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7月2日，慈濟第四聯區醫療志工基礎研習，第二次課程在慈濟汐止園區舉辦。來自基隆、汐止、內湖三個區四百八十一名學員，加上工作人員與隊輔，總共六百三十人參與課程。
本次課程主要目的，在於增進志工對服務病患的認識與了解。課程內容包括「志工的一天」、「病人安全及隱私保護」、「服務技巧與人文應對」、「急診ICU病歷服務與應對」 等。除了教導志工在提供服務時，保護自己及病患，也為病患及家屬提供更好的服務。
◎保護個資 尊重隱私
臺北慈濟醫院護理長陳美惠講師談到「病人安全與隱私」時，請在場每位志工拿出手機，開啟網路，在Google輸入自己的姓名，看看自己有多少個人資料被公開曝露。
陳護理長藉此機會讓大家感受，身處在資訊爆炸的時代，保護個人資料的重要性。她同時也提醒志工們，要謹慎保護病患及家屬的個人資料。
◎器官捐贈 不捨中大捨
資深急診醫療志工沈碧花分享「急診ICU病歷服務與應對」時，提到有一次陪伴器官捐贈的個案。一位男士因急救無效，家人希望將他的大體作器官捐贈，父親在簽署同意書時，因 悲痛不捨一直無法做出決定。
最後經慈濟志工的陪伴，家人決定將其全部器官予以捐贈，從不捨中大捨。之後，歷經二十一個小時的手術，動員九十三位醫療人員，移植的器官總共救了五十九人。而這位偉大的父 親在痛失愛兒後，向會眾分享這段沉痛而艱辛的過程時，令在場許多志工都忍不住流下眼淚
◎克服恐懼 完成勤務
課程最後，隊輔發下一張提問單，其中一題寫道「你會擔心做不好醫療志工嗎？」許多會員點了點頭。一位資深的醫療志工回答：「其實每個人做醫療志工都有第一次，無須感到害 怕。因為每位新手志工都會由一位資深的醫療志工陪伴。而且許多事情都必須經過時間、經驗累積及人事磨練，才會有所體會及成長。」
內湖區志工林淑芬分享：「有一次，醫院婦產科護士突然拿一個沉甸甸的鐵盒子，告訴我裡頭裝了腫瘤，請我送到十三樓腫瘤科去。當時，向來非常害怕見血的我，整個人嚇傻在原 地，心裡充滿著緊張、恐懼、刺激的感覺，甚至懷疑自己是否真能完成任務。」
林淑芬說：「當時我告訴自己，一定要克服自己的弱點，一定要鼓起勇氣完成工作。最後，我終於克服困難，發現自己其實有能力幫助別人，真的很感謝有這樣的機會付出。」
最後，擔任二十多年醫療志工的林英美叮嚀志工們，擔任醫療志工最重要的工作就是「膚慰、關懷及陪伴」。她也提醒大家在服務時切勿過於熱心，逾越了志工角色的分際，同時也要 懂得保護好自己及別人，才能當一個快樂的醫療志工！
圖左 ： 臺北慈院護理長陳美惠提醒志工，要謹慎保護病患及家屬的個人資料。[攝影者：彭美蘭]
圖右 ： 資深醫療志工林英美叮嚀學員，擔任醫療志工最重要的工作就是膚慰、關懷及陪伴。[攝影者：彭美蘭]
圖左 ： 資深急診醫療志工沈碧花分享器官捐贈的個案，學員們感動落淚。[攝影者：彭美蘭]
圖右 ： 第四聯區醫療志工研習共四百八十一名學員，及工作人員與隊輔，總共六百三十人參與。[攝影者：劉振江 ]
