肩說：「也 是你發現他已往生，是你找到他的，梁伯伯會感謝你的。」在組員的鼓勵下，又潔鼓起勇氣歸隊。
◎創舉 方便研討
新案研討用PPT來說明個案的是中正協力的創舉，能讓大家一目了然，知道案家的狀況，討論時既方便又省時。為了提高效率，團隊正互相的學習，會操作電腦的負責寫文稿，訪事 時有人承擔平面，拍照片，收集照片的人圖說，大家同心協力，把事情做到最好。
中正區個案多，訪事志工穿梭於繁華的陋巷中、偏僻的半山腰；日正當中、夕陽西照時，只要大家約好時間便出門。艷陽下，寒風中不曾退却，案家的笑容是他們前進的動力，拔苦予 樂是他們奉行的圭皋。從中得到的成長－－見苦知福，珍惜所有，更是他們走在這條路前進不退的資糧。
圖左 ： 志工到武昌街為照顧戶打掃修理房子。[攝影者：陳惠玲]
圖右 ： 志工陳美月(右二)前往案家進行關懷。[攝影者：陳惠玲]
圖左 ： 訪視志工前往新芽獎學金得主，進行居家關懷。[攝影者：陳惠玲]
圖右 ： 志工陳美月(左一)周佳瑩(右一)蕭淑華(右二)與照顧戶阮先生話家常。[攝影者：陳惠玲]
