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「導覽者等於現場即興演出者，也是展場靈魂人物……」自由媒體人，也是大愛電視臺〈發現〉節目導演的萬榮奭，於7月17日在臺中靜思堂，向八十位說法人傳法人講解導覽的觀
點。
導演的專業是拍攝、製作影片，導覽和製作影片的連結點到底在哪裡呢？
促成這堂課程的人文真善美志工張翠娥說，製作影片傳達的目的和訊息，訴求對象和預期效果，也是另一類說故事的方法。這就跟導覽一樣，展覽的目的，除了傳達訊息以外，也希望 觀眾參訪後意猶未盡，留下好印象，形成善循環。
所以當臺中靜思堂「慈濟五十‧靜思妙蓮華」開展時，真善美志工特別邀請萬導演參訪，也請他指導宣導影片製作。
萬導參觀完後，提出許多有關導覽的專業看法：導覽人員需具備應有的展點知識，也要事先了解要傳達給參訪者的主軸與重點。他說：「導覽者等於是現場即興演出者，也是展場靈魂 人物。導覽就像在剪片，訴求的對象不同，導覽方式就不同，語調和說法的方式也會不一樣……」
萬導認為，導覽者除了有豐富的準備外，也要掌握現場氛圍、對象和說話的語調，以適合社會大眾的語彙與方式傳遞正向訊息，即使是佛家法語，也可以轉換成口語、以說故事的方式 呈現。
萬導的豐富企劃概念，和中肯的建議，正是一群非專業志工所需要學習的課題。於是張翠娥便向「說法傳法團隊」的窗口呂清音建議，何不請萬導來上一堂專業的導覽課程？
呂清音對這一堂課也期待很大，畢竟志工背景不一，各人導覽方式也各異，「期許藉由這一堂課提昇團隊的專業養成，在生動導覽下，吸引會眾主動來了解並參與。」
◎資料會說話 背後故事更迷人
課程內容是「假如我是一位導覽員」，內容分成專業導覽技巧及結構，和現場即時導覽，再由萬導針對個人導覽方式作調整。
「做好全面的準備，了解展場資料內容，且深入淺出的解說，因人因場合而變動串場是最好的導覽員。」萬導一開頭就說，「導覽員就如現場轉播，不能NG，就算有NG，也要想辦 法糾正回來。」也就是說，一旦說出去的訊息不對，一定要查清楚，或進一步解釋，因為參訪者來自社會各階層，導覽者對於專業知識與數據，必須要有憑有據。
至於，現場該如何變通與串連，萬導又說：「不要把自己當作講臺，室內與室外的看版展示都要承先啟後，要有串連性。根據來訪的客人不同而有所變通，承前啟後，找棒子接，才是 整體。」變通說話方式與語調，「跟誰說故事」的切入方式的彈性調整，可以營造現場氣氛，抓住參觀者的注意力，也有對接下來的導覽內容有加分效果。
萬導演以四大不調的「地水火風」館為例，他說，「身為導覽者，會面對來自社會各階層人士的參訪，所以不能只侷限於佛學的觀點。」比如，佛家講的「地水火風」，與地球的生成 過程「火-地-氣-水」，道理是一樣的。
他播放一部〈地球起源〉動畫影片，說明還未生成地球在45.4億年前，是一塊沒有地表面，只有無邊無際的熔融火海，後來冷卻凝固先形成地殼，火山活動釋放出的氣體形成最原 始的大氣層，億萬數的流星碰撞地球將近兩千多萬年後，結晶形成小水滴，這個星球有了水才開始有了生物……這就是運載萬物的地球。
而四大的「地水火風」，也各有其特性。地以堅硬為性，水以潮濕為性，火以溫暖為性，風以流動為性。佛書上說，世間的一切有形物質，都是由四大所造，就如人體的毛髮爪牙，皮 骨筋肉等是堅硬性的「地大」；唾涕膿血痰淚尿便等是潮濕性的「水大」；人體的溫度就是「火大」；一呼一吸是流動性的「風大」，他說：「了解這些道理，有了科學與佛學佐證， 導覽就可以跨越宗教，吸引觀眾深入探討。」
他還說，「地水火風」基本上是一個整體的概念，就像人身，一旦有一項不協調，就會生病。地球也是一樣，四大一定要調和，才能免去災難。
然而，這些都是表象的概念，他特別強調：「慈濟是宗教團體，它的布展具有更深一層的教化意義，導覽者也不能不知，也要適時提醒與宣導，總之，人類是侵入大自然的主要因素， 所以『四大不調』，最後還是要回歸人心。」
◎導覽說故事 拿捏切入點
萬導一直強調說故事的技巧很重要，尤其是「展示的非展示內容」，海報內的照片只是訴求一個概念，它一定有一些背後故事值得分享。比如說九二一慈濟志工在現場煮熱食給災民使 用的照片，導覽志工如果曾經參與其中，或是藉由聽聞的故事，將自己融入故事裡，帶領參觀者進入當年時空，讓溫馨的故事轉化成更撼動人心的美善循環。
什麼時候可以帶入個人經驗分享呢？萬導又說：「與海報或看版相搭配的地方、參觀者失去注意力時、導覽段落行進間、切入主題或是結束主題時，都可以適時分享自己曾在『事件現 場』的經驗，經驗是活用的素材庫，也是與觀眾互通的橋樑，將經驗貫穿其中，讓導覽的效果活化又生動。」
「掌握故事的主軸與切入點，也就是『跟誰在說故事？』對慈濟人、一般會眾、成人團隊或小孩，說法的方式要不一樣。」他以「地」館為例，除了展出四大不調，國土危脆，地球上 頻繁的地震災情以外，海報上的藍天白雲身影，你幫我，我幫你的互助，是人類瀕臨災難時的希望。他說：「但是也不要一直強調慈濟人，而是發生災難時，世間還是有溫情在流淌， 你永遠不是孤單者！『希望來自人類的互助』就是一種很好的引導方向。」
萬導說：「慈濟五十年來，已發展出一套救災模式，世界上有災難就有藍天白雲的身影。在導覽當中，不必一直強調『我們慈濟人』，只要說你所做，是導覽中很吸引人的切入點。」 慈濟的五大救災原則是一種SOP，是一種訊息的傳遞，在緊急災難中，一種挑戰和回應，等於是在最急迫的災難中，給受苦受難的人最好最快活得下去的生存方式。
◎ 串場如電影轉場 有加分效果
萬導還特別提出串場和轉場的必要性，他說，也許每一個人導覽的是獨立的單元，但是當結束各自的區域時，要有轉場的帶動和說明，讓參訪者知道他們接下來會看到的內容，也讓下 一位導覽者易於接軌。
「還有，帶動參訪者移動路線，要隨時調整他們駐足的位置，讓你和他的互動更緊密，參觀者不會失去注意力，效果自然顯現。」他舉例說，比如小朋友來參觀，可以蹲下身與他們更 親切互動，長者的參訪，就要放慢腳步，拉起阿嬤的手，溫暖的問候都有加分效果。
他最後再強調：「在導覽當中，主動找到互動的機會，讓參觀者有發表意見的時候，而不是把話講完就算盡到導覽者的責任……」
整整一個上午的課程，萬導不只以理論具體說明，再加上他蒐集的「大自然在說話」影片，讓導覽志工真正了解，有時候轉換角度說故事，也會有意想不到的效果。
果真，一堂有別於往昔舊思維的專業導覽課程，讓志工欣喜萬分。甫自大陸退休回臺的志工趙俊淇說：「萬導的專業講解，深入淺出，以前我們都有一個盲點，面對會眾總是一直在告 訴我們知道的東西，忽略對方需要什麼，這是我們以前在導覽時常容易犯的錯誤。」趙俊淇認為萬導準備豐富的素材，從宇宙的源起，物質或心理的層面融入佛法，受益非常多，他相 信一同上課志工們也感同身受。
志工吳月君也有同樣的想法，她說：「如萬導講的，每位導覽者應對自己導覽主題明確、要有分享熱誠，也要負責承先啟後的任務，串連起下一區，讓導覽有故事性及連接性。」
上這一堂課前，每一展區導覽志工都事先準備一份口語化的文稿，下午時段，到各展區實際即時演出。蔡文芳醫師導覽「地」館，充分準備了每一看版的內容，從頭到尾無一忽略，雖 然讓參訪會眾一目了然，但是萬導說：「要視來者的時間而定，時間不宜過長，要顧慮後面還有其他展點……」這就正如剪輯後製一般，簡潔、面向豐富又有代表性的故事，才不會因 為時間過長而失焦。
另一位志工導覽「火」館時，因為職業是老師，說法的方式猶如在授課，離參訪者的距離也很遠。還有一位導覽「水」館時，雖然有抓住主軸，但還是會想一次把所有展出海報都說完 的衝動，萬導即時藉機教育，「像這樣以省水觀念作為本館的主軸很好，如『日月潭的九隻青蛙露出水面』的照片，就可以讓參訪者自己去瀏覽，這就是預留空間和互動的機會。」
志工隨機提問，萬導即時釋疑，最後，還重新標出每一館區的主軸和重點，讓志工不致偏離主題而使參訪者失去興趣。
呂清音從頭到尾陪伴志工上課，也隨時記錄萬導的指導重點，最後她很滿意地說：「這真的是一場很實際又實用的學習。」
圖左 ： 導覽志工用心聽課，（右一）吳月君很認同萬榮奭導演講的，「每位導覽者應對自己導覽主題明確、要有分享熱誠，也要負責承先啟後的任務。」[攝影者：劉昌昇 ]
圖右 ： 志工趙俊淇（左二）表示，以前我們都有盲點，面對會眾總是一直在告訴我們知道的東西，忽略對方需要什麼。萬榮奭導演的專業講解讓他收獲很多。 [攝影者：劉昌昇 ]
圖左 ： 呂清音(左二)讚歎萬榮奭的專業授課，是一場很實際又實用的導覽學習。()[攝影者：劉昌昇 ]
圖右 ： 下午展館導覽實作演練，慈濟志工蔡文芳（左）充分準備每一看版內容，從頭到尾無一忽略，讓聽者一目了然。[攝影者：劉昌昇 ]
